販売者マニュアル: Amazon の厳格なレビューポリシーに従って製品レビューを取得する方法

ちょっと質問です。あなたが消費者で、Amazon でトースターを購入したい場合、何百もの選択肢があったらどのように購入を決定しますか?もちろん、価格や特定のブランドで絞り込み、希望する 4 スライス トースターを絞り込むこともできます。しかし、多くの商品を精査した後でも、目の前にはまだたくさんの商品が残っています。現時点で、あなたにはどんな選択肢がありますか?

製品レビューをチェックしてみてもいいかもしれません。最近のレポートによると、消費者の 90% 以上が、製品レビューは購入の決定に影響を与える重要な要素であると述べています。

つまり、Amazon の販売者の場合は、新製品を発売する前に、どうすれば多くの肯定的なレビューを獲得できるかを考える必要があります。

そこで、この記事では、Amazon の製品レビューについて、間違ったやり方や参考になる提案など、いくつか取り上げます。

まず、基本的な概念を理解しましょう。Amazon の製品レビューはどこから来るのでしょうか?

ご存知かもしれませんが、購入者は Amazon で商品を購入すれば、その商品のレビューを残すことができます。そうですね、Amazon の製品レビューは、当然ながら、製品を購入した消費者から寄せられます。 （理論的にはそうなるはずです。）

しかし、Amazon は購入者がレビューを残すためのいくつかのルールを設けています。購入者がレビューを残したい場合は、まず購入した商品の詳細ページを開く必要があります。

購入者は中央のページまでスクロールし、ページの左側にある「この製品のレビュー」という見出しの下にある「カスタマー レビューを書く」ボタンをクリックします。

次に、新しいウィンドウが表示され、購入者は製品を評価し、製品の使用方法に基づいて星を付け、短いコメントを書くことができます。これは Amazon レビュー生成プロセスです。

購入者は数回クリックするだけで商品をレビューできるため、レビューを取得するのは簡単だと考えているならそれは間違いです。問題は、顧客が製品のレビューを残す動機がほとんどないことです。販売者は商品レビューを残す義務がないため、レビューを残す人はほとんどいません。

大手販売業者の経験によると、商品のレビューを残す購入者はわずか 1 ～ 2% です。つまり、100 人の購入者のうち​​ 2 人だけが製品のレビューを残すことになります。

上で述べたように、商品レビューは販売者の商品販売にとって非常に重要です。簡単に言えば、ストアの商品に対する社会的証明を獲得できない場合、Amazon ストアのコンバージョン率は競合他社よりも低くなります。だからこそ、製品に対する肯定的なレビューを早く獲得する方法を見つけなければなりません。

数年前、Amazon のレビュー システムはそれほど完璧ではなく、販売者が自社製品に良いレビューを投稿することにそれほど多くの制限はありませんでした。製品レビューが売上に及ぼす重要性を考えると、販売者の中にはさまざまなトリックに頼る者もいれば、非倫理的な行為に訴える者もいます。

たとえば、過去には、商品レビューと引き換えに販売者が購入者に商品を無料で提供できるサイトがありました。一部の販売者は、Fiverr などの Web サイトから良いレビューを購入します。家族や親戚、友人にたくさんの良いレビューを書いてもらう人もいます。

しかし近年、Amazon は、購入者がサイト上で見る製品レビューが信頼できるものであることを保証することを目標にしています。この精神に基づき、Amazon とその規制当局は、偽のレビューやインセンティブ付きのレビューを積極的に取り締まり始めました。

たとえば、2016 年秋、Amazon は、販売者が商品レビューと引き換えに購入者にインセンティブを提供することを明確に禁止しました。また、ここ数カ月、Amazon が偽のレビューの可能性があるものを追跡できるアルゴリズムを開発し、実装し始めているという報道もありました。

米国政府さえもこの行動に加わった。 2019年2月、連邦取引委員会はアマゾンで減量サプリメントを販売していた会社を訴えた。同社は第三者のサイトから数十件の偽のレビューを購入したと報じられている。

しかし、Amazon はこの問題を完全に解決しておらず、一部の販売者は依然として偽のレビューを使用して商品の売上を伸ばしています。しかし、アマゾンは偽のレビューの取り締まりを強化しており、肯定的なレビューを得るために違法な手段を使うことにはリスクがあることをアマゾンの販売業者に明確にしている。実際、Amazon のポリシーに違反せずに販売者が肯定的なレビューを獲得するより良い方法があります。

Amazon の販売者として、商品をリストに掲載した後で商品レビューを得るために使用できる戦略があることがわかりました。これらの戦略は、一晩で数十件のレビューを生成するのに役立つわけではありませんが、正しく実行すれば、購入者が製品をレビューする頻度が高まります。

