最近、多くの販売者から、通知が届かず、詳細ページが理由もなく棚から削除されたという苦情が寄せられています。

売り手の中には、「商品は海上にあり、リンクは役に立たない」と不満を言う者もいた。商品を保管できない場合はどうすればいいでしょうか？

  ▲写真は販売者コミュニケーショングループより

編集者がさらに理由を問い合わせたところ、多くの出品者が、キーワードや詳細ページにセンシティブな言葉が含まれていたため、本来は普通に販売されていた商品が突然、農薬、農薬製品、医薬品と判断されたためだと述べた。

実際、5月にはすでに、一部の販売業者の衣料品、ペーパータオル、化粧用コットンなど、防疫用品とは全く関係のない商品が防疫用品とみなされ、棚から撤去されていた。今日、農薬や殺虫剤といった敏感な言葉の問題が再び浮上しています。競合他社による悪質な追加、Amazon の誤判断、または出品者自身の操作ミスによるものでしょうか?どうすれば解決できるでしょうか?

仲間が悪意を持って敏感な言葉を加える

最近、米国のサイトで衣料品を販売している業者が、自分の商品が麻薬製造用の材料と判断されたが、何の通知もメールも受け取っていないと述べた。 Amazon は彼に異議申し立てボタンすら与えなかった!

Amazon カスタマーサービスに相談したところ、出品者は次のような返答を受け取りました:この商品はコカの葉であるか、コカの葉を含んでいることが確認されています。コカの葉はアマゾンでの販売および出品が禁止されています。

このような状況に遭遇した販売者は多くいます。理由を調査したところ、多くの販売者の米国サイトのリンクが、競合他社によって、同時に販売されていないカナダとメキシコのサイトに転送されていたことが判明しました。商品名がコカの葉、抗ウイルス、真菌など薬物に敏感な言葉に変更されたため、該当サイトでの出品が制限され、米国サイトの商品も棚から撤去された。

偶然にも、フォーラムの別の衣料品販売者は次のように述べました。「毎日小さな赤旗が送られてくる出品があり、翌日にはコカの葉、ハワイアンベビーウッドローズシードなどの敏感な言葉が商品リストに追加されます。」カスタマーサービスに連絡してセンシティブな単語を削除した後、他の属性に別のセンシティブな単語が表示されます。

サービスプロバイダーに確認したところ、VCアカウントによるなりすましではありませんでした。サービスプロバイダーは、マージによる操作を実行したのは SC アカウントであると疑いました。復元後に敏感な言葉が再び追加されるのではないかと恐れて、今ではサービスプロバイダーに復元を依頼する勇気がありません。

このような状況に対して、一部の販売者は次のような解決策を提供しています。

ピークシーズン前には紛争が多く発生し、さまざまな外部的な理由により、売り手の出品が棚から削除されることがわかります。販売者は、自社の詳細ページを注意深く確認することに加えて、自社の商品が他のサイトでコピーされて販売されていないかどうかにもより注意を払う必要があります。発見された場合は、速やかに対処する必要があります。

同業者が悪意を持って敏感な言葉を追加するだけでなく、多くの販売業者も何の努力もせずに打撃を受け、Amazonの誤判断によって直接被害を受けました。

アマゾンは問題を誤って判断し、販売業者は巻き込まれた

販売者コミュニケーショングループでは、多くの販売者が自社の製品は殺虫剤や農薬とは何の関係もないと述べ、関連する敏感な言葉をすでに避けていたが、残念ながらそれでも打撃を受けた。彼らは、それはアマゾンの誤判断だったのではないかと推測した。

