Amazon 配送ポリシーの更新!この指標は 90% 未満になることはできません。

Amazon は最近、自社配送パフォーマンス指標ポリシーの更新を発表しました。

2024 年 9 月 25 日以降、セルフ配送セラーは、Amazon.com でセルフ配送商品を出品するために、契約を延長することなく、少なくとも 90% の納期遵守率 (OTDR) を維持する必要があります。

優れた顧客体験を実現するために、Amazon では、販売者が発送するすべての注文に対して OTDR を 95% 以上維持することを推奨しています。もちろん、このポリシーは、Amazon フルフィルメント (FBA) サービスを使用するオファーには適用されません。これは、販売者は FBA 注文の納期遵守の約束に責任を負わないためです。

さらに、Amazon はまず、納期遵守率が最も低い販売業者の問題に対処することに重点を置く予定です。

納期遵守率 (OTDR) は、自社配送したすべての商品が、販売者が約束した「配送日」までに購入者に配送されたかどうかを測定する指標です。

合計配送時間には、準備時間、輸送時間、休日と週末、追加のバッファ時間が含まれることに注意することが重要です。また、この日付は、約束された延長を考慮せずに、販売者が設定した配達日に基づいて計算され、Amazon は準備時間と輸送時間を営業日で計算します。

販売者が過去 21 日間に配達予定日を指定した注文を 130 件受けており、そのうち 30 件の配達予定日が過去 7 日間の場合、過去 7 日間の 30 件の注文は OTDR の計算時に除外されます (130-30=100)。残りの 100 件の注文のうち、90 件が約束の「配達日」までに配達された場合、OTDR は 90% になります。

☑確認方法は？

販売者プラットフォームにログインし、 「パフォーマンス > アカウントステータス > 配送パフォーマンス > 納期遵守率」から OTDR を表示し、OTDR レポートをダウンロードすると、OTDR パフォーマンスが要件を満たさなかった注文を見つけることができます。