トラフィックが半減し、否定的なレビューは致命的です。交際を防ぐための奇妙な物理的隔離方法が登場？

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ハロウィンが終わり、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの大セールが本格化します。最近を振り返ると、販売者が爆発的な売上を達成するまでの道のりは、物流や返品など多くの障害に阻まれ、非常に困難なものでした。一部の販売業者は、ハロウィーン後に返品の波が押し寄せるのではないかと懸念を示した。

繁忙期であるにもかかわらず、多くの販売者が気分の浮き沈みを経験し、トラフィックと売上が急激に減少するという恥ずかしい状況を経験しています。この状況にはさまざまな理由があります。 Amazon の警告によりアカウントがダウングレードされたか、製品が間に合わず最適化されなかった可能性があります。しかし、販売者にとって最も頭を悩ませるのは、防ぐのが難しい否定的なレビューです。

否定的なレビューは致命的な打撃となり、販売者の注文フローが急激に減少します。

店舗の日常的な運営において、レビューやフィードバックの重要性と影響力は明らかです。肯定的なレビューの割合は、店舗の評判に影響を与えるだけでなく、商品の売上やランキングにも影響を与えます。このため、彼らは一連のアカウント禁止の背後にある「犯人」となった。

売り手は知恵と勇気で互いに競い合いますが、買い手は狡猾で予測不可能です。製品に品質上の問題がない場合でも、悪いレビューが寄せられる可能性があります。一部の競合他社からの悪意のあるレビューを防ぐのはさらに困難です。最近、否定的なレビューの致命的な影響はさらに深刻化しており、販売者に多大な頭痛の種を与えているようです。

ある販売者は、新製品の 1 つが Amazon Vine プログラムに参加し、広告を開始したところ、当初はトラフィックが 1 桁台と低調だったと報告しました。写真付きのVineレビューが登場した後、トラフィックが急増しました。

▲写真はZhiwubuyanより

しかし、良い時代は長くは続かなかった。突然の3つ星の悪いレビューにより、振り出しに戻ってしまいました。状況を改善するために広告を打った後でも、トラフィックは大幅に減少し、注文はゼロのままで、コンバージョン率はほぼゼロでした。

▲写真はZhiwubuyanより

同様の状況は無数にあります。ある販売者は、商品評価 4.9 の商品を成功裏に発売するために懸命に努力しました。最初の 90 件のレビューはすべて肯定的なものでした。この間、虚偽の注文などの違法行為は行われませんでした。トラフィックはすべて広告によって作成されました。

以前は、この製品は毎日 2 ～ 3 件の肯定的な評価を受けていましたが、売上はあまり伸びませんでした。しかし、マイナス評価は大きな打撃となり、スコアはすぐに4.7に落ちました。 3つ星の評価のせいで、売上は半分にまで落ち込んだ。

対応が難しい購入者に加え、競合他社のなりすましはさらに大きな打撃となります。一部の販売者は、小規模なブルーオーシャンカテゴリーの製品に重点を置いており、その製品は直接の競合他社と同じメーカーから調達されています。

販売者の再パッケージと革新的な出品戦略により、この商品は発売後3か月以内に小型カテゴリーBS100のトップ50にランクインし、時には競合他社よりもわずかに上位の順位を獲得しました。その結果、悪いレビューという災難も引き起こしました。先週、悪いレビューが3件連続で寄せられ、販売量は半減しました。商品自体のレビューがあまりなかったことを考えると、この3つの悪いレビューは致命的な打撃をもたらしたと言えるでしょう。

10 年間は良いレビューは誰も気にしませんが、悪いレビューは誰もが知るようになります。最近では、否定的なレビューの重みがますます大きくなっており、それが店舗に与えるマイナスの影響は、苦労して得た肯定的なレビューのプラス効果よりもはるかに大きくなっています。商品自体に品質上の問題がある場合は理解できますが、商品の品質管理をしっかり行っているにもかかわらず、悪質な否定的なレビューによってその努力が無駄になる販売者も多くいます。

