運用のヒント - Amazon ストア閉鎖の解決策

まず最初に皆さんに質問ですが、もしアカウントがブロックされたらどうしますか？

アカウントを破棄して新しいアカウントを登録しますか?それとも、急いで申請書を提出し、慌てて虚偽の情報を提出したのでしょうか?こうした行為はお勧めできません。アカウントを回復できなくなるだけでなく、永久に異議申し立てもできなくなる可能性があります。そうすると、長い期間にわたって積み重ねてきた努力がすべて無駄になってしまいます。そのため、どのような日常業務が店舗閉鎖やアカウント停止につながるのかを理解しておく必要があります。

今日は、Amazon セラーアカウントがブロックされるいくつかの理由と、異議申し立ての方法について分析します。

1. アカウント閉鎖の理由

●アカウントの関連付け——複数のアカウントを使用している

製品レビューの操作

●販売方針に反対

●アカウントのパフォーマンスが悪い

●製品には関連する認証がない

●商品が写真と異なる

ASIN違反

●禁止商品の販売

Amazon は購入者の体験に細心の注意を払っているプラ​​ットフォームです。販売プロセス中に、人為的ではない予測不可能な要因により製品が陳腐化したり破損したりして、購入者の体験に影響を与えた場合、販売者は悪いレビューを受けることになります。販売者がプラットフォームの規制を遵守しない場合、購入者から苦情を受ける可能性があります。月に2～3件の苦情があれば、店舗を閉鎖することもあります。また、アフターサービスの姿勢や結果もAmazonの評価基準となります。

パフォーマンスの低さが原因で販売者のアカウントが停止された場合、Amazon は通常、販売者に連絡し、最初の警告から 60 日以内にアカウントを改善するよう要求します。パフォーマンス指標は、販売者アカウントを閉鎖する唯一の理由ではありません。ただし、出品者がAmazon電子商取引プラットフォームが定める販売ポリシーや制限商品に関する関連規制に違反した場合、販売権が取り消されることがあります。

II.異議申し立ての方法

アカウントのブロック解除は、単に異議申し立てをするだけでは承認されません。一般的に、レビューの操作、権利の侵害、注文の偽造などの操作は、回復することがほぼ不可能です。アカウントを復元できる可能性がある場合は、次の手順で異議を申し立てる必要があります。

1. 問題の根本原因を特定する

アカウントがブロックされた具体的な理由（ポリシーやルールの違反、製品の問題、アカウントの問題など）を判断するには、Amazon から送信されたメールを注意深く読む必要があります。

2. 解決策を開発する

Amazon から送信されるメールには、販売者に対応するアクション プランまたは情報を提供する必要があることも記載されています。この時点で売り手が行う必要があるのは、計画のステップをリスト化し、売り手の行動計画を詳細に述べることです。

販売者は、将来同様の事故が発生しないように、効果的な改善計画を策定する必要があります。この計画は、できるだけ詳細で、対象を絞り、実用的なものにする必要があり、テンプレートを無作為に適用しないでください。販売者は、アカウントの凍結解除の見込みについても言及し、それに応じたストア開発計画を作成する必要があります。

明確で効果的なストア改善計画は、販売者アカウントのブロックを解除できる可能性を大幅に高めます。

3. 異議申し立てメールを送信し、Amazonからの返答を待つ

異議申し立てメールの内容には以下が記載されている必要があります

1) 間違いを認める姿勢がとても重要です。抵抗せずに怒りをぶちまけてください。

2) アカウントがブロックされた本当の理由を調べ、その理由を分析し、可能な限り詳細かつ正確なデータを提供します。また、ブロックされたアカウントに関係のない理由については言及しないでください。

3) 同様の事故が再発しないように改善計画を策定する。

4) アカウントの凍結解除を希望する旨を伝えます。

5) 自分を表現するときに中国語風の英語の使用は避けてください。選択した公式の電子メール言語を使用します。 Amazon に、あなたが言語の壁さえ越えていない販売者だと思わせないでください。

一般的に、控訴のチャンスは2回ありますが、1回目の控訴が不成功に終わった場合、2回目の控訴が成功する可能性はさらに低くなります。そのため、売り手は1回目の控訴の機会を重視し、慎重に準備する必要があります。

Amazon の運営プロセスでは、販売者は現実的かつ慎重に行動し、問題をタイムリーに解決する必要があります。売上が上がることを祈っています！