2022年、米国の電子商取引は初めて1兆ドルを超えるでしょう。 Z世代の半数以上がAmazonを嫌っている！

eMarketerの予測によると、米国の電子商取引の売上高は2022年に初めて1兆ドルを超え、合計1兆650億ドルとなり、小売総売上高の15.9％を占めることになるという。 2022年から2025年にかけて、オンライン購入者の平均支出は年間複合成長率11.6%で増加し、約7,000ドルに達する見込みです。

しかし、Coveo 2022 Relevance Report によると、米国のオンライン消費者の 91% がオンライン ショッピング時に次のような問題を少なくとも 1 つ経験しています。

• ウェブサイトの速度が遅い (35%)
• 探していた商品が見つからなかった（34%）
• わかりにくいウェブサイトやアプリのナビゲーション（29%）
• 小売業者が個人情報を悪用することを懸念している（59％）

この調査では、特にZ世代と他のグループ間の支出の違いに注目し、次のような結果が出ました。

• ショッピングサイトで欲しい商品をすぐに見つけることができれば、Z世代は他のグループよりも早く支払いを済ませます。
• ショッピング ウェブサイトで新しいユニークな製品やカスタマイズされた推奨事項を発見できれば、Z 世代はそれに対してさらに高い金額を支払う用意があります。
• Z世代は、Amazonで買い物をするのが最も嫌いなグループでもあります。 Z世代の半数以上（53%）は、Amazonの肯定的なレビューを信頼しておらず、他のプラットフォームでの買い物を好むと答えています。

編集者✎アイリーン/

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