Amazon で否定的なフィードバックを削除するにはどうすればいいですか?

Amazon で否定的なフィードバックを削除するにはどうすればいいですか?


調査によると、購入者の約 65% が購入前にレビューと評価を確認していることがわかりました。言うまでもなく、より多くの（肯定的な）レビューと評価を得るほど、ビジネスが成功する可能性が高くなります。

購入者がサービスに問題があると判断すると、否定的なレビューや低い評価を受ける可能性が高くなります。したがって、これによりコンバージョン率が低下します。

では、Amazon で否定的なフィードバックを削除することはできますか?否定的なフィードバックに対抗する方法をいくつか紹介します。考慮すべきいくつかの手順を次に示します。

1. フィードバックが Amazon のガイドラインに違反している場合は、削除をリクエストできます。

さらにアクションを起こす前に、フィードバックが Amazon のガイドラインに準拠しているかどうかを確認する必要があります。購入者が Amazon フィードバック規則に違反している場合は、Amazon に連絡してできるだけ早く削除を依頼する必要があります。
製品レビュー: 満足していない購入者は、実際にはあなたのサービスとはまったく関係のない製品レビューを販売者のフィードバック セクションに書き込みます。
購入者が FBA 販売者から商品を購入した場合、販売者は配送の遅延、購入商品の損傷、カスタマー サービスについて責任を負いません。ただし、レビューが販売者 + 製品レビューである場合、Amazon はそれを削除しません。
レビューにプロモーションコンテンツが含まれている場合: 購入者がレビューセクションにプロモーションコンテンツを残した場合、そのレビューは不適格となり、Amazon Seller Central に削除をリクエストできます。
卑猥な言葉: 卑猥な言葉や侮辱的な言葉の使用も削除されます。
個人情報: 購入者がフィードバック セクションに個人情報を記載しないことがあります。そのようなレビューを削除するようリクエストすることもできます。
ステップ 1: Amazon セラーアカウントにアクセスするだけです。
ステップ 2: 次に、Amazon Seller Central ページにアクセスし、「レポート」と「AppStore」の間にある「パフォーマンス」タブを選択します。
ステップ3: 「最近のフィードバック」までスクロールします
ステップ 4: 削除したい否定的なフィードバックを見つけます。
ステップ 5: 右側の関連する注文 ID の横にある「アクション」を見つけて、ドロップダウン メニューをクリックします。
ステップ6：「削除をリクエスト」を選択する
ステップ 7: 受け取ったフィードバックが実際にガイドラインに違反しているかどうかを確認し、Amazon がそれを削除するかどうかを判断できるようにします。
ステップ 8: Amazon がフィードバックを削除する必要があると考える理由を入力します。完了したら送信してください。

2. 購入者に否定的な評価を削除するよう依頼する

購入者が Amazon のガイドラインに違反せず、あなたの過失を合理的に指摘する否定的なフィードバックを残した場合は、購入者とコミュニケーションを取り、問題を解決する必要があります。 Amazon の購入者には否定的なフィードバックを削除する権利があります。
顧客の問題を理解して解決し、否定的なフィードバックを削除するよう丁寧に依頼する必要があります。しかし、これは必ずしもうまくいくとは限りません。購入者にフィードバックを削除するよう依頼する場合、覚えておくべきヒントがいくつかあります。
何をするか：
· 購入者とコミュニケーションをとるときは、常に礼儀正しくプロフェッショナルな態度を心がけてください。
購入者にフィードバックを削除するよう強制しないでください。
急いで謝罪したり、フィードバックの削除を求めたりしないでください。問題を解決したら、削除できるかどうかを尋ねます。購入者に、フィードバックを削除するためだけにこれを行っていると感じさせないでください。
最初の連絡の後は待つ必要があるかもしれませんが、Amazon ではフィードバックの削除期間が 60 日間あるため、あまり長く待たないでください。
購入者に否定的なフィードバックを削除するよう依頼する際に、全額返金を提案しないでください。一部返金を申し出ることもできますが、それが否定的なフィードバックを排除するのに役立つとは思わないでください。
個々の購入者に連絡して否定的なフィードバックの削除を依頼する方法:
ステップ 1: Amazon の Web サイトにアクセスします。
ステップ 2: 「注文」タブを開きます。
ステップ 3: 「注文の管理」オプションを選択します。
ステップ 4: 解決したい否定的なフィードバックを見つけて、注文 ID 番号をクリックします。
ステップ 5: 購入者の名前をクリックします。
ステップ 6: 「その他」オプションを選択します。
ステップ 7: 適切な件名を選択し、メッセージを書きます。
ステップ8: 補足書類を添付したい場合は、「添付ファイルを追加」をクリックしてください。
ステップ 9: メッセージと添付ファイルを確認して、「送信」をクリックします。
購入者が応答した場合は、サービスに満足しているかどうかを判断することができます。顧客が満足したら、待って、丁寧に否定的なフィードバックを削除するように依頼します。

