運用：店舗へのトラフィックを増やすために Facebook コミュニティをどのように運用すればよいでしょうか?

Facebook グループを設定したら、グループの内容を他のユーザーに知らせるための掲示板を作成することが重要です。これは、グループのメンバーが参加する前にグループの基本を理解していることを確認するために重要です。

グループの目的とテーマを明確にする必要があります。メンバーに何を話してもらいたいですか? また、あなたのグループはメンバーのために何ができますか?メンバーが本の出版に関するアドバイスを求めてあなたのグループに参加したのに、あなたのグループが自分の本を宣伝している著者でいっぱいだった場合、メンバーはがっかりするでしょう。

グループの価値や使命について大まかな考えがまとまったら、新しいメンバーが参加するときにグループの概要がわかるように、必ず声明を作成してください。 Facebook グループのプライバシー設定について: グループを公開に設定すると、誰でもグループの内容を見ることができます (メンバー以外も含む)。非公開に設定すると、メンバー以外のユーザーはグループ名と説明のみを表示できます。

グループのコンテンツとメンバーの会話を、グループの価値観や使命と一致させるにはどうすればよいでしょうか?方法は2つあります。

1) モデレーターの募集

Facebook グループの管理者として、独自の文化を持つコミュニティを育成する機会が得られます。ページと同じコンテンツをグループに投稿すると、グループに価値を追加できず、グループに参加する人を引き付けることができません。グループは、人々がトピックについて話し合ったり、興味を共有したりする場を提供します。グループは Facebook ページよりもユーザーの興味をより深く掘り下げる必要があり、投稿にはそれが反映される必要があります。

グループ内の投稿とコメントがグループ ルールに準拠していることを確認するには、投稿とコメントを管理するモデレーターを見つける必要があります。グループ管理者と同様に、モデレーターは投稿を確認したり削除したりできます。グループ内で貢献度の高いメンバーにモデレーターの役割を与える必要があります。

セットアップ プロセス: 適切な人物を見つけたら、[メンバー] タブをクリックして関連するメンバーを検索します。名前の横にある「...」ボタンをクリックし、ドロップダウン メニューから「モデレーターにする」を選択して、モデレーターにします。

ポップアップ ウィンドウで [招待を送信] をクリックして招待を送信すると、メンバーはグループ モデレーターになるための招待状を受け取ります。メンバーが招待を承諾すると、グループ内の投稿やコメントをあなたと一緒に管理できるようになります。

2) グループ内での交流のルールを設定する

グループに新しいメンバーがどんどん加わるにつれて、グループの機能を説明するルールやコミュニティのアナウンスを設定できます。グループルールを設定するにはどうすればいいですか?メンバーがどのように話し、交流すべきかなど、期待することを概説できます。

グループ ルール プロセスの設定: 「グループの管理」タブに移動し、「ルールの作成」をクリックしてグループ ルールを作成します。

次に、右側の「開始」ボタンをクリックして実行を開始します。

ポップアップ ウィンドウで、ルールの例を選択できます。

独自のルールを記述する場合は、「独自のルールを記述する」をクリックし、タイトルと説明を追加します。

管理者とモデレーターは、投稿がグループルールのいずれかに違反していると判断した場合、その投稿を削除できます。

投稿の削除: 投稿を開き、投稿の右上隅にあるドロップダウン メニューをクリックして、「投稿を削除」を選択して投稿を削除します。

次に、投稿が違反しているルールを選択します。必要に応じて、特定の違反を示すメモを追加することもできます。他のメンバーと共有したい場合は、ウィンドウの下部にあるボックスにチェックを入れます。

完了したら、「削除」をクリックして削除します。その後、投稿者は、投稿が違反した具体的な規則を含む削除通知を受け取ります。

グループに貢献し、グループにとって価値のあるグループ メンバーを区別することが重要だということを理解することが重要です。通常のメンバーと区別するには、ステータス バッジを有効にします。この機能を有効にすると、メンバーがグループ内で発言すると、ニックネームの横に対応するバッジが表示され、グループへの貢献が強調表示されます (注: この機能は、グループのメンバー数が 50 人を超える場合にのみ有効にできます)。

一部のバッジは一時的なもので、たとえば「Conversation Starter」は過去 1 か月間に最も積極的に参加したメンバーを表彰します。さらに、管理者とモデレーターには常にバッジが付与されていました。

バッジ プロセスを有効にする: [詳細] ボタンをクリックし、ドロップダウン メニューから [グループ設定の編集] を選択します。

次に、下にスクロールして「バッジ」を見つけ、「バッジの管理」をクリックします。

有効にするバッジを選択し、「保存」をクリックします。

Facebook グループには、メンターシップ プログラムと呼ばれる機能もあります。その活動原則は、個人的または専門的な成長を望むメンバーが、専門的なメンターとマッチングして、個人的または専門的な目標を達成できるように支援することです。

この機能を有効にすると、グループ内に「メンターシップ」オプションが表示され、興味のあるメンターやユーザーが登録できるようになります。

ガイド付き計画プロセスを有効にします。詳細を表示するには「詳細」をクリックし、「グループ設定の編集」を選択します。次に、「セクション」までスクロールし、「メンターシップ」の横にある「追加」をクリックして、サービスをグループに追加します。

次に、メンバーにとって最も価値のあるメンタリング プログラムを確認します。 Facebook では、スキル開発やキャリア開発など、選択できるメンタリング プログラムがいくつか事前に設定されています (下の図を参照)。子育てや就職活動などのニーズを持つ会員は、メンタリングプログラムを通じて、プロのメンターを1対1で見つけることができます。

