アマゾン様、

この度は、弊社の商品リストにおけるバリアントポリシー違反についてお詫び申し上げます。違反の詳細は次の通りです。

親 ASIN B0C5N**** の製品情報が間違っています: 確認したところ、関連のない 2 つの製品 (背中マッサージャー (ASIN3) と 2 つのフットマッサージャーのバリエーション (ASIN1、ASIN2)) を同じ親 ASIN に誤ってバンドルしていたことが判明しました。これらの製品は明らかに異なるため、混乱を招き、バリエーション ポリシーに違反したことについて心よりお詫び申し上げます。

バリアント テーマの選択が間違っています: アップグレードされた複数の製品バージョンにわたって、「カラー」のバリアント テーマを誤って使用しました。製品バリアント ASIN1 と ASIN2 は、異なる機能を持つ 2 つの別個の製品です。ASIN1 にはスタンドが付属していますが、ASIN2 にはスタンドが付属していません。バリエーション テーマを使用したことで、単に同じ製品の 2 つの色であるという印象を与えてしまいましたが、これは正確ではありません。これらの製品を適切に区別するために、別々のリストページを作成する必要がありました。（両方の製品に関する追加の指示）

これらの問題の主な原因は次のとおりです。

人為的エラー: 製品のバリエーションに関して、不正確な情報や誤解を招く情報を誤って提供してしまいました。当社のスタッフが商品の画像、寸法、詳細、その他の属性を正確にアップロードする際にミスを犯し、違反に至りました。今後は人為的ミスのリスクを最小限に抑えるために、適切な手順についてスタッフに再教育を実施します。

システム不具合: 製品データベースおよびリスト ソフトウェアに予期せぬ技術的問題が発生したため、これらの製品バリアントに関して不適切な情報が公開されました。当社は、この不具合を解決するためにシステムとテクノロジーを更新し、システムチェックを強化しました。また、今後数週間にわたって新規リストを注意深く監視し、他の問題が発生しないようにします。

不適切な製品分類: この ASIN の製品は内部的に誤って分類されており、さまざまなバリエーションに対して誤った製品詳細が提供されていました。当社では、すべての企業データベース内の製品情報を更新し、これらのアイテムをバリエーション別およびすべての固有の属性別に適切に分類しています。これにより、今後の製品データの正確な公開が保証されます。

監視の欠如: 問題が発生する前に、これらの誤った製品バリアントの詳細を検出するための適切な管理と監視が実施されていませんでした。当社は、必要な監視を提供し、将来の違反を防止するために、製品リストに関与する部門全体でコンプライアンス管理、レビュープロセス、説明責任を改善します。

曖昧なバリエーション ポリシー: 製品バリエーションに関する Amazon の特定のポリシーの理解が不十分であったり混乱していたり​​したため、このような違反が発生した可能性があります。私たちは、曖昧さを排除し、知識と手順を強化するために、さまざまなポリシーに関して必要な追加の説明や教育を得ることを目指しています。ポリシーの理解が深まると、コンプライアンスの継続的な改善が促進されます。

当社は、これらのポリシー違反と、その結果生じた顧客の混乱について全責任を負います。すべての Amazon ポリシーに準拠し、最適な顧客体験を提供することは、お客様のプラットフォーム上の販売者としての私たちの最優先事項です。この例では、明らかに両方に失敗しました。

通知以降、当社は以下の是正措置を完了しました。

現在の親 ASIN から背中マッサージャー (ASIN3) を削除し、ページを削除しました。フットマッサージャー (ASIN1、ASIN2) のすべてのオプションと画像は、適切に区別された独自の ASIN に移動されました。

リスト内の製品に基づいてバリアントテーマを正確に選択できるように、関係するすべてのスタッフを再トレーニングしました。スタッフは、違反を回避するために製品バリアントごとに個別の ASIN が必要な場合を明確に理解できるようになりました。 （追加のトレーニング資料）