最初の戦略は、割引を通じて自分の優位性を高めることです。

ここで販売者には 2 つの方法があります。1 つは、Amazon に商品を出品するときに商品の価格を下げることです。簡単ですよ。価格を下げると、商品のコンバージョン率が上がるので、購入者が増え、商品のレビューを残す購入者も増える可能性があります。

2 つ目の、少し複雑な方法は、Amazon のクーポン機能を使用することです。販売者は、Amazon バックエンドで特定の商品に関連するクーポンを設定できます。こうすることで、消費者が商品を閲覧してお金を節約する機会を見つけると、衝動的に商品を購入することになります。

クーポンを設定するには、Amazon Seller Central の広告設定を開き、ドロップダウン メニューから「クーポン」設定項目を表示します。初めて新しいクーポンを設定する場合は、「新しいクーポンを作成」ボタンをクリックし、画面の指示に従ってください。

クーポンを設定してから 1 ～ 2 時間以内に購入者に表示されるようになり、購入者の中にはクーポンを見て商品を購入する人もいます。

アマゾンが偽のレビューを取り締まるための新しいレビューポリシーを実施した後、販売者らは購入者から製品レビューを得るのが難しいと不満を訴え始めた。そこで Amazon は早期レビュープログラムを開始しました。

Amazon の早期レビュー プログラムの基本概念はシンプルです。顧客が製品を購入すると、Amazon は顧客に小さな報酬 (通常は 3 ドル程度) を与えて、製品のレビューを残すように促します。 Amazon の早期レビュープログラムは、Amazon の新製品向けに設計されています。レビューが非常に少ない (0 ～ 5) 製品のみがプログラムに参加できます。

*注:製品を Amazon の早期レビュー プログラムに参加させるには、60 ドルかかります。そして最初のコメントを受け取るとすぐに、お金が差し引かれ始めます。さらに、購入者が残したコメントが肯定的なものになるという保証はありません。このプログラムは、購入者が必ずしも肯定的なレビューではなくレビューを残すことを奨励するように設計されています。

早期レビュープログラムに参加するのは簡単です。 Amazon セラーセンターを開き、広告オプションを見つけると、ドロップダウン メニューにプランが表示されます。

登録ページで、SKU（製品リスト）を入力し、右側の「適格性を確認」ボタンをクリックします。

次に次のページで「プログラムに登録する」ボタンをクリックすれば完了です。

3 番目の戦略は、会社の既存の顧客リソースを活用することです。つまり、すでに顧客基盤があり、簡単に連絡を取ることができる場合は、新しい製品を送り、製品のレビューを残すように依頼することができます。

メール リストをお持ちの場合は、製品へのリンクを記載したメールをオーディエンスに送信し、製品を購入してレビューを残すように依頼できます。 Facebook に多くのファンがいる場合は、新製品に関する情報を投稿し、ファンに購入やレビューの投稿を促すことができます。自社ブランドのウェブサイトにコンバージョン可能なトラフィックが大量にある場合は、そのトラフィックを Amazon の商品リストにリダイレクトできます。

しかし、ビジネスを始めたばかりで既存の顧客基盤を持たない電子商取引の初心者の場合、この戦略は適していない可能性がありますが、それでも協力できるバイヤーリソースを持つ企業をいくつか見つけることはできます。

最後の方法は、Amazon で商品を購入した購入者にフォローアップすることです。

Amazon で何かを購入したことがあるなら、おそらくこれを知っているでしょう。場合によっては、商品が在庫切れであったり、発送が遅れているなど、注文の状況を知らせるために販売者が連絡してくることがあります。

販売者には、顧客へのフォローアップに役立つツールがいくつかあります。顧客が製品を購入したら、製品が気に入ったかどうかを尋ねるメッセージを送信し、レビューを残すように促します。

これを手動で行うこともできますが、非常に面倒なので、Salesbacker や Feedback Genius などの Amazon ツールを使用してこのプロセスを自動化することをお勧めします。その他のツールについては、.com レビュー管理セクションをご覧ください。

結論として、Amazon 製品のレビューを収集することは非常に重要です。しかし同時に、Amazon の新しいレビュー ポリシーの導入により、販売者がルールに従ってレビューを取得することがより困難になりました。

この記事では、販売者がレビューを管理するのに役立つと思われる 4 つの戦略を紹介します。 Amazon セラーの皆さん、上記のどの戦略が Amazon 製品レビューの向上に役立ちますか?ぜひコメントやメッセージを残して、あなたの体験を私たちと共有してください。

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