速報です！ Amazonのフラッシュセールに大幅変更！

9月も半ばに差し掛かり、例年通り下半期の繁忙期が始まろうとしています。現時点では、アマゾンは秋の大セールに向けて本格的に準備を進めており、多くの販売業者がハロウィーンによって急増した注文の喜びをいち早く味わっている。

しかし、繁忙期の到来は、プラットフォームのポリシーが最も不安定になる時期でもあり、各種リスク管理検査が通常よりもはるかに厳しくなることを意味します。売り手はすでに混乱を感じており、複数の手数料の導入や複数のトラフィックの入り口の追加などの変更に続いて、一部の売り手は最近、フラッシュセールのポリシーが突然変更されたことに気づきました。

Amazon BDは、プラットフォーム上で最も一般的な期間限定プロモーションとして、販売者にとって売上を増やし、露出を高め、レビューを蓄積するための重要な手段の1つとなっています。

しかし、最近ではAmazonのフラッシュセールのルールが頻繁に変更されています。たとえば、年初にサービスプロバイダーの倉庫への BD 送信が終了し、LD のみで製品の BD を送信できなくなりました。

数週間前、関連するポリシーが再度変更されました。まず、フラッシュセールの数を入力できます。 2 番目に、BD プロセス中に進行状況バーが表示されます。 3つ目は、リスティングスコアが4ポイント未満の場合はBDロゴが表示されない場合があることです。

9月9日、多数の販売者がフラッシュセールポリシーに大きな更新があったことを発見しました。進行中のフラッシュセールの在庫を調整できなくなり、LDがバックグラウンドで進行状況をリアルタイムで制御できなくなりました。

あるセラーはフォーラムで次のように報告しました。「今日、いくつかの商品を同時にLD実行したところ、在庫を増やせないことがわかりました。確定した参加商品の数量が灰色になり、フラッシュセールの途中で編集できませんでした。つまり、今後はLDがバックグラウンドを通じてリアルタイムで進行状況を制御できなくなります。フラッシュセールの未修正のバグはどんどん少なくなるので、実行して大切にしてください。」

▲写真は販売者の開示情報より

この点に関して、多くの販売者はこの突然の変化に不意を突かれた。

「これは最新のアップデートですか？突然灰色になっていることに気付きました。同僚が土曜日に変更したのです。」

「月曜日に更新されたばかりなので、日曜日に LD にさらに在庫を追加できます。」

「昨夜突然更新されました。8日はまだ数量を追加していたのですが、9日には昨夜のLDが追加できなくなっていました。」

「今日入札したフラッシュセールがグレーになってしまい、変更できません。Amazon のポリシーによると、フラッシュセールの在庫を変更するのは Amazon のバグなのでしょうか?」

販売者が支払いマネージャーに相談したところ、取引ポリシーが最近更新され、進行中に現在の LD/BD の数量を変更することはできないという返答がありました。

「販売者からのフィードバックも多く受けており、社内の同僚にも確認しました。発売前にできるだけ多くの数量を補充する必要があります（実際の状況を参照）。7日間のBDが半日に短縮されたときに損失を被ったクライアントがいます。」マネージャーはさらに提案した。

販売者が提供するポリシー情報から判断すると、フラッシュセールポリシーの変更の重要なポイントは次の点に重点を置く必要があります。

1. ASIN がグレー表示されています:製品が資格要件を満たしていない場合、ASIN はグレー表示され、編集できず、プロモーションから削除する必要があります。グレー表示されている SIN が多すぎると、販売者はプロモーションを作成したり再度有効にしたりできなくなる可能性があります。

2. 表示抑制:販売者のプロモーションが資格要件を満たしていません。グレー表示されている各 ASIN については、左側の「情報」をクリックして、なぜそれが抑制されているのかを確認し、製品の価格、数量、または在庫に必要な変更を加えます。取引がキャンセルされないようにするには、売り手は予定開始時刻の少なくとも 25 時間前までにこれを行う必要があります。

