偽造注文に対する苦情を申し立てる際に、誰にも助けを求めないでください。この記事を読むだけで、ストアからの迅速な対応が得られます!

周知のとおり、Amazon は偽レビューと戦う決意を固めており、決して後戻りできないところまで来ていると言えるでしょう。

義理の弟が辞任した後、Amazonはレビューに対してより寛容になるだろうと思っていましたが、Amazonの経営陣が変わってから、レビューの操作に対する要件がより厳しくなったとは思いませんでした。

最近、多くの販売者がレビューを操作するメールを受け取ったと報告しています。

メールには、出品者の最近のアカウントアクティビティが Amazon の商品レビュー投稿規則に違反しているため、出品者のアカウントは無効化され、資金は無効化されたアカウントに一時的に保持されると書かれていました。

この突然の悪い知らせに、多くの売り手が困惑した。

では、レビュー操作によりストアが非アクティブ化される状況に直面した場合、販売者はどうすればよいのでしょうか?

まず、 Cross-borderの創設者であるLao Yang氏は、Amazonの要件に従って苦情を申し立てることが最優先事項であることを販売者に思い出させます。

まず、購入者のレビューを公開または取得する方法を書き留めて詳しく説明します。

次に、サードパーティの情報を提供します。

3 番目に、他のサードパーティの資格情報を提供します。

4番目に、他の関連する違反を一つずつリストします。

5番目に、このような事態等に対して今後講じるべき対策を列挙します。

第二に、異議申し立てが成功したことを確認するメールを掲載している販売者もおり、Lao Yang Cross-borderの創設者であるLao Yangは、すべての販売者が参照できるようにそれらを提供しています。

セラーパフォーマンスチーム様

レビューポリシーに違反したことは残念です。お客様からの通知を受け取った後、当社はすべてのコミュニケーションを徹底的に調査し、アフターセールス部門がお客様にアフターサービスメールを送信して、質問の解決と不快な体験に対する謝罪を行いました。「顧客レビューポリシー」と「コミュニケーションガイドライン」を慎重に検討した上で、顧客と正しくコミュニケーションをとるための役割とポリシーを明確にします。 Amazon の販売者として、お客様にレビューの削除や更新を積極的に依頼することは禁止されています。お客様からご連絡をいただいた後、当社のサービスにご満足いただけるよう、お客様の選択に応じて全額返金または交換を行います。

サンプルメールは以下のとおりです。

親愛なるドリューへ。

ご返信と、弊社製品を再度お試しいただく意思をいただき、ありがとうございます。

そのため、新しい商品をお送りするために速達便を選択しました。新しい商品はおよそに到着する予定です。

時間通りに荷物を確認することを忘れないでください。

また、文化的な誤解がある可能性があるため、誤解を招くような商品説明になってしまったことを深くお詫び申し上げます。

できるだけ早く説明を書き直します。

親切なご提案ありがとうございます！

よろしくお願いします。

ただし、販売者がこのメールを参照する必要がある場合、メールの内容が販売者のものとまったく同じにならないようにすることが最善であることに注意してください。販売者は個人の状況に応じてこれを変更できます。

もちろん、上記の内容は販売者にとっての参考情報に過ぎません。売り手がまだ質問がある場合は、Lao Yang Cross-border にサポートを求めることができます。

評価操作、ORD不良率、侵害などの苦情の成功率が非常に高いです！