Amazon のフロントデスクがまたもや大幅改修されるのか?販売者: Taobaoにロールアップ

アカウント認証をめぐる紆余曲折が約2か月続いた後、消費者通知法が本日正式に施行されました。

消費者通知法が本日発効し、検証に失敗したアカウントの資金は凍結されます。

先週、業界内で広く流布したスクリーンショットには、次のように記載されていた。「アカウントマネージャーからの通知によると、連邦法の要件に基づき、6月27日までに完全なアカウント審査に合格していないすべての店舗は閉鎖される」販売者がすべての情報を提出したとしても、Amazon の審査プロセスが遅すぎる場合はアカウントがブロックされます。

このニュースはしばらくの間、売り手の間でパニックを引き起こした。販売者は、身分証明書、会社住所、銀行口座など、要求された複数の情報をアップロードし、検証に合格したとみられる。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

しかし、多くの販売者は依然として Amazon の審査プロセスで行き詰まっており、まだ検証に合格していません。

しかし、多くの販売者はこの噂を否定している。公式カスタマーサービスから受け取った回答によると、審査が完了していない店舗は販売権の停止や資金の凍結などの措置が取られる可能性があるが、一律に閉鎖されるわけではないとのこと。

消費者通知法の施行により、この噂は払拭されました。

6月27日、Amazon USは最新の発表を発表しました。米国消費者通知法が正式に発効し、販売者は必要に応じてアカウントの確認を完了し、新しい規制に準拠する必要があります。この通知を受け取ってから10日以内に必要な情報が提供されない場合、Amazon販売アカウントの資金は7月7日から凍結されます。

アマゾンは発表の中で、販売者が必要な情報をすべて提出し、確認が取れれば、消費者通知法に関連するアカウント無効化の警告がアカウント健全性ページから削除されると述べた。

一方、審査に合格した後に出品者が情報を変更する必要がある場合、Amazon はアカウントを再確認します。法律により、販売者は販売アカウントの情報が少なくとも年に 1 回更新されていることを確認する義務があります。

現時点では、多くの販売者が依然としてこのアカウント認証の傾向に悩まされていることが分かっています。多くの人から、アカウントの確認プロセスがかなりわかりにくいという報告があります。一部の販売者のアカウントは一時的に凍結され、資金は差し押さえられていますが、Amazon はこれらの販売者から提出された情報をまだ受け取っておらず、確認もしていません。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

60以上のアマゾンブランドと取引のあるサービス代理店の副社長は、今回の検証で販売業者が遭遇した最大の問題は、必要な書類に関するアマゾンの要件が十分に明確でなかったことだと語った。販売業者の1社は個人情報の提出を求められましたが、Amazonはブランドの既存の情報を受け入れなかったため、そのブランドのアカウントでの販売が停止されました。アマゾンは最終的にサービス代理店の協力を得て、同ブランドの既存ファイルに対して厳重な措置を講じたものの、数日間の売上損失は回復できなかった。

また、年間売上高が100万ドルを超える販売者が認証情報を提出し、Amazonによる審査に合格したにもかかわらず、 「アカウントが停止される恐れがある」という警告を受けたケースもあった。他の販売者の場合、認証情報を提出した後、Amazon によって支払いが差し止められたことさえありました。

さらに、多くの販売者は、Amazon のタイミングも疑問だと考えています。たとえば、Amazon は販売者の住所を確認するために米国郵便公社を通じてハガキを送りますが、販売者に確認のための猶予時間はわずか 1 週間強しかありません。輸送中に郵便物が紛失したり、その他の問題が発生した場合、販売者の確認が失敗する可能性があります。

さらに、消費者通知法は2021年3月に提案され、2022年12月に可決されました。法案が発効する前にAmazonには検証を完了するための6か月の猶予がありましたが、検証は5月頃まで開始されず、販売者には約2か月しか処理時間が残されていませんでした。 Amazonプライムデーは7月中旬に始まります。時間内に検証に合格できなかった場合、大きなプロモーションを逃してしまう可能性があります。

