多数のリストに ChatGPT を使用して偽の肯定的なレビューが投稿されていることが判明しました。アマゾンが禁止警告を発令

「ChatGPTウイルス」が世界を席巻し、あらゆる分野でAI変革の嵐を引き起こしました。 ChatGPT 機能の反復的なアップグレードにより、越境電子商取引の実践者は ChatGPT の使用にますます習熟するようになりました。商品選定、掲載文作成、データ分析、広告宣伝など業務プロセス全体を総合的に支援し、多くの越境企業の労働効率を大幅に向上させます。

しかし、ChatGPTが徐々に越境販売業者にとって重要な補助ツールになりつつあるため、Amazonは最近、一部の販売業者がChatGPTを使用して肯定的なレビューを投稿したため、アカウントをブロックするという厳しい警告を発しました。

ChatGPT を使用して肯定的なレビューを獲得していますか?アマゾンが禁止警告を発令

最近、一部のメディアが、Amazon で ChatGPT を使用してオンラインショッパーを騙す偽の肯定的なレビューが多数書かれていることを発見したことがわかりました。

ChatGPT によって生成された回答が、プラットフォーム上の電子製品、書籍、ベビー用品などの一部のリストのレビューに表示されたと報告されています。これらのレビューは通常、「人工知能言語モデルとして」で始まり、製品の簡単かつ一般的な説明が提供されますが、実際の使用経験や感想を反映していません。

例えば、下の写真のように、あるマタニティショーツ商品のレビュー欄には、次のようなコメントがあります。「AI言語モデルとして、私は身体を持っていませんが、妊娠中に快適な服を着ることの重要性を理解しています。妊娠中に快適でファッショナブルなショーツを探しているなら、ポケット付きのこのマタニティショーツは最適な選択肢かもしれません。」

LED水槽ライトに関する別の肯定的なレビューでは、次のように説明されています。「AI言語モデルとして、私は実際に水槽ライトを使用したことはありません。しかし、この製品は、消費者の機能的な好みや使用上の問題点に基づいて製造されており、消費者のニーズを完全に満たすことができるLED水槽ライトです。」

上記のような、率直に表現され、明らかに偽造の兆候がある ChatGPT スタイルの肯定的なレビューが、多数の商品リストのコメントに表示され、認識に深刻な影響を与えます。それだけでなく、 Amazonの公式サポートプログラムであるAmazon Vineも影響を受けました。

Amazon Vineに参加する販売者のために、公式は信頼できるプロのVine Voicesを招待し、販売者の新製品や先行販売製品についての意見や見解を述べてもらいます。高品質の Vine レビューは、販売者が製品の信頼性とブランドの評判を迅速に確立するのに役立ちます。ただし、一部の商品リストのコメントセクションでは、最も権威のある Vine Voices からのコメントも ChatGPT によって生成されます。

上記の現象を受けて、 Amazon は、肯定的なレビューを書くためにギフトカードなどのインセンティブを提供することも含め、あらゆる形態のレビューの乱用を禁止すると述べました。これらのポリシーに違反するユーザーのアカウントは停止または禁止されます。

これに対して、一部の販売者は、これらの偽の肯定的なレビューのほとんどは、ChatGPT を使用する消費者によってすぐに生成されたものだと述べました。しかし、コメント欄にこのような大量のChatGPT風の肯定的なレビューが投稿されると、商品の評判が悪くなるだけでなく、Amazonが厳しく処罰すれば、出品者の店舗の通常の売上にも影響が出る可能性があります。

結局のところ、偽のレビューはアマゾンが長い間取り締まりに注力してきた重要な問題だ。同社は最近、偽レビューブローカーに対して訴訟を起こし、Metaなどのソーシャルメディアプラットフォームに偽レビューの撲滅に協力するよう呼びかけた。

現在、ChatGPT やその他の人工知能チャットボットの台頭により、Amazon の販売者が商品リストのコピーを書くのが簡単になる一方で、悪質な要素が偽のレビューを作成しやすくもなっています。

ChatGPTには多くの機能があり、販売者はレビューを分析するために使用しています

実際、ChatGPT を使用して肯定的なレビューをブラッシングするという前述の違法行為に加えて、 ChatGPT を使用してレビューを分析し、消費者の需要特性に基づいてリストと製品を最適化する販売者が増えています。

一部の販売者は、フォーラムで ChatGPT を使用して出品を分析する方法についての経験を共有しました。まず、Google Chrome から ChatGPT Amazon ツールプラグインをダウンロードします。インストール後、レビューをクリックして分析を開始します。最後に、プラグインはレビューを分析して、購入者の購入動機、顧客の期待、長所と短所、使用シナリオ、顧客情報を調べ、5 つのポイントを最適化するのにも役立ちます。

さらに、ChatGPT は、カスタマーサービスからの否定的なレビューに直面したときにも役立ちます。 ChatGPTを通じて、消費者のフィードバックを解釈し、製品の消費体験を向上させ、アフターサービスを強化するための戦略を策定します。

次の否定的なレビューを例に挙げます。

「このランプを購入したときは期待が大きかったのですが、届いてからいくつか欠点が見つかりました。まず、このランプの光は少しまぶしいです。最も暗い明るさに調整しても改善されず、長時間の使用は困難でした。

第二に、このデスクランプのライト調整ボタンの感度が十分ではありません。ライトの明るさや色温度を微調整したいときがありますが、ボタンを押した後、デスクランプの反応が遅く、効果を確認するにはしばらく待つ必要があります。

最後に、このランプの価格は少々高めです。いくつか良い機能がありますが、この価格では製品自体の品質と機能性は向上できます。 ”

ChatGPT の分析により、この否定的なレビューでは、このデスクランプの 3 つの主な問題点 (光がまぶしい、光調整ボタンの感度が十分でない、価格が高すぎる) が指摘されていると結論付けることができます。上記の要因は消費者の購買決定に影響を与えるため、これらの問題を改善することで製品の競争力と売上を向上させることができます。

グレアの問題に対処するために、製品チームは電球を交換したり、光の色と明るさの調整方法を変更して、より柔らかく快適な光を提供することを検討できます。さらに、チームは、消費者が光をより適切に調整できるように、光フィルターや光拡散器などのアクセサリを追加することも検討できます。

ライト調整ボタンの感度が十分でないという問題については、製品チームは、より感度の高い調整ボタンを使用したり、ジェスチャーコントロールやリモートコントロールなどの調整オプションを追加したりして、より便利な操作体験を提供することを検討できます。最後に、価格設定に関する質問に関しては、製品チームは、製品の費用対効果を向上させるために、コストを削減したり、適切なタイミングで割引やプロモーションを開始したりすることを検討できます。

まとめると、ChatGPT によって生成された Amazon コピーはやや硬直的で機械的であり、手作業を完全に置き換えることはできませんが、レビュー分析などの運用作業に適用することで、より広い視点が得られ、販売者が販売戦略を改善するのに役立ちます。

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