最新概要丨越境ECプラットフォームは流行に対応した政策を導入し、運送会社は最新の業務再開通知を発行した

流行に直面して、Amazon、eBay、Wish、AliExpress、Lazada、Shopeeなどの主要な越境電子商取引プラットフォームは、この特別な期間中に商人の店舗運営を支援するための関連ポリシーを導入しました。

本記事では、編集者が各プラットフォームの防疫政策と運送会社の業務再開状況をまとめて紹介し、誰もが一目で防疫期間中のビジネス動向を把握できるようにしました。

Amazon（2月6日更新）

同時に、アマゾングローバルロジスティクスサービス（AGL）は2月3日からオンライン予約サービスを再開し、アマゾンロジスティクスは2月10日から全面的に業務を再開すると発表した。

店舗運営

店舗運営モデルをタイムリーに調整し、時間通りに配送できない注文をキャンセルし、購入者とのコミュニケーションを維持し、配送の遅延による否定的なレビューの受信やパフォーマンス指標への影響を回避します。

輸入および輸出製品に対する税関検疫ポリシーに細心の注意を払ってください。

アマゾンジャパンのFBA保管制限

アマゾンジャパンは、2020年4月1日より、保管制限ポリシーを調整し、在庫パフォーマンス指数（IPI）スコアを使用してFBAセラーの在庫の健全性を測定します。

eBay（2月10日更新）

注文処理時間を調整し、物流を 5 ～ 10 営業日延長します。

eBay 関連の保護は、注文処理期限 (Handle By Time) と推定最遅配達時間 (Max EDD) をバックグラウンドで均一に調整することで実装されます。

祝日計算は2月9日/2月2日まで延長されます。また、エコノミー物流オプション/スピードPAK物流オプション/ePacket物流オプションのそれぞれの予想配達時間は5～10営業日延長されます。

購入者に表示される配達予定時間は変更できませんが、CBT 評価モデル/未受領紛争およびグローバル セラー評価は、上記の保護原則に基づいて計算され、それに応じて調整されます。

購入者に表示される予想配達時間は、延長された祝日と物流オプションの延長配達時間に基づいて自動的に計算されます。

出荷義務と SpeedPAK 出荷オプションの誤用 購入者が物流計画ポリシーを選択し、販売者が適切に使用している、影響を受ける期間 (旧正月は 1 月 24 日から 2 月 9 日まで、香港は 2 月 2 日まで) に出荷を必要とする取引は、評価のために一時停止されます。

商品の所在地の記載において規定に違反する出品者（偽の海外倉庫）は、直ちに商品リストを修正し、商品の実際の所在地を記入する必要があります。商品の所在地の説明に違反したことによる不正な取引は保護されず、eBay は以前に発行されたポリシーに従って、そのような違反が判明した販売者に対して懲罰的措置を継続的に講じます。

店舗の運営能力や物流処理能力を慎重に評価し、深刻な場合には休暇を取ることも選択肢として挙げられます。

流行病によって引き起こされた否定的なレビューは一括で削除できます。

販売者は顧客にタイムリーに連絡を取る必要があります。第二に、出品者がまだ発送されていない商品について、取引のキャンセルと返金を要求した場合、eBay は出品者が取引のキャンセルと返金に同意することを推奨します。

業務再開の初期段階では需要と供給が爆発的に増加する可能性があるため、eBay では、販売者ができるだけ早くサプライヤーに連絡して商品の前払いを行い、価格交渉を行い、急いで商品を注文することを推奨しています。同時に、海外物流運賃の高騰などの不安定要因の影響を受け、売り手は在庫を一括補充することで、ピーク時の運賃高騰を回避し、検査や差し押さえにより一括して在庫が差し押さえられる可能性を減らすこともできます。

Shopee （2月3日更新）

物流時間免除：春節期間中の物流時間免除は2月9日まで延長され、1月24日から2月9日まで17日間の物流時間免除となります。物流時間免除は、販売者の推定準備時間にのみ適用されます。

販売者のスコアリング免除: 2020 年 1 月 20 日から 2020 年 2 月 9 日までに生成された注文は、出荷遅延率と未完了注文率のスコアリング評価に含まれません。

