アマゾンとフェデックスは米国の電子商取引企業向けに返品の「新モデル」を立ち上げた

フェデックスは12月13日、2023年に「箱なし、ラベルなし」の返品サービスを開始すると発表した。これは、消費者が梱包してラベルを印刷する必要がなく、返品商品をフェデックスに渡すだけでよいことを意味する。以前、AmazonとUPSも一部商品の返品に関して同様のサービスを開始した。

来年から、小売業者は FedEx と協力してこの返品モデルを消費者に提供できるようになります。消費者は返品された商品を梱包してラベルを貼る必要がなくなります。商品を返品するには、販売者から提供された QR コードを FedEx に提示するだけです。

フェデックスは、「箱なし、ラベルなし」の返品サービスを開始する最新の米国物流業者です。以前、UPS は対象商品の一部に対してこのサービスを提供していました。 Amazon は、このモデルを導入した最初の物流サービスプロバイダーです。アマゾンはまた、ホールフーズ、コールズ店舗、一部のステープルズ店舗で消費者が未包装の商品を返品することも認めている。

リバース・ロジスティクス協会のトニー・シアロッタ会長は、返品サービスは電子商取引業者にとって重要な競争要因になりつつあると述べた。プリンターを所有する人がますます少なくなっているため、ラベルの印刷は消費者にとってますます不便になっています。新しいモデルにより返品が簡単になります。

フェデックスは2020年に返品スタートアップのハッピーリターンズと提携して同様のサービスを開始したが、同社によれば、本日の発表は初の独立製品であり、プログラムの拡大となるという。

ラベルと箱の要件を廃止するには、物流会社と小売業者側にいくつかの変更が必要になりますが、返品に関して新たな効率性ももたらされる可能性があります。未梱包の返品商品は専用の返品倉庫に送られて処理されるため、返品にかかる時間が短縮されます。

フェデックスの発表は、この合併戦略により小売業者の返品コストが安くなり、業界の返品サービス標準になりつつあることを示唆している。ただし、このモデルにも制限があります。返品が便利になればなるほど、返品率が高くなり、不正返品の可能性も高くなります。

編集者✎ アシュリー/

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