なんと820億ドル！米国のオンラインショッピングの返品率はホリデーシーズン中に急増するでしょうか?

米国のオンライン小売業者は、今年のホリデーショッピングシーズン中に返品コストの増加に直面することになるだろうと判明した。サプライチェーン技術企業オプトロと投資会社CBREの最新データによると、米国におけるオンライン返品総額は2023年のホリデーシーズン中に820億ドルに達する見込みだ。

全体として、今年の米国におけるオンライン購入の返品率は 15% から 30% の間になるでしょう。 NRFは以前、米国におけるホリデーシーズンのオンライン売上高総額が前年比7%増の2,737億ドルに達すると予測していた。

オプトロは、米国のオンライン小売業者の返品コストが2018年以降50％増加し、1490億ドルに達したと指摘した。一方、返品には平均して商品1点あたり購入価格の27%のコストがかかり、小売業者の販売利益の50%が消えてしまいます。

このホリデーシーズンには、包括的な返品ポリシーにより、消費者が注文しやすくなり、より多くの製品を購入しやすくなります。最近の Optoro の調査によると、消費者の 64% が返品を受け付けるオンライン小売業者を好むことがわかりました。消費者の 44% は、無料返品が購入を促す重要な要素であると述べています。

返品コストの上昇という課題に対処するため、多くの小売業者はホリデーシーズンを前に一連の取り組みを実施しました。 Optoro の調査によると、小売業者の 87% が 2023 年までに返品戦略を調整しており、返品場所の追加、返品料金の請求、特定の返品商品の顧客による保持の許可、詐欺対策、オンライン返品ポータルの提供などが行われていることがわかりました。さらに、小売業者の 44% が商品の返品および再入荷の手数料を値上げしました。

編集者✎ ニコール/

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