Amazon’s Voice丨なぜ私は小さな流通会社を辞めたのか？

大手プラットフォームから脱出し、小さな会社に入社

前回の話は比較的単純なものでした。実は大企業に勤める普通のサラリーマンの体験談です。私は自立していると言えるし、この仕事のために戦って選んだのです。

私たち新卒者の目には、大企業には独自の光輪があるように見えます。私たちは高級オフィスビルに出入りします。職業を聞かれると、謙虚なふりをして名前を言うこともありますが、実は心の中ではとても誇りを持っています。今では、それはすべて面目を保とうとする私たちの願望によるものだったようです。

上記の利点と比較すると、この仕事の欠点はさらに致命的です。給与は比較的低く、何人かの上級社員が熱心に狙っているため昇進のチャンスはありません。さらに、ベテランの中には何一つ得意ではないのに、いつも自分の功績を自分のものにしたがる人もいるので、私たち新人がすべての仕事をしなければならないのに、功績はすべて彼らのものになってしまうのです。

半年ほど働いた後、とても落ち込んでしまい、辞めてしまいました。ちょっとした逸話ですが、大企業を辞める場合も、さまざまな部署を回って手続きをしなければならず、本当に面倒です。仕事を辞めた後、私は次は絶対に大企業を探さないと密かに決意しました。この考えがその後の数年間で私をほぼ破滅させることになるとは誰が想像したでしょうか。

会社は小さいが、落とし穴はたくさんある

前の会社を辞めた後、たくさんの履歴書を提出し、たくさんの面接を受け、最終的にAmazonのような小さな会社を選びました。大学時代に一時期Taobaoでアルバイトをしていたこともあり、同じようなeコマースの運営業務の方が向いていると感じました。この会社に来てアマゾンで働き始めて初めて、自分がいかに世間知らずだったかに気づきました。

この会社の社長も、おそらく2012年頃にタオバオでビジネスを始めたようです。私が入社した当初は、社長のタオバオでの経験に惹かれ、電子商取引の運営についてもっと学びたいと考えていました。

会社全体では上司を除いて6人おり、役割分担はあまり明確ではありません。入社した当初、上司は業務上の質問があったら誰に聞けばいいのか、出荷指示があったら誰に連絡すればいいのかなどを教えてくれました。しかし、後になって、その先輩たちはショップも経営していて、上記の仕事はパートタイムでしか行われていないことを知りました。後で知ったのですが、この人たちの半分以上はボスの親戚でした。おそらく、中小企業はどこもこんな感じなのでしょう。最初はそれについてあまり考えていませんでした。

最初は、上司が私を直接ストアのバックエンドに連れて行き、アップロードの方法を教えてくれました。以前 Taobao での経験があったため、簡単な写真編集のスキルも多少はあったので、上司は当初私のパフォーマンスにかなり満足していました。

私はイギリスの新店舗を担当しました。上司が最初のいくつかの製品の選択を手伝ってくれました。その後、コツをつかんでからは、商品選びから梱包、発送まですべて自分でできるようになりました。上司は私に独立して店を運営することを許可してくれました。

この時、次々と落とし穴がやってきました。私が注文して財務部門に支払いを依頼すると、財務部門（上司の親戚）は価格について「どうしてこんなに高いんだ？」とコメントしました。そして「あの隅でとても高価なものを見つけたんだね。」

もし彼が本当に知っている類似品でもっと安いものを提供してくれるなら、私は負けを認めるでしょう。しかし、この財務担当者は、たくさんの製品がいかに高価であるかを文句を言い続けていましたが、同じ品質でより安い製品を見つけることができなかったのです。価格は安いが品質が悪いか、あるいは製品が見つからずにそのままになっているかのどちらかです。

