Amazon US の購入者にとって最大の問題点は何ですか?読めば分かる

デジタルトランスフォーメーション企業ブルックス・ベルが最近、アマゾンで買い物をする際にアメリカの消費者が最も満足している分野と最も満足していない分野を調査した新たな調査レポートを発表したことが判明した。販売者はこの調査結果を利用してビジネスを改善し、消費者のニーズをより適切に満たすことができます。

調査によると、アメリカの消費者はアマゾンでのショッピング体験に概ね満足しており、回答者の71%がアマゾンでのショッピングに満足していると答えている。回答者の大多数は、利便性、楽しさ、楽しさなど、Amazon を肯定的に評価しました。

さらに、60 歳以上の人の 73% が Amazon での買い物に満足しているのに対し、29 歳以下の人ではわずか 63% でした。若い世代では、Amazon が世界をより良い場所にしていると同意する人が 42% でしたが、60 歳以上ではわずか 27% でした。

このレポートでは、Amazon が劣っている点についてもいくつかの洞察が示されています。

回答者のほぼ半数（44%）は、欲しい商品が月に少なくとも1回は在庫切れになると答えました。回答者の3分の1以上（36%）が、少なくとも月に1回は欲しいものをすぐに見つけることができなかったと答えています。また、回答者のほぼ3分の1（30%）は、少なくとも月に1回は商品の到着が遅れたり品質が悪かったりしたと答えています。

注目すべきは、高齢の買い物客は Amazon での買い物について否定的なレビューをあまり書かなかったことです。この報告書は、これは若い消費者が一般的に識別力が高く、期待値も高いことを証明していると考えている。

Amazonで買い物をしたことがない消費者を対象にした調査では、Amazonで買い物をしない理由として、中小企業を支援したい、製品の専門家から購入したい、製品の品質が悪い、政治的な違いや価値観、他のサイトでポイントや特典を利用したい、などが挙げられました。

「消費者はアマゾンの顧客サービス、製品の専門知識、さらには価値さえも不十分だと認識しており、これらはすべて世界規模で拡大するのが難しいビジネス機能だ」と報告書は結論づけている。 「これらの分野での自社の能力を検討する販売業者は、積極的に取り組み、顧客を獲得する可能性が高くなります。」

編集者 ✎ 暁朱/

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