ブラックフライデー前にたくさんのレビューが投稿されました！販売者レビューの数は90%削減されました

明日の午後は、米国サイトで待望のブラックフライデーです。ブラックフライデー前の期間、販売者は自社の製品に多数の偽のレビューが寄せられ、中にはレビューの 90% 以上が消えてしまったという報告をしています。

Amazon はこれまでも大きなセールの前後にレビューを一掃してきたが、今年はタイミングが悪すぎた。彼らは実際にブラックフライデーの前日にレビューの突然の削除を予定しており、販売者に反応する機会を与えなかった。大規模なセール期間中のレビュー数は、表示、ランキング、コンバージョン率など、商品のパフォーマンスを決定する重要な要素の 1 つであることは誰もが知っています。レビューはすべて非常に重要です。この時点で大量のレビューが失われると、それを補うには遅すぎ、必然的に販売者のブラックフライデーの売上に重大な影響を与えることになります。

今年のアマゾンの厳しい取り締まりにより、米国サイトでの偽注文の余地は非常に限られている。機械で生成されたレビューは投稿後すぐに削除され、たとえ実際の人物によるレビューであっても、アカウントに少しでも問題があればアルゴリズムによって削除されます。現在の米国サイトで生き残れる製品のレビューは比較的しっかりしていると言えるでしょう。このような状況でも、Amazon は大規模なセールの前にこれを実行し、販売者のレビューの 90% を直接削除しました。その多くは非常に古く、レビュー削除の波を何度も乗り越えてきたものでした。今回アマゾンがこれほど多くのレビューを削除できたということは、アマゾンの虚偽レビューの審査体制に大きな変化があったということに他ならない。

この点を正式に説明するのに役立つもう 1 つの点は、最近、ホームページに古い否定的なレビューが頻繁に表示されるようになったことです。

この状況は非常に一般的であり、徐々に一般的になりつつあります。当社のWeChatグループだけでなく、オンラインフォーラムの多くの販売者からも、古いレビューが突然現れたという報告がありました。

私たちが収集した情報によると、これらの古い否定的なレビューの多くは 2018 年と 2019 年のものです。一部の販売者からは、これらの否定的なレビューの方が「いいね！」が多いと報告されています。競合他社がトラブルを引き起こし、自社の否定的なレビューを誇張して、製品のトラフィックとコンバージョンに大きな影響を与えている可能性が非常に高いです。しかし、ほとんどの場合、「いいね！」の数が非常に少ないため、他の通常のレビューの古い否定的なレビューを圧倒してホームページに表示されるほどではありません。

コメントの表示順序は多くの要因によって左右されますが、時系列順は非常に重要な要素です。古い否定的なレビューがホームページに表示されるという事実は、他の要因がもたらす重みが時系列順を上回っていることを示しています。この場合、いいねに明らかな変化がない場合（実際、最近のいいねによってもたらされた重みはすでに非常に低い）、唯一の可能性は、他の重みが大幅に変化したことです。このような変化を引き起こす可能性があるのは、基本的に Amazon がレビューの重み付けの決定メカニズムを変更したため、もともと重み付けが低かった要素の重み付けが高くなり、もともと非常に重要だった要素の重み付けが低くなったことです。このため、明らかに「いいね！」が増えていないにもかかわらず、古い否定的なレビューが不可解にも最前面に表示されるのです。

前回の見直しによる重量調整の際、一部の販売者が裏で悪戯をし、重量変更を利用して競合他社を抑制していました。

さらに、最近では肯定的なレビューに対する「いいね！」の重みが下げられました。肯定的なレビューアカウントの品質が疑わしい場合、または誤った注文によって汚染されている場合、いいねの効果は最小限になります。販売者にとって、ホームページ上でこれらの否定的なレビューに対処するのは困難です。しかし、急ぐ必要はありません。 Amazon はアルゴリズムを更新したばかりで、類似重量の捕捉が十分に安定していません。しばらくしてから、ホームページで再度否定的なレビューに対処することをお勧めします。