購入者が商品を返品し、販売者が損害を被ることになります。保険の強制加入やビデオ認証も実は関係あるんです！

Amazon プラットフォームの返品ポリシーにより、購入者は理由なく商品を返品できます。購入者からのさまざまな奇妙な返品理由は、販売者をしばしば怒りで震え上がらせます。ある販売者は、性転換手術を受けたという理由で商品を返品した顧客がいたことを共有し、別の販売者は結婚式がキャンセルされたという理由で商品を返品した顧客がいたことを共有した。これらは最も迷惑なことではありません。販売者が最も嫌うのは、商品に欠陥があるという理由で商品を返品することです。

顧客が欠陥を理由に商品を返品した場合、販売者は商品を失うだけでなく、商品リンクも失う可能性があるからです。したがって、欠陥を理由に商品を返品する購入者に遭遇すると、販売者は通常、非常に困惑します。つい最近、欠陥を理由に販売者の商品が返品され、商品リンクが棚から削除されました。

お客様からの返品によりリンクは削除されました。

最近、ある販売者が、顧客が商品を受け取ってから半月後に返品を求めたとフォーラムで苦情を述べました。販売者が時間内に対応しなかったにもかかわらず、Amazon は自動的に購入者に返金しました。販売者は通常の返品だと思ったが、顧客が商品に欠陥があると苦情を述べたため、 Amazonは販売者のリンクを削除した。

売り手側もこれについては無力です。結局のところ、Amazon は購入者に有利なプラットフォームです。したがって、販売者は苦い果実を飲み込み、リンクを戻すよう静かに訴えることしかできません。売り手はリンクに対する異議申し立てに成功したため、問題は終わったと思った。しかし、バックエンドを開くと、リンクが編集できなくなっていたことがわかりました。絶望した出品者はケースを開いてカスタマーサービスに問い合わせるしかなかったが、カスタマーサービスは出品者の ASIN に他のエラーはないと言った。

現時点では、販売者の問題は解決されていません。カスタマーサービスに問い合わせたところ、待つようにとの返事しか返ってこなかった。

この投稿では、販売者らは次のように不満を述べた。

「私は3回欠陥の苦情を申し立てましたが、一度も承認されませんでした。ケースを開いてカスタマーサービスに問い合わせましたが、返ってきた答えは待つことでした。小規模な販売業者である私にとって、待つのは辛すぎます。」

「私も同じです。異議申し立ての手紙を書くたびに、大学入試の小論文を書いているような気分です。毎回、英語をたくさん書いたのですが、通らないんです。カスタマーサービスに問い合わせても、明確な答えが返ってきません。言葉が出ません」

「アマゾンは今や不良品に対して非常に敏感です。購入者が欠陥や瑕疵について苦情を申し立てると、販売者のリンクはすぐに削除されます。さらに、10人のカスタマーサービススタッフのうち、プロフェッショナルな人は一人もいません。このいわゆる世界最大の電子商取引会社を再評価する必要があります。これは小さな問題に過ぎず、解決する姿勢はありません。遅かれ早かれ、破滅するでしょう！」

販売者は、Amazon は現在、欠陥のある製品や不良品に対して非常に敏感になっていると述べています。欠陥のある商品や不良品を販売したとして販売者に苦情が寄せられた場合、リンクは削除されます。では、Amazon が欠陥品や不良品に対してそれほど敏感な理由は何なのでしょうか?

Amazon がサードパーティの販売者に支払います!

海外メディアの報道によると、購入者のオーバードルフさんは2015年にアマゾンの第三者販売業者から伸縮式犬用リードを購入した。しかし、リードを使って犬の散歩をしていたときに事故が起きた。突然引っ込んだリードがオーバードルフの目に当たり、彼は失明した。

オーバードルフさんは負傷後、伸縮式犬用リードの販売者に連絡を取ろうとしたが、つながらなかった。他に選択肢がなかったため、オーバードルフ氏はアマゾンが事件の責任を取ることを期待して、米国の裁判所にアマゾンを訴えざるを得なかった。

この事件で裁判所は、アマゾンは自社のプラットフォーム上で販売されるサードパーティ製品に対して責任を負わなければならないと判決を下した。

海外メディアの報道から判断すると、これは通常の消費者権利保護事件だが、アマゾンにとっては、今後同様の訴訟で勝訴する可能性はほとんどないだろう。

米国は、裁判所の判決に基づいて法的拘束力のある判決を下すコモンロー制度を採用しているためです。この判決は将来の判決に対して法的規範的効果を持ち、裁判所の判決の法的根拠となり得る。アマゾンが同様の理由で再び購入者から訴えられた場合、勝てる見込みはほとんどないだろう。

なぜなら、米国では、大企業と消費者が関わる紛争の場合、大企業が顧客を脅迫するのを防ぐために、裁判所が法外な賠償金や罰金を科すのが一般的だからである。アマゾンでさえ、毎日訴訟を起こされるのには耐えられない。したがって、Amazon は根本からやり直し、欠陥のある製品や不良品を手放すよりも、誤って 1000 人の命を奪うことを選んだほうがよいだろう。そのため、Amazon では、購入者から欠陥や不具合に関する苦情を受け取るとすぐに、販売者のリンクを削除するようになりました。

考えてみれば、 Amazon が以前、販売者に保険を購入するよう指示したのも、このためかもしれません。一部の販売者は、少し前に大きな論争を巻き起こしたビデオ認証は、何か問題が起こったときに Amazon が販売者の会社の法人を見つけてできるだけ早く責任を取れるようにするためのものである可能性が高いと推測しています。

販売者が返品に遭遇した場合、購入者がリンクやアカウントに影響を及ぼす可能性のある否定的なコメントを残すことを避けるために、販売者はタイムリーに返品に対応する必要があります。商品の欠陥や不具合に関する苦情によりリンクが削除された場合、販売者はどうすればよいでしょうか?