Amazonアカウントがブロックされ、ストアが閉鎖される理由

販売者の利益を保護し、究極の顧客ショッピング体験を生み出すために、Amazon は「ゲームのルール」を設定しました。販売者として、アカウントのセキュリティに影響を与える要因を理解し、効果的な対策を講じることによってのみ、アカウントの制限を回避できます。では、どのような行為がアカウント制限やストア閉鎖につながるのでしょうか?

1. アカウントのリンク

販売者間の公正な競争を確保し、購入者のショッピング体験を向上させるために、Amazon では、同じ ID が同じサイト上で複数のアカウントを持つことを許可しないことを規定しています。 「関連付け」とは、Amazon が技術的な手段を通じて販売者関連情報を取得し、関連付け要素を照合することで複数のストアアカウントが同じ販売者に属していると判断することを意味します。店舗をオープンしてすぐに閉店してしまう販売者もいますが、これは実は上記の情報と関係があります。

Amazon は、電話番号、メール、支払いアカウント、住所、製品情報、ネットワーク IP などの要素を使用して、アカウントがリンクされているかどうかを判断します。単一の要因が同じであれば、相関関係が生じる可能性は比較的小さくなります。ただし、複数の要素が類似している場合、Amazon が関連性を検知する可能性が非常に高くなり、店舗閉鎖のリスクが高まります。特に、いずれかのアカウントに問題（権利侵害など）が発生した場合、関連する他のアカウントにも影響が及びます。したがって、アカウントのリスクを軽減するために、相関要因を回避または削減するように努める必要があります。

II.侵害

ご存知のとおり、欧米諸国では知的財産権の保護が非常に厳格です。したがって、海外市場でビジネスを行う際には、自社の知的財産権を保護するだけでなく、他者の知的財産権を侵害しないようにする必要があります。 Amazon プラットフォームでも同様です。販売者が権利侵害の訴えを受けた場合、少なくとも商品は棚から撤去され、最悪の場合アカウントが直接ブロックされたり、店舗が閉鎖されることもあります。侵害には、ブランド商標侵害、特許侵害（外観、発明、実用性）、著作権侵害、イメージ盗用などが含まれます。

運用プロセス中、最も簡単なのは売上を追跡することです。ほとんどの初心者にとって、販売を追跡することは良い出発点となります。売れ筋商品の販売状況を追跡し、大口販売者のトラフィックを傍受することで、迅速に注文を受け取り、状況を打開することができます。フォロー販売は、Amazon プラットフォームの他のプラットフォームとは異なる独自の機能であり、販売者が個別にリストを作成する必要がありません。他の出品者の出品をそのままフォローするだけで商品を販売できますが、フォローすることで違反行為が発生するケースが多くあります。例えば、フォローアップで販売されている商品は、販売元が入手できない商品であり、フォローアップで販売されている商品は、ブランドオーナーの商品です。ブランド所有者の同意なしに後続販売を行うことは、著作権侵害となります。

3. 偽造品の販売

プラットフォームに関係なく、偽造品の販売は禁止されており、Amazon プラットフォームでの要件はより厳しくなっています。 Amazon の偽造品対策ポリシーでは、Amazon の Web サイトで販売される製品はすべて本物でなければならないとされており、無許可のコピー、海賊版、偽造品の販売は禁止されています。誰かが Amazon プラットフォームでの販売について苦情を申し立てた場合、その販売者のアカウントは Amazon によって簡単に停止され、資金は凍結されます。

4. アカウントの健全性ステータス

パフォーマンス指標は、サードパーティの販売者向けに設定された行動規範です。 Amazon はパフォーマンス指標を使用して、良い販売者、中程度の販売者、悪い販売者を区別します。業績が悪すぎる場合は、店舗を閉鎖する可能性もあります。たとえば、顧客に返信しない、否定的なフィードバックが多すぎる、配送サイクルが長すぎるなどです。

Amazon では、販売者に高品質の製品とサービスを提供することを要求しています。アカウントのパフォーマンスが悪く、注文不良率（ODR）が基準を超える場合、アカウントは審査または制限されます。 ODR 指標の評価には、A から Z までのクレーム紛争、ストア フィードバックの否定的なレビュー、クレジットカードのチャージバックの 3 つの側面が含まれます。 ODR が 1% を超えると高すぎるとみなされます。

店舗閉鎖につながる注文キャンセル率と出荷遅延率は、販売者が商品在庫と配送プロセスに問題を抱えていることを示しています。注文キャンセル率とは、購入者ではなく販売者によって開始された注文キャンセルを指します。配送遅延率。 Amazon プラットフォームでは、すべての注文は 72 時間以内に発送する必要があると規定されています。販売者が自らの理由により、顧客の注文後 72 時間以内に注文の発送確認および発送を行わなかった場合、注文は遅延とみなされます。アカウント内の遅延注文が多すぎて配送遅延率が 4% を超えると、Amazon はシステム警告を受け取ります。悪質な場合は販売権限が剥奪され、アカウントが制限される可能性があります。

5. 税金の問題（VAT）

Amazonで商品を販売できる国は9か国あります。北米と日本では消費税を支払う必要があります。プラットフォームは注文が実行されると消費税を直接差し引くため、税率は非常に低くなります。英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペインは、非常に充実した税制を持つ国です。すべての国民と個人は、法律に従って規則に従って税金を支払わなければなりません。多くの中国の販売者は税金の問題を誤解しており、欧州諸国が課す20％のVATは自社の利益の一部であるべきだと考えています。実際、Amazon Europeで販売されるすべての商品の販売単価は税込みなので、付加価値税を支払う必要があります。そうしないと、Amazonは販売者のアカウントを閉鎖し、誰も法律の上にいないため、この点については寛大に扱うことはありません。

6. KYC監査に失敗した

これはヨーロッパのアカウントではより頻繁に発生します。正式名称は「Know Your Customer」で、欧州のアカウント資格審査です。通常、販売者が完全な情報を提供できないためブロックされます。欧州の関連規制当局の要件に従い、Amazon は欧州のプラットフォーム（英国、フランス、ドイツ、スペイン、イタリアなどを含む）にストアを開設する販売者に対して、会社および会社所有者の本人確認（KYC 確認）を実施する義務があります。販売者は、欧州の検証チームによる審査と承認を受けた後にのみ、欧州のプラットフォームで販売できます。このため、販売者は登録時および登録後に関連情報を正直に記入し、必要に応じて販売者バックエンドを通じて必要な書類をアップロードする必要があります。 KYC監査に失敗した場合、店舗は閉鎖されます。

7. 偽の注文と操作されたレビュー

アマゾンの役員らは、偽の注文や違法なレビューなど、レビューの操作を常に嫌ってきた。アマゾンのビッグデータは継続的にアップグレードされており、偽の注文に対しては首切り作戦を頻繁に実行している。大規模なフィッシング対策も開始しており、偽注文のリスクは大幅に高まるだろう。

8. 販売ポリシー違反

販売者がプラットフォームで禁止されている商品を販売したり、プラットフォームで禁止されている方法で販売したりした場合、そのアカウントが審査される可能性があります。