レビューを通じて売上を伸ばしたいですか?質や量よりも大切なのは…

越境販売者なら誰でも、プラットフォーム側から見ても購入者側から見ても、レビューは出品ランキングとコンバージョンを向上させる「スーパー補助」であることを知っています。それらの重要性は、製品の価格や家族や友人からの推薦をも上回ります。しかし、レビューの数やレビューの信憑性に加え、レビューの最新日時も販売者によって見落とされがちです。

最近、PowerReviews は「レビューの新しさと量の力」と題した新しい調査を発表しました。これは、米国の 9,000 人を超えるオンライン ショッピングの消費者を対象にした調査です。調査によると、消費者の約40％が、商品の最新のレビューが90日以上前のものである場合、購入を中止すると回答した。消費者の 62% は、レビューが 1 年以上前のものである場合は購入しないと回答しています。消費者のほぼ半数（44%）が、過去 1 か月間の製品レビューを見たいと考えています。

また、この調査では、消費者の 64% が、3 か月以上前に投稿されたレビュー数が多い製品よりも、レビュー数が少なく最近の製品を購入する可能性が高いことも判明しました。ベビーブーマー世代ではその割合はさらに高く、69%となっている。

さらに、回答者の 86% は、新しい製品やブランドの購入を検討する際には最新のレビューを重視しており、新しいレビューの方が信頼性が高いと考えています。

調査によると、レビューの最新性はレビューの数と同じくらい重要であり、製品レビューを取得することは継続的な取り組みです。

また、調査では、ほとんどの消費者が購入前にレビューを読んでおり、約 70% が最新の製品レビューを 1 ～ 25 件読んでいることも判明しました。消費者の約 44% が過去 1 か月以内にレビューを読んでいます。最新のレビューが 90 日以上前のものである場合、消費者の 38% は製品を購入しません。

データによれば、製品のレビュー数が多いほど、コンバージョンの可能性が高くなります。レビューが 5,000 件以上ある製品は、レビューがない製品よりも 296.2% 多く購入され、レビューが 1 ～ 100 件ある製品よりも 122.1% 多く購入されます。

調査結果によると、79% の人が「常に」または「頻繁に」レビューの数を考慮し、23% の人が製品のレビューが 500 件以上あることが最適であると回答しています。ほぼ半数 (45%) が、少なくとも 1 ～ 25 件のレビューがある製品のみを購入すると回答しています。

若い世代にとっては、レビューがより重要です。消費者の 80% は、レビューがない製品を購入する可能性が低いと回答しています。この数字は、Z世代の買い物客の間ではさらに高く、92%となっています。

編集者 ✎ 暁朱/

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