これに対応して、多くの販売者が協力して、否定的なレビューに対処するための解決策を提供しました。

1. まず、否定的なレビューのバリエーションを削除し、個別のレビューを追加して、否定的なレビューを減らします。

2. 広告投資と製品割引を増やして、コンバージョン率とキーワードランキングを向上させます。

3. 競合商品の ASIN を逆チェックし、ABA をチェックすることで、出品キーワードを拡張し、新しいトラフィックを注入します。

もちろん、販売者に連絡して否定的なレビューを削除してもらうことができれば、それが最も効果的な方法です。少し前に、Amazon US は、 1 つ星、2 つ星、または 3 つ星の製品レビューを残した購入者に連絡して、ショッピング体験を向上させ、否定的なレビューの問題を解決できる、販売者向けの新しいコミュニケーションツールを開始すると発表しました。

しかし、この機能は主にブランド販売者向けであり、顧客からの反応が得られ、円滑にコミュニケーションが取れるかどうかについては不確実性が大きい。

相関を防ぐ天才的な「対策」？販売者が奇妙な物理的隔離方法を公開！

現在、ピークシーズンプロモーションを実施中です。販売側は万全の準備を整えている一方で、さまざまな問題にも頭を悩ませている。しかし、爆発的な売上への困難な道のりは、外部の客観的な要因だけでなく、会社内部の「自ら足を撃つ」、いわゆる「物理的隔離」という奇妙な戦略の実行によっても影響を受けました。

最近、ある販売者がフォーラムで、同社のリーダーらが実施した「天才的な」対策を明らかにした。それは、店舗同士がリンクされるのを防ぐために「物理的な隔離」を利用するというものだ。

過去2年間に多くの不正行為があったため、7月のアマゾンによる一掃作戦で同社の古いアカウントの多くが清算され、禁止されたことが判明した。この苦い教訓を学んだ後、同社には「順守した運営」という5つの言葉を胸に刻むことしかできない。

Amazon のビッグデータには運営者の操作習慣が記録されるため、運営者が VPS を介して複数のストアのバックエンドに同時にログインした場合、Amazon は複数のストアを運営しているのが同一人物であることを容易に把握して識別し、これらのストアが関連していることを判断できます。

したがって、リーダーは、オペレーターが 1 つのストアのバックエンドのみを操作できることを要求し、他のストアを操作する必要がある場合は、それを実行する他の対応する同僚を見つける必要があります。

同社では、1人の担当者、1店舗のモデルではなく、各店舗の商品リンクをオペレーターに割り当てているため、これも日常業務に多くの問題をもたらします。

販売者は、新製品を発売したばかりのストアのバックエンドが現在「分離」されており、 ERP 広告データを閲覧するには他の運用エージェントの支援が必要であると述べました。通信コストが高いだけでなく、データにも一定の遅延があり、店舗の運営効率が大幅に低下します。

これについて、一部の販売者は次のように不満を述べています。「このような前例のない素晴らしいアイデアは、Amazon の予測を予言していたと言えるでしょう。」このリーダーシップの波が雰囲気の中にあるべきです。

ある販売者は、Amazon はブラウザのフィンガープリントを記録しているが、これは強い相関要因ではなく、それほど心配する必要はないと指摘した。この 1 つの項目でアカウントのリンクが実現できるとすれば、深センのアカウントの 50% はすでにリンクされていることになります。

しかし、一部の販売者は、上司が疑い深くなりすぎて、同じ従業員が別のアカウントを操作する際に、意図的または意図せずに潜在的または明らかな関連操作を生成するのではないかと心配しているのではないかと考えています。

もちろん、リーダーシップのレベルに関係なく、アカウントがリンクされるのを避けるために、販売者は独立したコンピューターと独立したネットワークを使用して可能な限り独立したアカウントを操作し、同じコンピューターまたはネットワークで複数のアカウントにログインすることを避け、登録情報、製品情報、商標などのコンテンツの一意性を確保する必要があることに留意する必要があります。

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