Amazon のバックエンドにバグが発見されました!販売者はストアのブロックを解除できません

最近、アマゾンは多くの事故に見舞われている。農薬の誤判定により商品が棚から撤去されるなどの不快な事件が相次いだほか、先週は多くの販売業者が店舗全体を閉鎖した。

アカウントのパスワードが間違っていると表示され、パスワードを変更してもログインできないか、異常なアクティビティがあると表示され、ログインできません。同時に、フロントデスクで自分の店舗と製品を見つけることができません。

今回のアカウントブロック事件は、アカウントディーラーがクレジットカードの拒否期間を利用し、売り手に月額使用料を支払わずにアカウントを売却したことが原因でした。最大チャージバック期間である 180 日に達すると、Amazon はこれらのアカウントを禁止します。アリス先生も2日前に私たちのナレッジプラネットでこの事件について話しました。

販売者は失敗から学ぶだけでなく、積極的に苦情を申し立て、独自の店舗を運営しようとしています。しかし、この重要な瞬間にバックエンドが故障しました。多くの学生から、異議申し立てをするとシステムが無限ループに陥り、異議申し立てのプロセスを完了できないという報告がありました。

バグを報告する

販売者が販売者サポートに連絡するためにメールを送信したところ、「苦情チャネルが誤って使用されました」という返信が届きました。

Amazon は、現在使用されている異議申し立てのチャネルが間違っているため、パフォーマンス パネルの [異議申し立て] ボタンをクリックして異議申し立てを開始するように販売者に返信しました。

しかし、多くの販売者はボタンをクリックするどころか、アカウントにログインすることすらできません。月額賃料の問題が原因ではないが、アカウントがブロックされた販売者も少数ながら存在します。異議申し立てを行う際、彼らは以下の手順に従い、 「異議申し立て」ボタンをクリックすると、再び同じプロンプトが表示されました。

調べてみると、この問題は海外メディアでも報道されていたことが分かりました。

▲凍結されたAmazonセラーはメール障害に遭遇

海外メディアが報じた事例の中には、販売者が改善計画書を提出する段階にまで達していたにもかかわらず、アマゾンから受け取った回答は、販売者の苦情処理方法が間違っているという上記のような促しだったものもあった。

理論的には、上記の 2 つの操作は正しいです。異議申し立てボタンをクリックして異議申し立てを開始し、アクション プランを提出することは、どちらも異議申し立てプロセスに必要な手順です。ミスをした学生らも、前回の訴えのときと同じ操作だったが、今回はミスを犯したと話している。異議申し立ての方法をどのように変更しても、異議申し立てのルートが間違っているというメッセージが表示されます。

この事件に対してAmazonの公式広報担当者が反応したが、その態度は極めて毅然としており、「これは技術的なエラーではない！」とのこと。

簡単に翻訳すると、「技術的なエラーはありません。ポリシー違反により禁止された販売者が、バックグラウンドで規定の手順に従うのではなく、Amazon のメールアドレスにメールを送信して異議を申し立てようとすると、このリマインダーメッセージが表示されます。」という意味になります。

当然ながら、Amazon の広報担当者は、バックグラウンドで手順に従って申請を提出したにもかかわらず、一部の販売者がこのリマインダーを受け取った理由については回答しなかった。確かに、バックグラウンドでいくつかの苦情のバグがあるようです。

公式スポークスマンは、バックエンドの苦情は準拠したチャネルであるとも確認しており、この苦情のバグは短期間で修正されると思われます。

しかし、この事件によって、今後、販売者が販売者サポート チームに連絡する方法の変化に影響を与える可能性のあるいくつかの小さな傾向が明らかになりました。以下でそれらを分析します。

私たちセラーは、Amazon がポリシーを変更または更新するたびに、更新されるモジュールにさまざまなサイズのバグが発生するというルールをまとめました。

実際、Amazon は最近、販売者サポートの連絡メカニズムにいくつかの変更を加えています。広報担当者の言葉から判断すると、変更内容は、今後、正式な承認がない場合は、販売者が指定の販売者サポートチームに自力で連絡できなくなる可能性があるというもの。

運営過程で、私たち販売者は商品の撤去や店舗閉鎖などの問題に必然的に遭遇します。このような状況では、パフォーマンス チームやフラッシュ セール チームなどに自ら連絡する必要があります。

ブラックフライデーのフラッシュセール（元々変更不可能だった）の問題のため、販売員研修生がフラッシュセールチームに迷惑をかけるためにおかしなメールを送ってきたことを、私ははっきりと覚えています。結局、フラッシュセールチームが手作業で修正しました。

このように自分でチームに連絡しようとすると、将来「苦情のチャネルが間違っている」というリマインダーによってブロックされる可能性があります。この傾向はAmazonのスタイルと一致しています。たとえば、パフォーマンス チームはますます無関心になってきています。今後は、バックグラウンドから入ってくる控訴案件のみを処理し、電子メールによる控訴は一切受け付けなくなる可能性が非常に高いです。

これは売り手にとって決して良いニュースではありません。私たち自身でチームに連絡が取れないと、業務に大きな不便が生じます。間違った異議申し立てチャネルをブロックする方法を実装する前に、Amazon がユーザーフレンドリーで迅速な異議申し立て機能を開発することを期待します。

最後に、Amazon の各チームとカスタマー サービスの連絡先情報のリストを収集しました。好きなだけメールを送って嫌がらせをすることができます。ご不明な点がございましたら、すぐにカスタマーサービスチームにお問い合わせください。ご連絡いただくには、下のQRコードをスキャンしてください。

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