Amazonレビューアップグレード！多数の販売者のアカウントがブロックされました。どう対処すればいいのでしょうか？

最近、Amazonプラットフォームの審査メカニズムが再び厳しくなったため、販売者は注意する必要があります。

2025年の初めに、Amazonは消費者法の新たな見直しを開始しました。

これは売り手が毎年遭遇する日常的なプロセスですが、今年は新たなトラブルが数多く発生しています。

多くの販売者から、消費者法の審査に合格したにもかかわらず、ストアが突然非アクティブ化されたという報告がありました。

受信したメールには、「販売者の身元を確認できません」と表示されていました。多くの販売者は、審査に合格したと誤解していましたが、実際には、店舗はまだ完全に合格しておらず、追加情報を提出し続ける必要があります。

一部の販売者からのフィードバックと推測によると、これはおそらく Amazon が消費者法のレビュー基準を微調整した結果であると思われます。

以前は許容されていた情報や検証方法は、新しい規格の要件を満たさなくなりました。

一部の販売者は、営業許可証、法人IDカード、銀行取引明細書を提出した後、拒否の理由を受け取っていませんでした。アカウントの販売が停止されたという通知のみが届き、情報を再送信するためのエントリは提供されませんでした。

実際、ビジネス情報が適時に更新されていなかったり、販売者が提供する情報が一致していなかったり、法的紛争や税務上の問題が未解決であったりすると、本人確認が拒否されるケースが多くあります。

さらに深刻なのは、拒否された後、アカウントが閉鎖される危険性があると報告している販売者もいるということです。

では、消費者法のレビューが拒否された場合はどうすればよいのでしょうか?

まず、販売者は異議申し立てを行う必要があり、異議申し立てウィンドウを開いた後にのみ情報を提出できます。

情報を再送信する場合は、まず拒否通知をよく読んで、要件を満たしていない部分を特定し、手動カスタマー サービスに連絡して、情報を補足する具体的な手順を確認してください。

控訴を成功させるにはどうすればいいですか?

重要な手順をいくつか紹介します。

① セラーバックエンドから異議申し立て：Amazon セラーバックエンドで異議申し立ての入り口を見つけます。通常は「アカウントの健全性」または「監査通知」関連のセクションにあります。システムのプロンプトに従って異議申し立ての内容を入力し、以前の失敗の原因が解決されたことを説明し、必要に応じて情報をアップロードします。

② セラーサポートに連絡して異議申し立てをする：異議申し立ての入り口が見つからない場合は、Amazon セラーサポートホットラインまたはオンラインカスタマーサービスに連絡してください。

お問い合わせの際は必ずストア名とアカウント情報を明記し、カスタマーサービスの指示に従って情報を送信してください。

情報の更新: 情報を送信する前に、関連するすべての住所情報をバックグラウンドで一貫した最新の住所に更新することを忘れないでください。これは監査の失敗を回避するための重要なステップでもあります。

③ 異議申し立ての期限に注意してください：プラットフォームによって「応答なし」とマークされないように、指定された時間内に異議申し立てを完了し、補足情報の期限を逃さないようにしてください。

一般的に、Amazon のレビュー規則はますます厳しくなってきています。販売者は、プラットフォームのレビュープロセスに対する理解を深め、問題が発生した場合は積極的に苦情を申し立て、準拠情報を提供する必要があります。

これらの新しいルールを事前に理解し、運営戦略を調整することによってのみ、不要なトラブルを回避し、店舗の円滑な運営を確保することができます。

皆様がスムーズに合格し、安定して運営できるよう願っております！

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