Amazon のフロントデスクがまたもや大幅改修されるのか?販売者: Taobaoにロールアップ

アカウント認証のトレンドに加え、最近ではAmazonのルール変更も暗黙の課題となっている。以前、多くの販売者は、出品検索結果ページに閲覧数や売上数が表示され始めたことに気づき、Amazon が「Taobao のような」ものになるのではないかとの憶測が広まっていました。現在、Amazonの検索表示がまた変わって、「Taobao風」に一歩近づいたようだ。

最近、一部の販売者は、一部の商品のキーワードを検索すると、画像の左下隅に新しいボタンが追加されていることを発見しました。クリックすると、新しい検索ボックス「More Like This」が表示されます。この検索ボックスでは、システムが同様のスタイルの他の製品を推奨し、プルダウンすると多数の推奨結果が表示されます。

▲写真はZhiwubuyanより

ご覧のとおり、このボタンは Taobao の「同じ商品を探す」機能に相当します。海外メディアは以前、アマゾンがアリババで働いていた数十人からなる技術チームを採用したと報じていた。最近テストした売上高とページビュー表示機能を考えると、不思議に思わないわけにはいきません。

この「類似商品を探す」機能がフル稼働した場合、販売者の売上にどのような影響があるでしょうか?売り手は次のように推測しました。

1. 従来のトラフィック構成の破壊

以前、Amazon には多くの表示場所がありましたが、基本的にはキーワード検索インターフェースと商品リスト表示ページでした。新しい右側のプルダウンボックスは、システムによって推奨される完全に新しいモジュールです。顧客が新しいセクションに惹かれると、検索結果ページで他の製品の閲覧を諦める可能性が高くなり、結果として、元々他の表示ページに属していた大量のトラフィックが奪われることになります。

2. 検索画面の2ページ目以降の商品トラフィックが減少

Amazon の関連データによると、顧客のクリック率の大部分はキーワード検索結果の最初のページに集中しており、2 ページ目は 20% 未満を占め、その後は大幅に減少しています。この機能の推奨結果はより正確であるため、顧客がページをめくる可能性がさらに減り、ホームページ後の商品トラフィックがますます減少します。

3. 価格の反転が進む

この機能を使用した後、販売者は、現在のシステムによって推奨される製品が、自分で検索した製品よりも正確であることに気付きました。顧客がシステムの推奨ボックスに入ると、ボックス内の製品の価格、評価、その他の要素を比較します。そのため、同じ商品を正確に見つけるこの機能により、類似の販売者間の価格競争が激化する可能性があります。

一部の販売者によると、この機能は実は6月初旬からひっそりと登場しており、検索された商品の大部分はAmazonの自社製品かAmazonがサポートするブランド製品だったという。

客観的に言えば、この新しい機能は、消費者が類似製品間で体系的な比較を行い、最も手頃な価格の製品を選択するために買い物をするのに役立ちます。販売者の製品が需要を満たしている場合、この変更はトラフィックの獲得に役立ちます。適切な製品の位置付けとラベル分類、および「類似製品を検索」ページへの表示を通じて、製品の露出を高め、より多くのトラフィックを引き付けることができます。

しかし同時に、これは消費者の類似製品に対する価格比較思考がさらに強化されることも意味しており、製品の品質や価格などの要素が特に重要になります。同質性が強い製品については価格競争がさらに激化するが、一方では販売側が製品の差別化に注力し、より豊かで多様なブランドを生み出すことも促されるだろう。

現在、同一アイテムを検索するこの新しい機能はまだテスト段階であり、一部のカテゴリにのみ表示されます。大規模に推進される前に小規模でテストされるかどうかはまだ不明です。しかし、Amazonは最近検索表示ページのテストと修正を頻繁に行っていることがわかり、今後もさらに変更が行われる可能性があります。売り手にとって、商品の均一な流通の時代はとうに過ぎ去っており、価格の反転は決して長期的な解決策ではありません。長期的な競争力を維持したいのであれば、高品質の製品へと移行するしかありません。

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