  ▲写真は販売者コミュニケーショングループより

誤解された後、一部の販売者はケースを開いてカスタマーサービスに相談しましたが、彼らが得た答えは「防水」は敏感な言葉であるというものでした。

別のカスタマーサービス担当者は、「デリケートな言葉とは、カビ、清潔、ほこり、安全などです」と述べた。

そこで、ある販売者はこう不満を述べました。「これらすべてを書けないのなら、26 文字すべてをブロックしたほうがいいですよ」

もちろん、その後、販売者が信頼できないカスタマーサービスに遭遇したことが確認され、異なるカスタマーサービススタッフが異なる敏感な言葉を見つけました。売り手はキーワードだけが残るまですべてを削除しましたが、それでも回復できませんでした。その後、彼はプロのカスタマーサービス担当者に会い、リストをチェックして他の問題があることを知り、問題は解決しました。

Amazon カスタマー サービスを通じて敏感な言葉が見つかるというのは偶然の出来事である場合、販売者はまず自分の出品リストに敏感な言葉が含まれていないか確認する必要があります。

では、販売者が注意を払う必要があるデリケートな言葉とは何でしょうか?

Weiboブロガーの@AMZ-Xiaomeiは、農薬に関する敏感な言葉の参考文献を共有した。

上記の言葉に加えて、編集者は売り手が参照するための敏感な言葉のカスタマーサービスバージョンも添付しました↓↓↓

▲誤って殺されやすい敏感な言葉

もちろん、キッチンカテゴリーの一部のセラーは、自分たちも「健康、環境に優しい、滑り止め」などの上記のような言葉を使っていて、農薬で有罪判決を受ける問題に遭遇していないと言っているため、各自が自分の商品の状況に応じて参考にすべきです。

掲載を取り戻すために異議を申し立てる方法

リンクが誤って農薬製品であると識別された場合はどうすればよいですか?控訴手続きはどのように進めればよいでしょうか?どのような情報を提供する必要がありますか?

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

実際、アイデアは非常にシンプルです。敏感な単語を見つけ、テンプレートを使用して削除し、アップロードして更新し、誤った判断を解決してリストを取得します。

まず、販売者は、上記または関連するセンシティブな言葉が自分の出品物に表示されているかどうかを確認する必要があります。もしそうなら、テーブルのプロパティからこれらの敏感な単語を削除する必要があります。

センシティブな単語が見つからない場合は、隠し属性にセンシティブな単語が追加されている可能性があるため、表の空白部分を埋めてください。

特定の属性の投稿が不足しているために Amazon が他の人の誤った投稿をキャプチャすることを回避するために、セラーはカテゴリ テンプレートを使用して更新することをお勧めします。テンプレートを更新するときにエラーが発生する可能性がありますが、無視できます。通常、ASIN は 2 ～ 3 時間後に自動的に復元されます。それでも復元されない場合は、セラーサポートに連絡して ASIN レビューを申請するか、出品レビューチームにメールを送信して異議申し立てを行い、更新して再レビューしてください。

苦情メール: [email protected]

通常は少なくとも2〜3日かかります。

バックグラウンドから分類テンプレートをダウンロードし、敏感な単語を使用せずにすべての属性フィールドに入力してみてください。

まず、マークされた ASIN をバックグラウンドで削除し、次にバッチアップロードテンプレートでフォームをアップロードします。 ASIN と SKU は変更せずに元のものをそのまま入力する必要があります。

詳しい図と文章の手順は前回の記事『今回は本当にアマゾンが冤罪だった！農薬事件の犯人は…』をご覧ください。

以上が最近のセンシティブワード事件の分析と対応戦略です。この記事に記載されている適切な方法と手順を通じて、出品者が出品リストを回復できることを願っています。

最後に、販売者の皆さんにもう一度注意喚起したいと思います。ピークシーズンが近づいていますので、皆さんは常に商品リンクと店舗の安全性に注意を払い、さまざまな外部要因によるリンクの削除や店舗の閉鎖を避けるために、さまざまな検査をしっかり行う必要があります。同時に、売り手側もピークシーズンに向けて適切な準備をして、注文の爆発的な増加を歓迎する必要があります。