(操作のヒント) Amazon からの否定的なフィードバックを削除するにはどうすればいいですか?

削除できるフィードバックの種類

Amazonが定める違法レビュー内容は以下の4つです。

1.ポルノ、わいせつ、または虐待的な言葉が含まれています。

2.販売者の個人情報を明らかにする。 Amazon では、商品レビューに Amazon 販売者の個人を特定できる情報を含めることを許可していません。

3.フィードバックで製品についてコメントします。 Amazon では、商品レビューをフィードバックとして送信することはできないと規定されています。

4.否定的なフィードバックが Amazon またはカスタマー サービスによって処理された注文に関連している場合は、レビューの削除をリクエストできます。前述の通り、FBA セラーは Amazon が果たすべき一切の責任を負いかねます。

非準拠のフィードバックを削除する方法

ステップ 1: Amazon セラーアカウントにアクセスするだけです。

ステップ 2: 次に、Amazon Seller Central ページにアクセスし、「レポート」と「AppStore」の間にある「パフォーマンス」タブを選択します。

ステップ3: 「最近のフィードバック」までスクロールします

ステップ 4: 削除したい否定的なフィードバックを見つけます。

ステップ 5: 右側の関連する注文 ID の横にある「アクション」を見つけて、ドロップダウン メニューをクリックします。

ステップ6：「削除をリクエスト」を選択する

ステップ 7: 受け取ったフィードバックが実際にガイドラインに違反しているかどうかを確認し、Amazon がそれを削除するかどうかを判断できるようにします。

ステップ 8: Amazon がフィードバックを削除する必要があると考える理由を入力します。完了したら送信してください。

 購入者が購入者レビューに否定的なフィードバックを投稿した場合は、購入者に個別に連絡して問題を解決することをお勧めします。購入者の問題を解決したら、サイトからフィードバックを削除するようにリクエストできます。ただし、購入者に否定的なフィードバックを削除するよう強要したり誘導したりすることは違法であることに注意してください。否定的なフィードバックに関して購入者に連絡するには、次の手順に従ってください。

1. 「顧客フィードバック」で、「現在のフィードバックを表示」まで下にスクロールし、解決したいレビューを見つけて、「解決」ボタンをクリックします。すると、「否定的なフィードバックの解決」ページに移動します。

2. 表示される「否定的なフィードバックの解決」ページで、黄色の「顧客に連絡」ボタンをクリックします。

3. ドロップダウンメニューから件名を選択します。メッセージ領域にメッセージを入力します。領収書や補足書類などを添付するには、「添付ファイルを追加」ボタンを使用します。購入者にメッセージを送信するには、「電子メールの送信」をクリックします。

購入者が削除に同意する場合、購入者が Facebook を削除するための具体的な手順は次のとおりです。

（1）トップページをクリックしてアカウントにログインします

（2）アカウントインターフェースのパーソナライゼーション列で、あなたが送信した販売者フィードバックを見つけてクリックします。

（3）該当する注文を見つけてクリックして入力し、「削除」ボタンを選択して移動します。

PS: 購入者にフィードバックを削除するようリクエストできます。ただし、購入者にフィードバックを提供または削除するように促すことはできません。

2 番目の方法を試して購入者が削除に同意しない場合は、「返信」ボタンを使用して購入者のフィードバックに返信を投稿できます。この回答は Amazon.com の Web サイトに表示されます。投稿では、問題を修正する方法を説明できます。あなたの返答によってフィードバックの評価は変わりませんが、他の購入者が購入者のフィードバックを閲覧する際にあなたの説明を見ることができます。否定的なフィードバックに返信するときは、コメントを短くプロフェッショナルなものにするようにしてください。購入者のレビューの口調が時には非友好的であるとしても、同じように報復することは裏目に出て、あなたの評判を落とすことになります。

具体的な手順は次のとおりです。

1. 「顧客フィードバック」で、「現在のフィードバックを表示」まで下にスクロールし、返信したいコメントを見つけて、「返信」をクリックします。

2.回答を入力して「送信」をクリックします。

PS : ただし、販売者が否定的なフィードバックに公に応答する場合は、次の点に注意する必要があります。

1.あなたや購入者の個人情報や支払い情報（名前、メールアドレス、電話番号、住所など）を提供しないでください。

2.否定的なレビューに返信しても評価には影響しません。

3.回答を送信した後は削除できますが、変更することはできません。

4.顧客は公開返信に応答できないため、質問したり会話に参加したりしないでください。

5.顧客が後でフィードバックを削除した場合、返信も削除されます。

否定的なレビューを受け取ったときに動揺したり怒ったりするのは避けられませんが、それに対応するときは感情的にならないようにするのが最善です。返答する際には謝罪し、顧客を安心させることが重要です。顧客は傲慢な態度を取る企業を好みません。また、あなたの返答を見る可能性のある他の顧客もたくさんいます。

時には顧客側に非がある場合もありますが、それでもまずは謝罪すべきです。まったく同じ内容で返信したり、問題を解決しないシステムで返信したりすることは避けてください。顧客からの質問には正直かつ具体的に答え、今後より良いサービスを提供するためにどのような対策を講じるかを説明します。