前例のない！ Amazonは販売者が顧客に直接メールを送信することを許可している

海外メディアの報道によると、アマゾンは9月14日、シアトルで開催中のアマゾン・アクセラレート・カンファレンスで、ブランド販売者が消費者に直接マーケティングメールを送れる「テイラード・オーディエンス」という新機能を開始すると正式に発表したという。

正確なオーディエンスターゲティングにより、「ブランドとバイヤーのインタラクション - 広告キャンペーンの作成」のオプションが拡大したと報告されています。これまで、「購入者とのやり取り」機能では、販売者は「ブランドフォロワー」にのみマーケティングメールを送信できました。現在、メールの受信者は、最近購入した人、高額購入の人、リピーターの人まで拡大されています。

さらに、Amazon は、「正確にターゲットを絞ったオーディエンス」が、開封率、クリックスルー率、送信されたメール、離脱率、売上、コンバージョンなどのパフォーマンスとレポート指標を販売者に提供すると主張しています。現在、「Precise Audience Targeting」はテスト段階にあり、 2023年初頭に米国のすべての販売者にリリースされる予定です。

この動きは、サードパーティの販売業者が顧客と直接連絡を取ることを決して認めないというアマゾンの伝統を破るものであり、売上を伸ばすための大胆な試みであると言わざるを得ない。しかし、この慣行により、消費者のメールボックスがマーケティングメールで溢れ、逆効果になるのではないかと疑問を呈する人もいます。

1つ

新機能について販売者がどう考えているか

この機能は現在、米国のサイトでのみ利用可能であり、まだ内部テスト段階にあります。しかし、国内の販売業者は以前から興味を持っており、大量メールの効果を試してみたいと考えていました。

「正確なオーディエンスターゲティングにより、購入者はより幅広い人々と交流することができますが、販売者に対する要件は非常に厳格です。過去に10人以上の購入者に広告キャンペーンへの参加を依頼し、合計で少なくとも1,000通のメールを送信し、平均非エンゲージメントクリックスルー率が1％未満である必要があります。 」

これを試した販売者は、「販売者は広告メールのコピーを編集できず、Amazon の固定テンプレートしか使用できないため、新製品の注文を促進する効果が限られている」と述べた。

複数のキャンペーンを送信した販売者は、「この機能はかなり前から開始されています。以前は、ブランドのフォロワーのみを対象としていました。何百ものキャンペーンを送信しましたが、コンバージョン率は 0 でした...」と述べています。

一部のアナリストは、この機能はファン層が大きく、製品の再購入率が高いブランド販売者により適していると考えています。ブランドの影響力がなかったり、リピート購入がほとんどない小規模カテゴリの製品の場合、メールを送信しても顧客に拒否される可能性が高くなります。

二

アマゾンが複数のマーケティング機能を開始

Amazon は、電子メール マーケティングに加えて、9 月 14 日の Amazon Accelerate カンファレンスで、サードパーティの販売者がブランド レイアウトと製品マーケティングをより効率的に実施できるようにするいくつかの新機能も発表しました。

1. 新しいマーケティングツール「プライムで購入」

Amazon は、これにより DTC 販売業者がアクティブな Amazon の買い物客にリーチし、自社サイトでの売上を伸ばすことができると主張している。販売者は、自社のブランドストア内の新しい「プライムで購入」ページを通じて Amazon で DTC 製品を紹介することができ、買い物客がブランド広告をクリックすると、そのブランドの「プライムで購入」ページに自動的にリダイレクトされます。

さらに、Amazon は Prime Associate のソーシャル メディア広告に資金を提供および管理し、Prime Associate に参加している販売者が Facebook や Instagram で買い物客にリーチできるように支援します。潜在顧客はFacebookとInstagramでAmazonプライム購入ページの広告を目にし、買い物客が広告をクリックすると、販売者のDTCウェブサイトの商品ページに移動し、 「プライムで購入」ボタンを使用して販売者のブランドウェブサイトから直接購入できるようになります。

現在、上記 2 つの機能は招待制でのみテストされており、具体的なリリース時期はまだ不明です。

2. Alexa音声アシスタントがセールスマンになる

Amazon のインテリジェント音声アシスタント Alexa が、新しい機能「 Customers Ask Alexa」を開始すると報じられています。この新機能により、Alexa はスポンサー付き商品広告を使用してユーザーの質問に答えることができるようになります。

ユーザーが「カーペットからペットの毛を掃除するにはどうすればいいですか？」といったよくある質問を尋ねた場合、 Alexa はダスターを推奨するかもしれません。 「土汚れの臭いはどうやって取り除けばいいですか？」 Alexa は芳香剤を勧めるかもしれません。

アマゾンはまた、ブランドから提出されたすべての回答は内容の確認と品質チェックを受けると述べた。この機能は2022 年 10 月に運用開始され、当初は招待者のみによる小規模な利用が予定されています。 2023年には米国でも広く普及すると予想されています。

上記の新しい取り組みについて、アマゾンのグローバルセールスサービス担当副社長であるダルメッシュ・メータ氏はインタビューで次のように述べている。「多くのブランドオーナーは、長年にわたり自社の製品分野の専門家になっています。これは顧客と自社のブランドを結びつけるチャンスです。 」

最後に：かつてAmazonは売り手と買い手の間の鉄の窓のようなものでしたが、今では徐々に両者を結ぶ架け橋になってきました。今後、こうした新たなマーケティング機能がより大きな役割を果たすようになると考えています。