つまり、財務部門で注文をしたり払い戻しを請求したりするのは、決して迅速なプロセスではありません。こんなに大変なことが起こると、いつも長い時間がかかります。

次は倉庫の管理者で、彼も上司の親戚です。彼女はあまり話さないけれど、実はとてもいい人です。梱包や発送について彼女と話すたびに、彼女はとても熱心です。問題は、彼女がいつも来ないと言って、結局来ないことです。彼女がいないときはいつも、誰かが倉庫に行って荷物を梱包しなければなりません。私はこの会社の新入社員なので、当然毎回この良い仕事に就けます。

これら 2 つの大きな落とし穴は、以前の上司が私のために働いていたときにはまったく存在しませんでした。払い戻しは非常に迅速で、倉庫での梱包作業の順番が私に回ることもありませんでした。

これら 2 つの落とし穴は厄介ですが、他に本当に辞めたいと思う理由はありません。

中小企業を諦めて次の道を探す

上記の 2 つの点は、実際には些細なことです。私が辞めることを決意した本当の理由は、ここでの仕事の内容です。

当時のタオバオでの業務とは異なり、この会社に来てから上司から割り当てられた仕事は非常に簡単で、新製品を探し、フォトショップで加工し、アップロードして、アフターサービスやケースを処理するというものでした。ほとんどの時間を新製品の宣伝に費やしました。

最初はかなり戸惑いました。 Amazon には最適化は必要ありませんか?商品をアップロードするだけで注文できるということではないのですか？その後、上司から「アマゾンではこういう仕事があるんだ」と教えられ、安心して日々の業務を繰り返すことができました。

確かに注文はいくつかありましたが、かなり散発的でした。上司は、継続的に注文やトラフィックがある商品を見つけて FBA に送りたいと考えていましたが、これらの商品のパフォーマンスはあまり良くなく、最終的に 2 ～ 3 個の在庫しか送っていませんでした。

不思議なのは、FBA を利用した商品はよりよく売れるはずだが、現実は全く逆だということです。在庫が最初に到着したとき、これらの製品の売上はわずかに増加しましたが、その後、トラフィックのレベルは通常に戻りました。

上司に偽の注文をしてレビューをもらうよう頼みたかったのですが、上司は会社にいないことがほとんどでした。私はこの件について財務部門と話をしましたが、対応に非常に長い時間がかかり、彼女が料金や商品の配送について不満を言っているのを聞きました。その結果、注文やレビューが追いつかず、トラフィックは改善されませんでした。

私もこれらの製品を発売したいと思っていましたが、長い間苦労した後、とても疲れてしまいました。この時、自分が今やっていることはディストリビューションモデルと呼ばれるものだということも知りました。実はAmazonには主力商品向けの運用ルートがある。私は、商品、サービス、最適化などが、eコマース販売者の核心であると常に感じてきました。配布方法からは本当に何も学べません。毎日同じ作業の繰り返ししかできません。

私はこの状況を上司に伝えましたが、上司は配送方法を変えるつもりはなかったので、結局私は Amazon を辞めることになりました。

高品質な製品への変革への道は長く困難である

基礎知識があったので、別のAmazon企業に採用されました。面接中も何度も会社の運営戦略を確認し、ブティック路線であることを確認した上で入社を決めました。

この会社は私の以前の雇用主よりも規模が大きく、約 30 人の従業員とさまざまな部門があります。ここに来てから、先輩オペレーターが案内してくれました。そのとき、アップロードする際のキーワードタイトルが非常に重要だということに気づきました。オペレーターによっては、選択に丸一日かかる場合もあります。アップロードした後は、放っておいて注文を待つだけではいけません。トラフィック、商品ランキング、キーワード検索結果などをもとに少しずつ最適化していく必要があります。

これまでの経験は、バックエンドに慣れる以外にはほとんど役に立ちませんでした。私は基本的に、Amazon ストアをゼロから運営する方法を学んでいました。毎日覚えなければいけないことがたくさんあり、ノートに何回も書いても頭に入りきらないこともありますが、これが本当のAmazonの業務だと思っています。

今も商品流通で失われた時間を取り戻すべく頑張っています。私の経験がお役に立てれば幸いです。