すべての内部データベースの製品分類を修正しました。当社の製品データベースとエンタープライズ リソース プランニング システムはすべて更新され、この ASIN の製品バリアントが適切に定義されるようになりました。すべてのシステム内のすべての製品情報は、実際の在庫と一致するように調整され、製品の詳細を正確に表すため、将来的に混乱や誤った製品データの公開が再び発生するのを回避できます。

7 営業日以内に完全なコンプライアンスとリストのレビューを完了しました。この違反の通知を受け取ってから 7 営業日以内に、この ASIN のすべての製品バリエーションと当社の製品カタログ全体の完全なコンプライアンス レビューを実施しました。特定されたその他の問題は直ちに修正され、ポリシーの遵守を強化し、違反の再発を防ぐために、必要に応じてトレーニング、手順、システムが更新されました。

標準操作手順を確立しました。当社では、ポリシー基準を常に満たすために、バリアント リストを作成または更新するための厳格な標準操作手順を確立しています。これには、人為的エラーや見落としを最小限に抑えるためのチェックと承認が含まれます。トレーニングと説明責任に関する手順も文書化されています。

今後バリエーションの悪用を防ぐために、以下の手順を踏んでいます。

Amazon のバリアントポリシーについて継続的に学習します。当社では、個別の親 ASIN が必要な場合の詳細、バリアント テーマの適切な選択、正確な製品属性の提供など、製品バリアントの管理に関する Amazon の要件を常に最新の状態に保っています。継続的な学習がコンプライアンスの鍵となります。

標準操作手順を開発しました。当社では、新製品の掲載、製品バリエーションの追加、製品詳細の更新、その他の変更を行うための明確に定義された SOP を作成しました。当社の製品カタログに携わるすべてのチームは、Amazon のポリシーに準拠した一貫した手順に従います。文書化された SOP はエラーを最小限に抑え、コンプライアンスをサポートします。

監視と内部統制の強化。製品リストやバリエーションの変更が公開される前に、コンプライアンス チームや上級管理職によるレビューなど、追加の承認レイヤーを追加しました。内部統制は、問題を早期に発見し、違反を防止するための監視を提供します。テクノロジーは役立ちますが、人間による監視は依然として重要です。

定期的なコンプライアンス監査を実施しました。当社では、既存の製品カタログ、特に製品バリエーションを定期的に監査し、不正確な情報や非準拠のリストを検出します。問題を直ちに解決し、ポリシー違反を回避するために必要な修正を行います。継続的な監査により、Amazon よりも先に問題を積極的に特定できます。

ツールとソフトウェアに投資しました。当社では、製品データを検証したり、潜在的な問題を自動的にフラグ付けして社内レビューを行うツールなど、コンプライアンスの促進と強化に役立つテクノロジー ソリューションを活用しています。テクノロジーを最適化されたプロセスと人による監視と組み合わせることで、効果的なコンプライアンス プログラムが作成されます。しかし、テクノロジーだけでは十分ではありません。

違反の根本原因を分析しました。 Amazon から違反通知を受け取った場合、システムまたはプロセスのどの部分が故障して違反が発生したのかを正確に判断します。次に、それらの抜け穴を塞ぎ、同じ障害が再発しないように、制御と運用を更新します。経験に基づく継続的な改善が、持続可能なコンプライアンスの鍵となります。

コミュニケーションにおいて透明性を保ちました。私たちは、Amazon に対してあらゆる状況を率直かつ正直に説明し、失敗の責任を負い、問題を解決するために実施した解決策を共有します。こうしたコミュニケーションの透明性により、販売者としてのコンプライアンスと継続的な最適化への取り組みに対する信頼が築かれます。

適切なツール、トレーニング、専門知識、コミュニケーション、コンプライアンスへの一貫した取り組みに投資することで、Amazon のバリアント ポリシーに対する理解を深め、違反に対する防御を強化し、商品リストの継続的な最適化を推進できます。重要なのは、政策に関する知識と優れた運用を通じて持続可能なソリューションを開発することです。これは、将来の変異体の問題を防ぐための効果的なアプローチの概要を示すのに役立ちます。他にご質問がございましたらお知らせください。