先行販売商品の数量制限免除： 2020年1月20日から2月2日までの春節期間中、販売者の先行販売商品の割合と数量が制限を超えた場合、罰則は課されません。先行販売商品の数量制限は2月3日より復活します。販売者の皆様には、先行販売商品の割合と数量を適時調整していただきますようお願いいたします。

願い事（2月11日更新）

1.まだ「発送済み」とマークされていない既存の注文については、 2020年3月1日0:00までに中国本土から発送する販売者にリリースされた新規注文については、販売者がリリース時間から30日以内にそのような注文を「発送済み」とマークした場合、自動返金、自動返金注文に対する50ドルの補償、および上場廃止ペナルティの対象にはなりません。

2. 1月16日00:00から3月1日00:00までに中国の販売業者にリリースされた注文については、確認と履行の遅延に対する補償が免除されます（つまり、注文金額の20％または1米ドルのいずれか高い方）。

3.流行により返金率が上昇したり、注文履行率が低下したりした場合でも、店舗アカウントは非アクティブ化されず、商品は棚から撤去されません。このポリシー サポートはシステムによって自動的に完了し、販売者が追加の操作を実行する必要はありません。

4. 1月15日午前8時から3月1日午前0時までの間に中国の販売者にリリースされた注文については、注文リリース時間から35日以内に履行が確認された場合、中国の販売者は物流関連の注文払い戻しについて責任を負いません。

5. 1月15日午前8時から3月1日午前0時までの間に中国の販売者にリリースされた注文については、注文がリリースされてから（X+30）日以内に配達されることが確認された場合、中国の販売者は物流関連の注文の払い戻しについて責任を負いません。

6. 1 月 16 日の 00:00 から 3 月 1 日の 00:00 の間に販売者にリリースされた EPC、EPC Blue、および A+ 物流プランの注文については、該当する運送状が該当する倉庫に遅れて到着した場合、倉庫時間外料金 (つまり、追加の 50% の運賃) が免除されます。

7. 1月29日00:00から3月1日00:00の間に、注文の履行が確定する前に注文をキャンセルまたは返金した場合、注文1件につき2ドルの補償は免除されます。

上記のポリシー調整 1、2、4、および 5 は、Wish Express、FBW、および FBS の注文には適用されません。

Lazada（2月11日更新）

注文やその他の手配を調整します。 2月9日までのご注文はすべて春節注文とみなされます。

倉庫入庫時間は次のように調整されます: 1 月 20 日の 00:00:00 から 2 月 9 日の 23:59:59 の間に生成された注文は春節注文とみなされます。春節の注文は、2月14日23:59:59までにスキャンして倉庫に入力できます（システムに設定されている注文出荷準備完了（RTS）インジケーターは、当面評価されません）。

現地のLazada物流チームは、国境を越えた商人からの荷物の配送も優先します。さらに、近い将来には物流コストも全体的に削減されるでしょう。

Lazadaは、2月中旬に販売者のクレームに対する積極的な補償機能を開始する予定であり、販売者の利益を保護するために、紛失または破損した注文に対して迅速かつ積極的に補償を行う。

Lazadaは2月3日にマーチャントサービス用のグリーンチャネルを立ち上げた。また、専用のビジネスコンサルタントプロジェクトも立ち上げた。同時に、プラットフォームは外部メディアと協力して、より多くの越境輸出業者をカバーするために、業者側の疫病対策トレーニングを開始します。

最新の適時性に関するポリシーは次のとおりです: 1 月 20 日の 00:00:00 から 2 月 9 日の 23:59:59 までに生成された注文は春節注文とみなされます。春節の注文は2月14日23:59:59までにスキャンして倉庫に入力できます（システムに設定されている出荷準備完了（RTS）のインジケーターは当面評価されません）

春節期間中の配送時間の延長により、バックエンドの SOT スコアは最近低下しました。 Lazada は近い将来に統一的な修復を行う予定です。

タイムリーに商品在庫を 0 に調整するか、バックグラウンドで非アクティブにしたり、ストアのホームページ バナーにストアのお知らせを設定したり、休日モードをオンにしたりします。 2月9日23時59分59秒以降に発送できない商品につきましては、速やかに棚から撤去をお願いいたします。購入者と友好的に交渉することができます。それでも 2 月 14 日までに商品を倉庫にスキャンできるかどうかが保証できない場合は、ストアを休日モードに設定することをお勧めします。各国が個別に設定する必要があります。