3. 以下の理由によりフラッシュセールがキャンセルされることがあります。

販売者が手動でプロモーションをキャンセルしました。
プロモーションは以前に抑制されており、予定された開始時間の少なくとも 25 時間前までに問題が解決されていません。
プロモーションはキャンセルされました。 Amazon のプロモーション頻度ポリシーに違反した場合、Amazon は予告なしにプロモーションをキャンセルする場合があります。

秋のプライムデーが近づいており、販売者が大きなプロモーションに備えるための必須手段としてのフラッシュセールも、最近頻繁に変化しています。この点では、販売者もポリシーの変更に精通し、ポリシーに惑わされないようにタイムリーに運用戦略を調整する必要があります。

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一連のポリシー変更に加え、Amazonのリスク管理も最近ますます厳しくなっている。違法アカウントの削除に加えて、多くの販売者が最近、サイトの内部メッセージポリシーの変更を報告しています。 Amazonではこのようなケースを厳しく調査し、アカウント停止などの罰則を科す場合があります。

最近、Amazon のサイト内メッセージに対する厳格な調査について多くの議論があることが分かりました。米国は、「バックエンドのサイト内メッセージ (電子メール) を通じて消費者と通信する際の販売者の違法行為」に対する罰則を強化しました。罰則の強度は、当初の「警告後に異議申し立て」から、現在の「ストアを閉鎖し、異議申し立てを受け付けない」に変更されました。

▲写真は販売者の開示情報より

このため、販売者は、「コメント」、「ショッピング体験」、「ギフトを贈る」、「共有」などの言葉を使用したサイト内メッセージやメールによる顧客とのコミュニケーションを直ちに停止する必要があります。

このニュースが真実であれば、販売者はサイト内メッセージを使用して顧客とコミュニケーションをとる際に非常に注意する必要があることを意味します。そうしないと、違反警告が発令されると、店舗は永久に閉鎖され、異議申し立てができなくなる可能性があります。

Amazon のサイト内メッセージは、プラットフォーム上で常に非常に重要な役割を果たしており、販売者が顧客との関係を構築するための重要なハブでもあります。注文処理、マーケティングプロモーション、顧客サービス、顧客関係維持などで重要な役割を果たし、販売者が顧客体験と満足度を向上させ、ビジネスの成長を促進するのに役立ちます。

当初の方針では、販売者がレビューの依頼や商品の購入を誘導するなどの行為を行った場合、Amazon から警告を受けるものの、ストアが閉鎖されることはなく、異議申し立てを行うことができるとされていた。このため、一部の販売者はリスクを負ってプラットフォームポリシーの抜け穴を密かに利用することを選択します。

このポリシー変更の可能性について、一部の販売者は、米国連邦取引委員会が先月、虚偽のレビューを明確に禁止する新しい規制を発表したためかもしれないと述べた。この要請に応えて、Amazon はレビューの取り組みをさらに強化し、サイト内レターのコンプライアンスおよびリスク管理ポリシーをアップグレードしました。

アマゾンはサイト内メッセージルールの改革を公式に発表していないが、複数の関係者からのフィードバックによると、多くの販売者が違反に対するパフォーマンス警告を受けており、異議を申し立てる手段がないことがわかった。

そのため、出品者は今後サイト内メッセージを使用する際には注意し、レビュー、評価、コメント、フィードバック、評価などの違法な言葉の使用を避ける必要があります。また、出品リンクや連絡先情報を提供しないように注意してください。

ピークシーズンに近づくにつれて、Amazon はより「予測不可能」になり、販売者が罠に陥りやすくなります。秋のプライムデーやブラックフライデーのオンラインショッピングなど、今後の大規模なプロモーションに備えるためには、誰もがポリシーの変更を把握して適応するとともに、コンプライアンス運用を念頭に置いて、大規模なプロモーションでよりスムーズに実りある収穫を得ることができるようにする必要があります。

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