米国消費者の買い物行動レポート：消費者の66％が送料無料を最も重視

PYMNTS の最新レポートによると、最近、アメリカの消費者の 66% がオンライン ストアを選ぶ際に無料配送を最も重視していることがわかりました。 2 番目に重要な要素はシンプルなチェックアウト プロセスであり、約 50% の消費者がこれが購入の決定に重要な影響を与えると回答しています。

さらに、配送の追跡機能、迅速な配送サービス、便利な返品・返金手続きも消費者がよく注目する要素であり、46%を占めています。ウェブサイトの使いやすさ（40%）と支払い方法の選択（34%）を気にする消費者は少なくなっています。

報告書は、価格に敏感な消費者グループにとって割引も重要な要素であることを示しています。 2024年のホリデーショッピングシーズン中、販売業者が提供する大幅な値引きは、価格に敏感な多くの消費者を引き付け、特にテレビ、家電、スポーツ用品などの製品では記録的な値引きが見られました。データによれば、価格が 1% 下がるごとに消費者の需要が 1.03% 増加し、オンラインでの支出が直接的に 2 億 2,500 万ドル増加したことが示されており、価格に敏感な消費者にとって割引が大きな魅力であることがさらに証明されています。

それだけでなく、送料無料はオンラインショッピングの人気機能であるだけでなく、あらゆる世代の消費者に好まれる選択肢でもあります。 Z 世代と X 世代の 33%、ベビーブーマー世代、シニア世代、ミレニアル世代の 28% は、送料無料を提供する店舗を選ぶ可能性が高いと回答しました。

消費者の 48% は、オンライン マーケットプレイスで買い物をする理由として、これらのプラットフォームがより魅力的なショッピング機能を提供しているためと回答しました。一方、販売者とブランドの魅力を理由に回答した消費者はそれぞれ 27% と 25% でした。過去 30 日間にオンライン ショッピングをした消費者は、価格の安さ (18%)、送料無料オプション (13%)、商品の選択肢の広さ (12%) を理由にオンライン ショッピングを選んだと回答しています。

全体として、販売者にとって、消費者が重視するショッピング機能を強化し、消費者の第一選択肢となり、顧客の定着率を高めることが重要です。

著者✎ サマー/
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