否定的なレビューを削除する連絡テンプレート（非常に便利です）

世の中に出れば、必ず傷つくものです。 Amazon という「ひどい」プラットフォームでは、月間売上が数百万ドルのスーパーセラーであっても、注文のたびにワクワクする Amazon 初心者であっても、悪いレビューはすべてのセラーが必ず遭遇する恐ろしいものです。

否定的なレビューに直面した場合、当然ながら最初に取るべき解決策は顧客に連絡することですが、顧客がまったく応答しないか、顧客がメールを読んでも無関心のままで否定的なレビューを削除したくないという否定的なレビューも常に存在します。

では、その日が来たら、Amazon の否定的なレビューにはどのように対応すればよいのでしょうか?否定的なレビューへの返信メールの構成方法: 温かい雰囲気を添え、厳しい内容は避ける ==

1. 顧客の不満のコメントに対して謝罪し、理解と哀悼の意を表す

2. 顧客の不満や製品の欠陥について丁寧かつ専門的に質問する

3. 交換や返金など、顧客の問題を解決し支援する意欲を表明する

4. 心からの感謝の気持ちを表し、顧客レビューの重要性を自分自身に強調し、哀れみの態度を見せ、彼らを褒める

覚えて！購入者が良いレビューを残すか悪いレビューを残すかは関係ありません。まず、レビューを書く時間を割いてくれた相手に感謝しましょう（礼儀正しくしてください！無料の商品を提供したとしても、相手が Amazon に報告することもあります...）

次に、否定的なレビューに対する謝罪と具体的な改善方法（誠実に謝罪し、返金するなど）を伝え始めます。

次のステップは、顧客サービスの誠実さを示し、相手の意見が真剣に受け止められていることを相手に知らせ、顧客に尊重されているという感覚を与えることです。（以下は参考テンプレートです）。さらに重要なのは、「返金しますが、良いレビューを残してください」などの言葉で購入者と交渉してはいけないということです。