AliExpress （2月9日に更新）

2月19日23:59:59までに決済された注文の入庫期限は、一律2月29日23:59:59まで延長されます。プラットフォームは、2月19日23:59:59までに発送されていない注文に限り、購入者がキャンセルを開始した後、同時にクイック返金機能を有効にします。

延長されたリードタイムには、ロシア、スペイン、フランス、イタリア、トルコに登録されている販売者からの注文は含まれません。

2月1日から3月31日までの発送に安心基準を使用する販売業者に対して、プラットフォームはCainiaoと連携し、流行による税関の返品や破損に対する包括的な保護を提供します。

2月10日23時59分59秒までに支払いが完了し、現在配送待ちの状態にある注文（国内販売者）については、配送の問題、オンライン配送NR未受領紛争率、およびDSRスコア関連のペナルティにより販売されなかった注文については、プラットフォームは責任を免除します（つまり、評価に含まれません）。注文に関する紛争で第三者の証拠が必要な場合は、証拠提出期限が2月12日まで延長されます。祭り前にマーケティング活動の登録をしたが、この段階で義務を履行できない商人は撤退が許可され、責任を免除されます。

安心の無料返品保証プランでは、対象8カ国（ロシア、米国、カナダ、オーストラリア、英国、フランス、ドイツ、スペイン）を対象に、太平洋標準時間2月10日から3月10日まで、サービス手数料を従来の優遇率1.3％から0.8％（発送後に手数料を差し引く）に引き下げます。

2月3日までに承認され契約を締結した加盟店には、プラットフォームとアント・ファイナンシャル・バンクが包括的な早期融資サービスを提供する。 2月3日から2月29日までの間にMyBank Loanを新規に申し込む加盟店には、MyBankが融資金利を10％引き下げる。

Express は、太平洋標準時の 2 月 3 日から 16 日まで、小売業者に最大 30% の販促費用補助を提供します。アライアンスプログラムは、世界のトップチャネルを通じて発信し、海外のバイヤーの正しい理解を深めます。太平洋時間の2月6日から3月31日まで、海外のバイヤーの主流の入り口を確保するために数千万ドルの補助金が提供される予定です。

プラットフォームの IM ツール (購入者との会話) が緊急に拡張され、より多くの販売者がメッセージを使用して一括で商品にアクセスできるようになりました。自動返信機能を強化し、全加盟店に開放するため、セルフサービスカード機能を2月5日頃に緊急リリースする予定。

アリババ国際駅（2月9日更新）

宅配便再開スケジュール：全ての宅配便業者、サービスルートは2月10日よりサービスを再開する予定です。

海上、陸上、航空輸送の計画的な作業手配: 地方自治体は、一部の企業に対して2月9日までに作業を再開することを要求する方針を相次いで発表しました。これにより、海上、陸上、航空輸送能力が影響を受けます。 2 月 10 日より前の物流注文については、運送業者に連絡して、引き受け可能かどうかを確認してください。 2月10日から徐々に通常の状態に戻る見込みです。

1.直接注文の場合、春節期間中、注文時間の範囲は2日間延長され、最遅配達時間は3日間延長されます。

4.伝染病に対する温かいケアの特別テーマを開きます。このトピックの表示パスは、MA システム (ホームページ、エクスポート ワークベンチ、注文管理ページ、資金管理ページ) バナー - 流行特設ページです。商人はこの特別なトピックを利用して、流行中のビジネスの動向を初めて把握することができます。同時に、加盟店はサービス料、物流費、手数料割引などの優遇権利も享受できます。

上記は、主要な越境ECプラットフォームが今回の流行に対して行った対応方針である。将来的に一部のプラットフォームが何らかのポリシー変更を行う可能性も否定できません。皆様には、各プラットフォームの関連政策情報を常に注視し、流行期間中のビジネス動向をできるだけ早く把握していただければ幸いです。

上記の越境ECプラットフォームの防疫政策に加えて、販売者は大手運送会社の業務再開についても理解する必要があります。以下に、大手海運会社の通知の概要と、流行への対応に関する最新の方針および業務調整通知を添付します。

上海港船主（顧客サービス+書類）

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