Amazon 製品に関する質問にどのように対応すればよいですか? Amazonの質問に答える方法

Amazon 製品に関する質問にどのように対応すればよいですか?購入者が Amazon で買い物をし、商品に問題があったり、商品を受け取っていない場合は、販売者に連絡して問題を処理します。しかし、状況は様々であり、当然対応内容も異なります。

1. 購入者が商品を受け取らなかった

まず、購入者に謝罪の意を表し、荷物の現在の状況を知らせる必要があります。たとえば、遅延の原因が天候などの不可抗力である場合は、購入者にまだ待つ意思があるかどうかを尋ねます。お待ちいただける場合は、購入者にご連絡いただき、弊社が適切なサービスを提供いたします。待ちたくない場合は、払い戻しを申請できます。

2. 製品の使用に関する問題

一部の製品の使用は複雑な場合があります。購入者が使い方が分からないというメールを送ってきた場合は、購入者にフィードバックを感謝し、この欠点を認識しておく必要があります。その後、商品の使い方を説明し、購入者のメールアドレスに添付ファイルを送信して確認してもらいます。

3. 購入者が返品を申請する

購入者がメールで返品を希望する旨を伝えた場合は、返信メールで返信し、商品を返品しないよう依頼するようにしてください。友人にあげたり、補償として一部返金を受けることもできます。購入者が依然として商品の返品を希望する場合は、返品手続きをさらに処理することを表明し、理解を求める必要があります。

4. 注文をキャンセルしたい

購入者の中には、注文後にキャンセルしたいが、セルフサービス返金処理の期限が過ぎているため、販売者に処理を依頼する人もいます。販売者がすでに商品を発送している場合は、メールで謝罪し、商品が発送されており、このプロセスを一時停止できないことを示す必要があります。購入者は商品を受け取った後に満足しているかどうかを確認し、返金を申請するか、商品の受け取りを拒否することをお勧めします。後で何か質問があれば、お問い合わせください。

では、Amazon の販売者は、関連する問題について苦情を申し立てる前に、事前に何に注意すべきでしょうか?

1. メールをよく読んで、Amazonによって販売権限が制限または取り消された理由を確認してください。

2. 自社のセラー指標を注意深くチェックし、自社のセラー指標のどれが基準を満たしていないかを判断します。

3. アクションプランを作成する: 前のセクションで特定した問題に対処するために実行する手順を簡単に説明します (問題に効果的に対処する明確で具体的なアクションプランを提供すると、販売権限が回復される可能性が高まります)。

4. Amazon に異議申し立てを送信します。アクションプランを作成したら、それを回復リクエストとともにセラーパフォーマンスチームに送信します。

上記は、Amazon の製品に関する質問への回答方法とそれに関連する側面の紹介です。

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