事前に設定されたコーチング プランのどれも希望どおりでない場合は、希望するプランについてのフィードバックを Facebook に送信できます。これを行うには、ウィンドウの一番下までスクロールし、ボックス内の「フィードバックを送信」をクリックします。

メンタリング プログラムを選択すると、Facebook は参加者が良好な関係を構築できるようにするための実行可能な手順を提供します。 Facebook は、両者間のコミュニケーションを促進するために、参加者に毎週インタラクションのリマインダーと冒頭の挨拶を送信します。選択したコーチング プランを有効にするには、「オンにする」をクリックします。

メンタリング プログラムを有効にした後は、グループ メンバーに通知するためのアナウンスを投稿することを忘れないでください。 Facebook には、事前に設定されたお知らせ投稿があります。プリセットの投稿をそのまま使用することも、自分で編集することもできます。グループ内にメンタリング プログラムに適した人がいる場合は、参加の招待状を送信します。

*ヒント:このコーチング プログラムを追加する理由を説明する Facebook Live またはビデオ投稿を開始することもできます。講師が簡単にサインアップし、メンバーがサポートを求められるように、CTA (行動喚起) ボタンを追加することを忘れないでください。

グループへの参加を申請するユーザーに対して、グループに参加する目的やどのような情報を得たいのかを理解するために、最大 3 つの質問をすることができます。

保留中の会員の質問フローを設定するには:カバー写真の下にある「詳細」をクリックして詳細を表示し、「グループ設定の編集」を選択します。 「メンバーシップリクエスト」の下にある「質問する」を見つけて、質問を設定します。

質問は最大 3 つまで追加できます。質問内容は、参加を申し込む理由、興味のあるコンテンツや情報などです。

設定が完了したら、ユーザーがグループへの参加を申請する場合、次の確認の質問に回答する必要があります。回答を表示できるのはグループ管理者とモデレーターのみです。

Facebook グループを盛り上げる 11 のヒント

Facebook グループ管理者の役割は、メンバー間のコミュニケーションとつながりを促進することです。メンバーはあなたが作成したコミュニティ内で互いに学び合い、サポートし合うことができます。したがって、メンバーのエンゲージメントを高める鍵は、コミュニティ内で投稿をどのように分類するか、どのようなコンテンツを投稿するかにあります。

以下の提案を参考にしてください。

• 新しいメンバーが参加した場合は、歓迎して自己紹介を依頼し、グループのメンバーにも歓迎するよう促します。

• 問題（よくある問題）に遭遇したふりをして、グループ内で質問し、メンバーからアドバイスや解決策を求めます。

• トピックを設定し、メンバーに関連するコンテンツの共有を促します。たとえば、「セルフケア サンデー」というタイトルのディスカッション グループを作成し、メンバーに提案や写真の共有を促します。毎週または毎月決まった日にテーマを作成すると、メンバーがグループ文化の感覚を育むのに役立ちます。

• トピックに関するストーリーや経験を共有します。行動を促すフレーズを使い、メンバーに自身の関連する経験を共有するよう促すことを忘れないでください。

• アンケートを使用してグループメンバーの好みを理解し、フィードバックを求めます。

グループへの個々の貢献を強調する独自のコンテンツまたはテーマを作成し、「スター」メンバーを招待して他のメンバーと洞察を共有してもらいます。以下のプラクティスを参考にしてください。

• 毎月新しいメンバーに焦点を当て、そのストーリーを伝えます。

• グループに多大な貢献をしたメンバーの業績を強調します。

• 「スター」メンバーを招待して Facebook Live を開催し、彼らの業績とその背景にあるストーリーについて話し合います。

• グループメンバーを具体的に招待し、彼らに関連のあるトピックに関するコンテンツを作成します。

• 会員は他の会員を表彰対象として指名することができます。たとえば、今週あなたを助けてくれたり、インスピレーションを与えてくれたメンバーをタグ付けします。

• メンバーの問題解決やアドバイスを提供するためにプロのモデレーターを募集します。

グループのエンゲージメント、投稿のパフォーマンス、アクティブなグループ メンバーなどの Facebook グループ データを表示します。

グループ データを表示する方法: 「グループ インサイト」オプションをクリックすると、人数、投稿のエンゲージメント、アクティブ メンバーの増加を大まかに確認できます。 Facebook ページと同様に、特定の期間を選択してデータを最適化できます。

各セクションをドリルダウンして、より詳細な情報を表示します。過去 1 か月のトップ投稿をチェックして、グループが価値あると感じ、関心を持った投稿を見つけてください。メンバーの共感に基づいて投稿を編集します。

また、グループで最も貢献しているメンバーを表示し、彼らとの関係を育み、コミュニティへの貢献を認めることもできます。

また、週の中で人気のある時間、投稿が最も多い時間帯、グループ メンバーが最もアクティブな時間などの指標も確認します。

グループのメンバー全員があなたと交流したいわけではないことに注意してください。また、グループに投稿されたコンテンツから価値を得ているだけの人もいるかもしれません。彼らは話すことを好まず、グループの中に潜んでいることを好み、積極的なメンバーになりたがりません。

Facebook グループ管理者としての主な仕事は、調和のとれた寛容なチャット環境を作り出すことです。グループのメンバーは互いにつながり、個人的な経験を共有し、コミュニティから指導やサポートを受けることができます。まとめると、上記の 5 つの Facebook グループ機能を使用すると、メンバーとの関係を構築し、ストアへのトラフィックを増やすことができます。

Facebook コミュニティを運営する際に、上記の戦略のどれを選択しますか?ぜひ下記にコメントを残して、あなたの考えを共有してください。