Amazon が新しい規則を発行しました。販売者は少なくとも 95% の VTR を維持する必要があります。

顧客満足度の向上のため、Amazon は 2025 年 1 月 15 日に自社配送注文の有効追跡率 (VTR) ポリシーに重要な更新を加えます。

Amazon の新しい VTR ポリシーでは、セルフ配送販売業者に対してより高い要件が課せられています。

有効追跡率 (VTR) は、特定の 30 日間の期間内に有効な追跡番号を持つすべての出荷の割合です。購入者のショッピング体験を保証するために、Amazon は「有効な追跡率 (VTR)」を重要なセルフ配送パフォーマンス指標として使用し、販売者が注文に有効な追跡コードを使用する頻度を測定します。

VTR = 有効な追跡番号を持つ出荷数 / 出荷総数 * 100%

たとえば、合計 200 個のパッケージを発送し、そのうち 190 個に有効な追跡番号があることを確認した場合、有効な追跡率は 95% (190÷200x100%=95%) になります。

1. 有効な追跡率が95％を下回る場合、このカテゴリーの商品の自社配送の許可が停止されることがあります。

2. 有効な追跡率が低すぎると、自社配送の許可が取り消され、販売者はそれを回復するために異議申し立てを提出する必要があります。

1. 販売者が正確かつ有効な追跡番号を適時に追加または更新しなかった場合。

2. お客様が在庫切れ/品切れの商品を購入したが、商品が時間通りに配送されなかった、または物流の遅延が発生した。

3. 物流業者から提供された追跡番号が無効です。

4. 商品の配送の失敗、注文番号の誤り、運送業者の選択ミスなどによっても、VTR が低くなりすぎる場合があります。

VTR メトリックとレポートの表示方法

- 追跡情報の正確性を確認する: Amazon システム内の追跡情報が実際の状況と一致していることを確認します。

- 物流プロセスを確認する: プロセス全体を確認し、追跡率の低下につながる可能性のあるリンクを特定します。

- 運送業者との連絡: 運送業者に連絡して、各荷物の実際の配送状況を確認します。

- 内部管理の強化：プロセスが正確であることを保証するため、内部の注文処理プロセスを強化します。

- 顧客とのコミュニケーション: 追跡情報が不明な場合は、タイムリーに顧客に状況を説明し、発送の詳細を提供します。

- 緊急措置：パッケージ情報に不足または誤りがある場合は、直ちに関連情報を補足または修正してください。

1. 適切な運送業者を選択する: 物流パートナーが Amazon と統合されていることを確認し、さまざまな運送業者のサービス レベルと配達時間を理解し、ビジネス ニーズに最適なサービスを選択します。

2. 注文処理を最適化: 物流プロセスがシンプルかつ効率的であることを確認します。梱包と配送の効率を改善し、注文が時間どおりに発送され追跡され、配送状況が更新されるようにします。

3. VTR パフォーマンスを監視する: VTR パフォーマンスを定期的にチェックし、VTR 低下の原因となる可能性のある問題を迅速に解決します。

4. Amazon ツールを使用する: Amazon が提供する「配送料を購入」サービスを使用すると、追跡情報を自動的にアップロードしてプロセスを簡素化できます。

VTRインジケーターの設定は無意味ではありません。これは、買い物客、販売者、そして Amazon 自体にとって大きな意味を持ちます。この指標は、物流の正確性と適時性を確保することで、顧客体験を向上させ、電子商取引プラットフォームの評判を維持する上で重要な役割を果たします。

新しいポリシーが発効する前に、スムーズな移行を確実に行えるよう、販売者はできるだけ早く準備することをお勧めします。