Amazon オフサイト マーケティング: メッセンジャーとメールのどちらのマーケティング チャネルが優れているでしょうか?

Amazon の販売業者として、顧客との関係を構築することがいかに難しいかをあなた以上に知っている人はいないでしょう。 Amazon のポリシーでは、販売者が顧客のロイヤルティを獲得することは難しいため、多くの販売者は Amazon 以外のマーケティングを選択します。 Amazon の外部のオーディエンスとコミュニケーションをとることで、彼らが忠実な顧客になる可能性が高まります。

電子メール マーケティングは常に、Amazon 外で顧客関係を構築するための主なチャネルでした。しかし現在、Facebook Messenger は顧客とコミュニケーションするための別のチャネルを提供しています。メッセンジャー マーケティングとチャットボットによって電子メール マーケティングは時代遅れになると言う人もいます。

では、Amazon の販売者にとって、メールと Messenger のどちらのマーケティング チャネルが優れているのでしょうか?この記事では、各当事者の長所と短所を分析して、売り手にいくつかのアイデアを提供します。

Messenger は Facebook がリリースしたソーシャル アプリであり、中国版 WeChat に相当するものであることは、皆さんご存知だと思います。

Messenger チャットボット経由で送信されたマーケティング メッセージの開封率とクリックスルー率は、電子メールよりも高いことは否定できません。 Messenger 広告メッセージの開封率が 90% を超えることはよくあります。一般的に、Messenger の平均開封率は 70 ～ 80% ですが、電子メールの平均開封率は 21% であり、40% を超えるとすでに驚異的です。

通常、Messenger チャットボットのクリックスルー率は 15% ～ 60% で、電子メールのクリックスルー率 4% ～ 5% を大幅に上回ります。

なぜ Messenger は電子メールよりもエンゲージメントが高いのでしょうか?一方で、より人間的な方法でメッセージを伝えます。一方、チャットボットは顧客とのやり取りを容易にするため、マーケティング担当者が魅力的なオファーをしたり、適切な広告コンテンツを作成するために役立つデータを収集するのに役立ちます。

Messenger は、大量のスパムメールの受信から顧客を保護する点で優れているようで、高いレベルの受け入れ度を誇っています。ほとんどの人はスパムメールを受信して​​おり、通常は購読メールを追加せず、代わりにイライラします。そのため、スパムメールを受け取った人は、すぐにメールの購読を解除したり、読まずにスパムメールを削除したりします。

一方、Messenger チャットボットの顧客離脱率は非常に高いですが、Messenger リストに登録しているユーザーは非常にアクティブであり、ターゲット顧客になる可能性があります。チャットボットのコミュニケーションとインタラクションを通じて、マーケティング担当者は顧客からのフィードバックを得て、チャットボットを継続的に改善することができます。

Amazon の販売者の場合、Messenger チャットボットを使用して、クーポン コードを配布し (商品ランキングを迅速に向上)、販売ファネルのコンバージョン率を高め、顧客からのレビューを依頼することができます。 Messenger チャットボット マーケティングは電子メールよりも多くのメリットがあり、顧客との摩擦が少なくなります。

最後に、現在ではほとんどの人がインスタントコミュニケーションを好むため、Messenger を介したマーケティングの傾向がますます顕著になってきており、これも Messenger の大きな利点となっています。

電子メールの利点

この記事を読んだ後、あなたはこう考えるかもしれません。「Messenger にはたくさんの利点があるのだから、メールを使うのをやめて、Messenger に集中したらどうだろう?」ちょっと待ってください！電子メールマーケティングにも利点があります。

まず、高齢世代はインスタントメッセージよりも電子メールでのコミュニケーションを好みます。調査によると、56歳以上の回答者はメールをパソコンでチェックすることを好み、携帯電話をほとんど使用しない。したがって、ターゲット ユーザーが高年齢層である場合は、Messenger を使用するよりも電子メールで顧客とコミュニケーションをとる方が効果的である可能性があります。

第二に、すべての消費者が Facebook Messenger を使用するわけではありませんが、誰もが電子メールを持っています。したがって、Messenger だけに焦点を当てると、Messenger を使用していないユーザーを見逃すことになります。電子メール マーケティングを利用すれば、潜在的なリーチが大幅に広がります。

最後に、電子メールはインスタント メッセージングよりも共有が簡単です。メール リストを通じて製品を宣伝し、顧客に友人と共有するよう促したい場合は、電子メールを転送するように依頼するだけです。チャットボットを介してコンテンツを共有すると、摩擦がさらに生じる可能性があります。

電子メールと Messenger を組み合わせると、Amazon ビジネスの成功につながります。

しかし、電子メール マーケティングと Messenger マーケティングのどちらがより効果的であるかは、ビジネスの具体的な状況によって異なります。あるいは、両方のチャネルを使用して顧客とやり取りするのが最も効果的である場合もあります。

電子メール マーケティングは、より長いコンテンツと年齢の高いオーディエンスに適しています。メッセンジャー チャットボットは若いユーザーに適しており、顧客と即座にやり取りすることが容易です。

Amazon ブランドは、電子メールと Messenger を併用して、高度なマーケティング戦略を採用し、顧客との関係を構築できます。たとえば、オーディエンスに定期的にメールを送信して、製品の購入を依頼することができます。さらに、メールにチャットボットのリンクを挿入し、チャットボットの独自性を短い言葉で強調して、ユーザーにチャットボットの登録を促すこともできます。チャットボットは、一時的なプロモーションオファーを送信したり、製品関連の質問に回答したり、レビューを収集したりするために使用できます。

Amazon の販売者は、電子メールでも Messenger でも、それらを使用してビジネスを宣伝し、より深い顧客関係を構築できます。