Amazonが誤って高額な手数料を請求しました！当局はこれを認め、返金を開始した。

最近、Amazon は世界中の一部の販売者にメールを送信し、1 月にバックエンドでバグが発生し、販売者に過剰請求が行われたことを通知しました。 Amazon は電子メールで間違いを認め、影響を受けた販売者に過剰請求された手数料を返金することを約束しました。

私たちのグループ内の販売者の中にもメールを受け取っている人がいます。 Amazon はこのバグがどのように発生したかについては詳しく説明していないが、これらの販売者からのフィードバックによると、基本的には割引前の元の価格に基づいて手数料が請求されていたという。通常、手数料は購入者が実際に支払った金額（配送料、梱包料などを含む）に基づいて計算され、割引価格となります。両者の違いはかなり大きいです。高額商品を20%～80%割引で販売する場合、手数料の差額は数ドルになることがあります。さらに、注文ごとに手数料が差し引かれるので、影響を受ける金額は非常に恐ろしい数字になります。

販売手数料のバグは以前にも Amazon で発生しています。昨年10月頃、バックグラウンドで手数料を計算する際にバグが発生し、一部の商品の手数料が割引前の元の価格に基づいて計算されるようになりました。 Amazon の一部の販売業者は、年間を通じて大幅な割引を提供していることを知っておく必要があります。元の価格は単なる恣意的な高価格であり、割引価格は実際の販売価格です。彼らは、元の価格と割引価格の大きな差を利用して、コンバージョン率を高めています。このバグにより、これらの販売者のコスト上限が直接突破され、手数料が 4 倍または 5 倍以上に増加しました。

これまでに収集した情報によると、一部の販売者はこの問題に遭遇していますが、他の販売者は自己検査後に過剰控除を発見せず、割引価格に従って正常に計算しています。

通常、手数料の控除にバグがあった場合、Amazon が返金や補償を行うどころか、自ら間違いを認める行動を取る可能性は低いです。以前、アマゾンが広告料として追加料金を請求したとき、多数の販売業者が当局に苦情を申し立て、メディアに問題を暴露して、ようやくアマゾンは渋々間違いを認め、返金した。

今回の手数料バグは昨年発生したものと同じ問題が原因でした。明らかに、販売者は送料や手数料についてより慎重になり、以前のように正式な金額を受け取らなくなりました。 1月にこの問題が発生した後、当局にも多くの苦情やフィードバックが寄せられました。 Amazonは何も言わずに直接返金しました。これは、私たち販売者が協力し、状況に遭遇したときに上位機関により多くのフィードバックを与え、販売者の発言力を強めることが非常に有益であることを示しています。