3. Amazon の Web サイトにコメントを残します。

場合によっては、Amazon は購入者からの否定的なフィードバックを削除する理由が不十分であると判断し、購入者自身も Amazon から否定的なフィードバックを削除できないこともあるため、何らかの方法が必要になります。
必要なのは以下のとおりです:
ステップ 1: www.amazon.com の販売者アカウントに再度アクセスします。
ステップ 2: 次に、Amazon Seller Central ページにアクセスし、「パフォーマンス」タブを選択します。
ステップ3: 「最近のフィードバック」までスクロールします
ステップ 4: 削除したい否定的なフィードバックを見つけます。
ステップ 5: 右側の「アクション」を見つけて、関連する注文 ID の横にあるドロップダウン メニューを探します。
ステップ 6: 「公開返信を投稿」オプションを選択します。
ステップ 7: 一度確認して、「送信」をクリックします。
書き方が分からない場合は、次の例をご覧ください。
「弊社のサービスによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様の苦情に応じて調整を行いました。すべての問題が解決されることを願っておりますが、それでもご満足いただけない場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。」

<<:  Amazonで否定的なレビューを削除する最新の一般的な方法

>>:  このタイプの製品はヨーロッパで飛ぶように売れています!月に何万個も輸出してるんですか？

推薦する

白い服の汚れを落とすコツは何ですか？

真っ白な服は、誤って他の服と一緒に洗濯すると、簡単にシミがついてしまいます。シミがついてしまった服は...

血液凝固の3段階

凝固とは、傷口の血液が徐々に固まっていく過程を指します。人体にとって、凝固機能は非常に重要です。凝固...

首の左側の不快感を和らげる4つの方法

日常生活において、多くの人が首の左側に不快感を感じており、それが通常の仕事の効率に深刻な影響を及ぼし...

自然周期体外受精の成功体験

現在、社会的にも体外受精に関する報告が増えており、この受精方法は不妊治療の重要な方法となっています。...

舌苔癬の症状は何ですか?舌苔とは何ですか？

舌苔癬という口腔疾患についてあまりご存知ないかもしれません。舌苔癬とは何でしょうか?舌に発生する病気...

お酒は歯痛を治してくれるのでしょうか？

お酒は歯痛を治すことはできません。お酒を飲むと歯を刺激し、症状を悪化させる可能性があります。また、胃...

マニキュアの基本手順

多くの女性はマニキュアのためにネイルサロンに行くのが好きですが、マニキュアには多くのステップがあるた...

クッキーのカロリーはどれくらいですか

減量中の女性の中には、食事に特に気を配っている人がいることは誰もが知っています。なぜなら、1 日の運...

片頭痛の原因は何ですか?さらなる予防策を講じる

現代医学では、片頭痛の原因についてさまざまな見解があります。しかし、人生で片頭痛に悩まされることがあ...

医者が教えてくれない9つの怖いこと

現代文明では、私たちは医師を無条件に信頼する傾向があります。彼らは権威ある人物であり、私たちは通常、...

顔面麻痺の症状と治療法は何ですか？

顔面麻痺は多くの人にとって馴染みのない病気ではありません。また、一般的な臨床疾患でもあります。顔面麻...

コンタクトレンズを外せない？

コンタクトレンズの登場により、ますます多くの人がコンタクトレンズを着用し始めています。ご存知のように...

妊婦は鶏頭飯を食べてもいいですか？

鶏頭飯は新鮮なヒシの実です。比較的優れた漢方薬であるだけでなく、治療効果も優れています。妊婦が食べる...

接着促進剤の正しい使用方法は何ですか?

日常生活では、テープをよく使います。現在、テープには多くの種類がありますが、どのテープにも接着促進剤...

耳鳴りを解消するにはどのような行動が効果的でしょうか?

耳鳴りによって聴力が失われることはありませんが、長期にわたる耳鳴りは患者の聴力に大きなダメージを与え...