FBA製品が大きな問題を引き起こします！アマゾンに責任があると判断

それでは本日の本文を始めましょう。

私たち販売者は、製品の品質に関して顧客から苦情を受けることが避けられません。その中には非常に深刻なものもあります。プラットフォームとしての Amazon が、プラットフォーム上の製品品質問題に対して責任を負うべきかどうかは、常に議論の的となっている問題です。

ちょうど今週の木曜日、カリフォルニア州の裁判所は、第三者販売業者の製品の品質に関する訴訟について判決を下した。アマゾンは再び訴訟に敗訴し、サードパーティ製品の欠陥によって引き起こされた問題の責任を負わされた。

このケースでは、女性消費者が Amazon のサードパーティ ストア (Lenoge Technology HK Ltd.) からノートパソコンのバッテリーを購入したところ、バッテリーが自然発火し、消費者が 3 度熱傷を負いました。木曜日の裁判所の判決を受けて、アマゾンは消費者の負傷と財産的損失に対する賠償責任を負うことになる。

アマゾンはこれまで何度も訴えられてきたが、特に深刻なケースでも毎回勝訴してきた。例えば、 2018年に起きた電動スケートボードの爆発。昔の売り手は、この事件の印象をまだ多少は覚えているかもしれません。爆発により購入者の家が全焼した。

結局、アマゾンは「プラットフォームとしてのアマゾンは買い手と売り手の間のコミュニケーションチャネルに過ぎず、第三者の販売業者が販売する製品の調達や流通には関与していない」という理由でスケートボード事件に勝利した。この理由により、Amazon は同様の訴訟を何十件も勝ち取ることができました。

アマゾンが木曜日に敗訴した訴訟で、裁判所は「アマゾンは欠陥電池の流通に関与していた」との判決を下した。具体的な取り組みとしては、不良品を自社の倉庫に保管し、商品の輸送と回収を行うことです。また、問題商品の流通経路の一つとみなされるべき第三者の販売業者に対しても高額な手数料を請求していた。

アマゾンは、自社が誇るFBA事業が敗北の原因になるとは予想もしていなかった。アマゾンはこの判決に対してまだ反応を示していないが、今回の事件によりアマゾンが容疑を免れるために使ってきた言い訳が否定され、義兄は今後この言い訳を使うことができなくなった。

さらに、アマゾンは現在、米国全土で10件以上の同様の製品品質紛争を審理中だ。この事件の判決はこれらの紛争の解決に大きく貢献し、Amazon にとって想像以上に大きな問題となるでしょう。

この判決はAmazonに向けたものですが、この傾向が続くと私たちサードパーティの販売業者にとっても不利になります。

訴訟に負けてお金を払えば問題が解決するわけではありません。一般的に、一般人と大企業との紛争では、大企業が敗訴した場合、支払われる賠償金や罰金は天文学的な額になることが多いです。アマゾンのような巨大企業であっても、欠陥のある製品に対して無数の補償金を支払う余裕はありません。したがって、Amazon は、発生源でこのような事態を阻止する方法を確実に見つけるでしょう。

言い換えれば、Amazon は自社のプラットフォーム上の製品に対して責任を負わなければならないのです。これにより、販売者の参入障壁が高くなり、製品レビューが厳しくなります。特に今回 Amazon を困らせたのは FBA 製品です。今後、FBA の商品がすべて Amazon による配送としてカウントされれば、関連する監査は間違いなく非常に困難になるでしょう。

アマゾンは今後、商品に対する審査や要件を厳しくするだけでなく、品質問題で販売者が責められないように販売者の身元確認をさらに強化すると予想されます。

今年は、プライムデーとブラックフライデーの間にはわずか 1 か月しかありません。このピークシーズンの影響で注文が増える一方で、品質問題が発生する可能性も高まります。年末の繁忙期が近づくほど、こうした事故にはより注意する必要があり、休日在庫の品質管理はより厳しくする必要があります。そうしないと、販売後に品質に関する否定的なレビューが大量に投稿され、製品の評価が下がる可能性が高くなります。

製品の品質を保証するという前提の下、今年のプライムデーとブラックフライデーのダブルピークシーズンのトラフィックは、販売者にとって売上を伸ばす絶好の機会となることは間違いありません。