「タダ乗り」にはまっていませんか？ Temu のゼロドルショッピングチュートリアルが話題になっています。

昨日、 「#電子商取引の返金限定ポリシーは本当に合理的か#」が話題になりました。メディアの報道によると、ある婦人服EC販売業者は618期間中に店舗売上高が約1000万元だったが、返金額だけで350万元に達し、返品・返金件数は380万件に達し、未回収分は270万件に上った。全体の返品率は現在80％近くに達し、推定損失は60万元近くとなっている。

しばらくの間、「電子商取引の返金のみのポリシーは本当に合理的か？」という議論がありました。多くの売り手の注目を集めました。

実際、近年、国内の電子商取引だけでなく、多くの越境電子商取引プラットフォームも相次いで「返金のみのサービス」を推進している。当初の目的は、プラットフォームの入れ替えによる内部摩擦を軽減し、消費者のアフターセールス体験を向上させて再購入率を高めることでした。しかし、実際の運用状況を見ると、このサービスは悪意を持った人々によって「無料ツール」とみなされることも多いようです。

最近、ある販売者が、返金はできるが返品はできないというTemuのチュートリアルが海外で多数登場していることを明らかにしたことが判明した。

海外のとあるソーシャルプラットフォームでは、海外のブロガー数名が、Temuで返金のみを行い、返品は行わない方法についてのチュートリアルを動画で投稿していた。多くの動画は1万回以上再生されており、多くの購入者の注目を集めています。購入者の中には、こうした方法を真似して返金だけをうまく受けたという「成果」をコメント欄に投稿する人もいた。

Google で「Temu 返金返品なし」と入力すると、Temu 返金返品なしに関する多数のチュートリアルを検索することもできます。ある記事では具体的な操作手順まで詳しく説明されています。

記事によると、Temu は低価格で知られており、顧客満足度を最優先しているため、以下の状況では購入者は「返品なしの返金のみ」を実現できる可能性があるとのことです。

購入者が注文に不満を表明する。
商品が破損、欠陥がある、または購入者が注文したものと異なる場合;
欠品あり
この注文は1回の無料返品に使用されました。

記事ではまた、 Temu には「返品不履行」の脆弱性があり、ユーザーが商品を返品せずに返金を受けることができるとも述べられています。たとえば、否定的なレビューの苦情を通じて、購入者は受け取って使用した商品や、通常の返金基準を満たさない商品 (たとえば、商品に破損や欠陥がない) の返金を申請できます。

記事では、この脆弱性を悪用することには多くのリスクがあることが示されており、Temu は「一定期間内に返金を申請できる回数を制限する」など、この脆弱性の修正に着手しているものの、脆弱性を悪用して無料のものを入手することに成功する購入者が依然として多くいることは特筆に値します。

また、業界メディアの報道によると、最近「アメリカ郵便局」を自称するRedditコミュニティには、返金のみの運用方法を日々共有する「フリーローダー」コミュニティも多数存在しているという。フリーローダーの成功例は無数にあり、その手法には「10ドル以下のTemu製品は返金のみ適用、フリーローダー率は比較的高い」などがある。

業界筋によると、5月以降、Temuの販売業者は、自社の店舗が商品を返品せずに直接返金していることを主要ソーシャルプラットフォームで明らかにしている。最近、海外で「ゼロ元ショッピング」のチュートリアルが大量に登場していることを考えると、この2つは密接に関連していると推測しないわけにはいきません。

しかし、海外の電子商取引プラットフォームに対する大規模なフリーライドキャンペーンが発生したのは今回が初めてではないことは言及する価値がある。

「返金のみ、返品不可」のサービスは開始以来、物議を醸してきた。

プラットフォームの観点から見ると、このサービスはプラットフォームの売上高における内部摩擦を軽減するだけでなく、eコマースプラットフォームの消費者重視の姿勢を反映することもできます。しかし、売り手にとって、このサービスは、売り手が取引後の販売において消極的になりすぎることにもなります。自らの正当な権利や利益が保護されないだけでなく、それに応じた損失も負わなければなりません。

この論争の原因は、大手電子商取引プラットフォームで「返金のみ、返品不可」のサービスが進むにつれ、海外のフリーライダーも大量に出現していることに疑いの余地はない。

実際、販売者によれば、Temu 以前にも、海外のウールパーティーは複数の電子商取引プラットフォームで横行していたという。

「10年前にeBayを始めたときも、こうしたただ乗りする人はたくさんいました。だから、もう彼らに驚かなくなりました。」

「Temu については言うまでもありません。5、6 年前には、AE のロシアとウクライナの購入者がすでに VK で AE 製品を無料で入手する方法を共有していました。」

アマゾンの販売業者も、以前にも大規模な「ゼロドル購入」によって大きな打撃を受けたことがあるとみられる。 2021年8月には、返品なしのAmazon返金に関するチュートリアルもインターネット上に多数登場した。最近のテム事件と同様に、「フリーローダー」たちは事件を宣伝するために記事やビデオを公開した。

もともと業績があまり良くない売り手にとって、このような独善的なただ乗り行為は火に油を注ぐようなものだ。結局のところ、「返金のみ、返品不可」というポリシーは実に不合理です。購入者のショッピング体験を向上させるというプラットフォームの本来の意図は良いものですが、販売者自身の正当な権利と利益を無視すべきではありません。

現時点では、「返金のみ、返品不可」のサービスの抜け穴を悪用しようとする「フリーライダー」が依然として多く存在します。プラットフォームのルールがさらに改善されるまで、販売者は一定の予防意識を持ち、商品の購入制限を設定したり、注文の物流情報をリアルタイムで追跡したりするなどの準備が必要です。

これについてどう思いますか？コメント欄で議論することを歓迎します〜

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