米国消費者のクロスショッピング行動に関する調査：ウォルマートの購入者の半数がアマゾンに奪われる

市場調査会社Numeratorは最近、Amazon、Walmart、Target、Costcoなど米国最大手の小売業者間のクロスショッピング行動、特に1日以内に実店舗での買い物を補うためにAmazonでの買い物を利用する消費者を分析した新しいレポートを発表した。

主なデータ結果は次のとおりです。

大手実店舗の消費者の約4分の3がAmazonでも買い物をしています。ウォルマートの消費者の 76% を含む。ターゲット消費者の 77%コストコ消費者の75%。

ウォルマートの買い物客は、1日以内にアマゾンで買い物をする可能性が最も高い。ウォルマートの買い物客の半数以上（53%）は、ウォルマートでの買い物後1日以内にアマゾンでも買い物をしており、ターゲットでは38%、コストコでは38%となっている。

ターゲットは、アマゾンに奪われた当日の売り上げを取り戻す最大のチャンスを持っている。当日のイベントがアマゾンに漏れるのを防ぐことで、ターゲットは売上増を10.3%増やす可能性があり、これにウォルマート（+7.2%）、コストコ（+4.7%）が続く。

アマゾンに奪われた売上の大部分は消費者向け製品が占めている。売上が減少した上位 4 つのカテゴリ (家庭・園芸、電化製品、健康・美容、アパレル) は、各小売業者の売上減少の半分以上を占めました。

ウォルマートのホーム＆ガーデン部門は、全部門および全小売業者の中で売上損失率が最も高かった（18.5%）。コストコは電化製品の解約率が最も高く（解約売上高の15.9%）、次いでウォルマート（14.9%）、ターゲット（14.2%）となっている。

ターゲットは、リークされた上位5つのカテゴリーに食料品が含まれている唯一の小売業者でした（リークされた売上高の5.2％を占めました）。

大手実店舗小売業者がアマゾンに奪われている売上の割合をカテゴリー別に見ると次のようになります。

Numerator は、ショッピング データの分析に加えて、消費者のクロス ショッピングの動機を理解するための調査も発表しました。調査データから得られた主な知見は次のとおりです。

実店舗で買い物をした後、Amazonで購入する主な理由

ウォルマートとアマゾンの買い物客の30%は、ウォルマートの店舗では「商品の入手性が低い」ためアマゾンで買い物をしていると答えており、これはターゲットの買い物客（24%）よりも6パーセントポイント高い。

ターゲットとウォルマートの買い物客のほぼ3分の1は、その日店舗にいたとしても、アマゾンで購入した理由として「配送の利便性」を挙げた。

ウォルマートの買い物客の22%とターゲットの買い物客の20%が、アマゾンで購入する理由として「価格の安さ」を挙げた。

ターゲットの買い物客の約4分の1（24%）は、店舗に入る前にアマゾンで商品を検索したためアマゾンで買い物をしたと答えており、ウォルマートの買い物客（17%）より7パーセントポイント高かった。

ウォルマートは在庫切れを減らし、店内ショッピング体験を改善することで顧客離れを減らすことができ、一方ターゲットは価格設定とプロモーションに注力できるだろう。

消費者が購入する商品をより多く入手するためにウォルマートやターゲットが何ができるかとの質問に対し、消費者の39％がウォルマートは「商品の入手可能性」に重点を置くべきだと答えた。これはターゲットについて同じことを答えた25％より14ポイント高い。

「より低い価格」を提供することは、ターゲットの買い物客にとって最も多い提案（39%）であったが、ウォルマートの買い物客ではわずか36%であった。

「店内での体験の改善」はウォルマートとターゲットの買い物客の間で最も大きな差（21ポイント）となり、ウォルマートの買い物客のほぼ3分の1（28％）がこの要望を出しているのに対し、ターゲットの買い物客ではわずか7％だった。

編集者 ✎ 暁朱/

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