新しい調査：広告が多すぎると、電子商取引の買い物客の 29% がショッピングカートを放棄する

2月25日、海外メディアの報道によると、RoktとThe Harris Pollが共同で実施した新たな消費者調査によると、電子商取引の買い物客の29%が、ショッピングカートを放棄する主な理由の一つは広告が多すぎることだと答えたという。

研究によると、過度な広告は消費者のショッピング体験を妨げるだけでなく、コンバージョン率や顧客ロイヤルティを低下させることがわかっています。 Roktの最高業務責任者エリザベス・ブキャナン氏は、広告が多すぎると消費者は価値ある顧客というよりは販売ターゲットのように感じられるため、イライラすると指摘した。

対照的に、この調査では、成功しているブランドは AI を通じて顧客と有意義な関係を構築する傾向があることも判明しました。頻繁な広告攻撃ではなく、顧客のニーズに高度に合致したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、ブランドはコンバージョン率を大幅に向上させ、顧客ロイヤルティを強化し、消費者生涯価値を高めることができます。

調査結果ではさらに、消費者にとってオンライン上で最も楽しいアクティビティはショッピングであり、消費者の半数以上がオンラインショッピングが他のオンラインアクティビティよりも楽しいと考えており、オンラインストリーミングコンテンツとソーシャルメディアでのやり取りがそれに続いていることが明らかになりました。

この研究から得られたその他の主な知見は以下のとおりです。

パーソナライズされた体験が購入の増加を促進: 米国では、買い物客の 70% が自分の好みを理解しているブランドから購入する可能性が高いと回答し、ほぼ半数 (47%) が関連性の高いショッピング体験を提供するブランドから再度購入する可能性が高いと回答しています。さらに、32% の消費者は、パーソナライズされたショッピング体験を経験した後、ブランドのロイヤルティ プログラムに参加したいと回答しました。

関連性のない広告は顧客を遠ざける可能性があります。消費者の 74% は、自分に関連性のない広告を見るくらいなら広告を受け取らないほうがいいと答えています。特に、Z 世代の 28% は関連性のない広告が多すぎると混乱したりイライラしたりしており、広告の正確性が消費者体験に与える重要な影響をさらに反映しています。

AI ショッピングの見通し: 消費者のほぼ半数 (48%) は、オンライン ショッピング体験で AI がすでに使用されていると考えています。米国の消費者のうち、67% が AI が検索の支援に使用できることを知っており、ほぼ同じ数 (68%) が AI が取引やクーポンのパーソナライズに使用できることを知っています。

ミレニアル世代と Z 世代のパーソナライゼーションのニーズ: ミレニアル世代 (78%) と Z 世代 (77%) の 4 分の 3 以上が、ブランドが自分たちを理解してくれていると感じると、購入の決定に自信が持てるようになると回答しています。さらに、Z世代の73%は、カスタマイズされた製品やサービスを提供するブランドや企業から購入する可能性が高いと答えています。

著者 ✎ レイナ/

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