Amazon には頻繁にバグが発生します。 ?

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ブラックフライデーが近づくにつれ、小売業者はこの毎年恒例の大規模プロモーションの準備に忙しくなります。

しかし、最近、一部の販売者から、商品詳細ページを調整した後、商品リンクが予期せず消えてしまったという報告がありました。

ソーシャルメディア上の販売業者の議論やフィードバックによると、2日前から、商品リンクが何の警告もなく突然消えてしまったそうです。これらの消えた商品リンクには共通点が 1 つあります。それは、リンクが消える前に販売者が商品詳細ページを変更し、価格を調整したり、商品説明を更新したり、遅延出品を設定したりしていたことです。詳細ページが変更されると、リンクは不思議なことに消えてしまいます。

商人たちはディスカッショングループで次のような質問をしました。

「今日は商品詳細ページが大量に消えたのですか？」

「詳細ページを編集したらすぐにSKUが消えた」「価格を変更したらリンクがすべて消えた」

「私も、遅延リストを設定したら突然見つからなくなってしまいました」

「昨日、商品のバリエーションを変更したら、いくつか消えてしまいました」

「私も今朝価格を調整したらリンクが消えてしまいました」

「価格調整後にリンクを削除しました」

…

この緊急事態に直面して、商人たちは問題の原因を突き止めるために迅速に行動を起こしました。

確認後、一部の販売業者は、これはアマゾンのプラットフォームの技術的な障害である可能性があると述べたが、具体的な原因はまだ不明である。アマゾンの担当者は明確な説明や通知は行っておらず、販売業者が自ら注意するよう提案するだけだ。

アマゾンのカスタマーサービスは、この技術的問題に対して、最大48時間続く可能性があると回答しており、つまり販売業者はリンクが復旧したかどうかを確認するために遅くとも11月16日の午後まで待たなければならないことになる。

さらに心配なのは、ソーシャルメディア上の商人が、他のサイトの商品詳細ページを変更すると、米国やカナダのサイトへのリンクにも影響が及ぶ可能性があることを明らかにしたことだ。つまり、販売者がヨーロッパや日本のサイトなどのサイトの詳細ページを変更すると、米国やカナダのサイトの対応するリンクも消えてしまう危険性があるということです。

リンクが削除され、まだ復元されていない販売者については、あらゆる可能な解決策を試みています。

一部の販売者は、ASIN を再構築してからテンプレートを使用して部分的な更新を行うことを提案しました。しかし、リンクが復元されたとしても、その重みは影響を受ける可能性があります。つまり、マーチャントはリンクのランク付けと露出の向上に、より多くの時間と労力を費やす必要がある可能性があります。

マーチャントセンターでも技術的な問題が頻繁に発生しました。

大規模なセールが近づくにつれ、技術的な問題の増加が Amazon にとってよくある問題となっている。

毎年の大規模なプロモーション期間中は、プラットフォームのトラフィックの急増とシステム負荷の増加により、さまざまな技術的問題や異常な状況が常に発生します。しかし、今年の状況は特に深刻であるように思われます。リンク消失の問題が頻繁に発生するだけでなく、マーチャントセンターログインの異常な技術的問題も多くのマーチャントにとって頭痛の種となっています。

一部の販売者がアカウントにログインしようとしたところ、バックエンドページが空白になり、アカウントダッシュボードに正常にアクセスできないことがわかりました。この状況により、1日あたり数万ドルの売上がある口座が一瞬にして「空口座」となり、商店主たちは非常に不安を感じていました。彼らはコミュニティに投稿して助けを求め、多くの企業が同じ状況に遭遇していることを知りました。

さらに驚くべきことに、販売業者が状況を問い合わせるためにケースを開いたとき、カスタマーサービスも具体的な理由はわからないと言ったのです。

緊急事態に直面した小売業者は、ブラウザのキャッシュをクリアしたり、デバイスやブラウザを変更したりするなど、さまざまな解決策を積極的に試みましたが、問題は解決しませんでした。

Amazonの公式代表者Sandy_Amazonがフォーラムでこれに応答しました。同氏は、アマゾンは社内チームと協力してこの問題を積極的に調査し解決に努めており、販売業者には忍耐強く待つよう求めた。しかし、大規模なプロモーションを歓迎するために緊急にリンクを復元する必要がある販売者にとって、このような対応は明らかに安心できるものではない。

Amazon マーチャントとして活動する上で、これまでは困難が山積していました。ますます激化する市場競争からプラットフォームポリシーの絶え間ない調整、そして今日頻繁に発生する技術的な問題まで、小売業者は前例のない課題に直面しています。

同様の問題の再発を防ぐために、企業はリスクの予防と管理の意識も強化する必要があります。問題が発生した場合に迅速に対応し、損失を軽減できるように、事前にバックアップと緊急時の計画を立ててください。

さらに、今後の「ブラックフライデー」プロモーションに向けて、小売業者は十分な準備と計画を立て、市場の需要と競争状況に基づいて適切なプロモーション戦略と商品の組み合わせを策定し、販売実績と顧客満足度を向上させる必要があります。同時に、プロモーション期間中の円滑な運営と良好な評判を確保するために、在庫管理、物流、顧客サービスの能力を強化する必要もあります。

つまり、Amazon の「ブラックフライデー」前夜に頻繁に発生した技術的問題は、小売業者に多大なトラブルと課題をもたらしたのです。しかし、困難な状況で突破口と発展を求めることは、すべての Amazon マーチャントにとって必須のコースです。企業は、厳しい市場競争で勝ち抜き、持続可能な発展を実現するために、リスクの予防と管理を強化し、運用戦略を最適化し、自社の能力を向上させることで、さまざまな課題と機会に対応する必要があります。

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