数万台の配送トラックが立ち往生！ Amazonの大規模な返品の波が来ます！

しばらく前に、私たちは月末に配送能力の問題が勃発すると予測しました。この2日間で、ついに大きな爆弾が爆発しました。現在、英国では何万台もの貨物トラックが立ち往生しており、Amazonの役員でさえ配達予定日に関する警告を発しています。

今週初めの英国の緊急ロックダウン以来、国内の交通システムはほぼ麻痺状態にある。英国道路運送協会の予備的な推計によると、英国全土で1万台以上の貨物トラックが立ち往生しており、港や倉庫に通じる道路が混雑している。

この目的のために、英国は廃墟となった空港を開放し、立ち往生したトラックを空港の滑走路に置いた。少なくとも1,000台の貨物トラックがここで待機しなければならず、滑走路がいっぱいになりました。

トラック運転手たちは車から出られず、クリスマスまでに早く家に帰りたいと思っていたが、核酸検査を行うスタッフがおらず、いつ検査に合格できるのかもわからなかった。

昨日、遅延が重大な段階に達した。昨日の明け方、ある運転手が「シャワーもトイレもない、何もない」と不満を漏らした。不満を持ったトラック運転手たちは感情的になり、地元警察と衝突した。

外国メディアの報道によると、現地時間木曜時点で、検査に合格し国境を通過したトラックはわずか2台だった。立ち往生している運転手やトラックには、国境を通過するのにどれくらいの時間がかかるか現時点では予測できない。

当然ながら、この状況によって最も影響を受けるプラットフォームは Amazon です。当局者は最近、2021年1月1日に英国の新しい税関境界線が設定されたこと、さらに英国でのホリデーシーズンと突然の感染症封鎖により、英国全土での商品の配送と英国とEU間の国境を越えた輸送が数日間遅れることが予想されると述べた。

こうした荷物の遅延は、間違いなく多くの顧客からの苦情や返品の問題を引き起こすでしょう。そして、これら 2 つの問題を心配しなければならないのは、英国のサイトの販売者だけではありません。米国のサイトでも、まもなく返品の波が押し寄せるだろう。

電子商取引データ分析会社Returnlyによると、12月26日（今週の土曜日）は今年も米国で返品ピークの日になる可能性があるという。疫病の影響により、今年の電子商取引の販売業者はこれまでで最大かつ最長の返品シーズンを迎えることになる。

同庁のデータによると、今年のクリスマスシーズン後の返品率は昨年の同時期に比べて76％以上増加すると予想されており、電子商取引の販売業者の期待利益に一定の影響が出る可能性がある。たとえば、Amazon などのプラットフォームは今年、より緩やかな返品ポリシーを採用していますが、Amazon はホリデー シーズンの注文の返品期間を 10 月から 1 月に延期しました。しかし、この緩和された政策は必然的に物流にさらなる圧力をかけることになるだろう。現在の米国におけるオフライン配達の状況は楽観的ではありません。このプレッシャーは悪循環につながる可能性があります。昨年の状況からすると、復帰の波は1月上旬まで続くでしょう。

しかし、良いニュースとしては、一部の販売者に対する出荷数量制限がようやく少し緩和されたことです。フォーラムや私たちのグループでは、出荷量が少し増えたと言っている人がいました。

大したことではありませんが、それは常に良い兆候です。今月末から1月上旬にかけての返品波を乗り切ることができれば、FBAの倉庫・物流処理能力は大幅に向上するでしょう。したがって、次に最も重要なことは、返品とそれに関連する顧客からの苦情に対処することです。