それはひどいですね！出品者の出荷品が消え続ける、Amazon はこう反応…

Amazonセラーにとって最も重要なのはマーケティング能力と商品選択能力のどちらだと思いますか?

編集者は、ストレスに耐える強い能力が最も重要であると考えています。そうしないと、Amazon のさまざまなバグや突然の電子メール警告に直面したときに、ほとんどの人はそれに耐えることができないでしょう。場合によっては、Amazon での仕分けや倉庫保管でも問題が発生することがあります。ほら、別の出品者が商品を紛失したよ。

最近、ある販売者が販売者コミュニケーショングループで商品が紛失したと報告しました。出品者によると、 2月18日に契約した商品600個がアマゾンによって紛失されたという。彼は問題を解決するためにカスタマーサービスに連絡したが、カスタマーサービスは責任を回避し続けた。

カスタマーサービスは、出荷が作成されてから6か月後にのみクレームを提出できると販売者に通知しましたが、販売者は物流ポリシーを確認したところ、配達から6か月後にクレームを提出できることが分かりました。

▲画像提供：セラーコミュニケーショングループ

紛失品に遭遇した販売者は非常に怒っていたが、カスタマーサービスの言い逃れの前には無力だった。

その後、紛失物は孤立したケースではなかったことが判明した。セラーコミュニケーショングループに参加しているセラーの多くは紛失した商品を経験したことがあり、全員が経験や意見を共有しました。

販売者A：落ち着きました。 Amazon が商品を紛失しない限り、かなり良いです。

販売者B：商品を倉庫に移したのですが、長い間フィードバックがありませんでした。結局、Amazon が商品を紛失したことがわかりました。

販売者 C: かなり前に紛失しており、すでに Amazon にクレームを申し立てています。

▲画像提供：セラーコミュニケーショングループ

では、紛失物はなぜ起こるのでしょうか?

実際、紛失した品物の理由は、販売者の想像を超えることもあります。悪天候により荷物が紛失することは誰でも理解できますが、運転手の機嫌が悪かったために荷物が紛失した場合はどうなるのでしょうか?

アメリカのアマゾンの配達ドライバーが、商品を配達中にイライラして仕事を終わらせたいと思い、車内の荷物を下水道に投げ捨てたとみられる。

事件が発覚した後、アマゾンは、関係した運転手はアマゾンの臨時従業員であると回答した。 Amazon は配送サービスパートナーに対して高い基準を設けており、すべての荷物が丁寧に扱われることを期待しています。同時に、社内の担当チームに通知し、顧客と直接連携してこれらの荷物の配送と補償の問題を解決する予定です。

上記の事件に関わった運転手は米国で逮捕されたが、今回の「森林パッケージ」事件はアマゾンの信頼性を改めて揺るがすものとなった。

米警察は最近、マサチューセッツ州の小さな町の森に20個の荷物が投げ込まれた事件を捜査していたとみられる。警察によると、荷物は森を走行中の運転手によって発見されたという。 20個の荷物には家庭用品、食品、玩具などが入っていた。いくつかの荷物は無傷でしたが、半分以上は開封されていました。

警察は、森に荷物を捨てた犯人をまだ捜査中だ。

森林梱包事件の真犯人はまだ特定されていないが、運転手が関与しているのではないかと推測する出品者もいる。商品は輸送中なので、ドライバーが直接商品に触れることができます。輸送中に他の人が商品に触れたい場合は、運転手を経由してはいけません。

荷物紛失事件について、米メディアは、運転手がイライラした理由は、アマゾンによる運転手への過度な搾取に関係している可能性があると報じた。結局のところ、アマゾンは従業員を搾取した前例がある。

数年前、米連邦取引委員会は、アマゾンが合意で約束された補償金をドライバーに支払わず、ドライバーの賃金を差し押さえていたと指摘した。

さらに、パンデミックの間、4,000人を超えるアマゾンの従業員はフードスタンプに頼って生計を立てることしかできなかったが、アマゾンは人員が限界に達したにもかかわらず、倉庫で彼らに残業をさせた。アマゾンが隔離措置を取らなかったため、新型コロナウイルスに感染した倉庫従業員の数が急増した。この過程で、一部の従業員が立ち上がって抗議し、アマゾンが従業員の命を無視していると非難したが、彼ら全員がアマゾンに解雇された。

▲画像出典：Weibo

今では、荷物が紛失した理由の一部は、アマゾンの従業員に対する態度にあるようだ。アマゾンは賃金を支払うという約束を果たさず、従業員の安全を無視したため、配達員は腹を立てて荷物を放棄することになった。

紛失物は頻繁に発生しますが、将来的にはドライバーによる紛失物はますます少なくなるでしょう。なぜなら、アマゾンは最近、道路とドライバーを監視するために配送トラックにカメラを設置し始めたからだ。アマゾンは安全上の理由からこの措置を講じたと主張しているが、配達ドライバーの中には仕事中の不安が増したと報告する者もいる。

アマゾンの広報担当者は、この措置は輸送中の荷物の安全を確保することが目的だと述べた。アマゾンの動きはドライバーを不安にさせるが、輸送中に紛失する商品が減るため、販売者にとっては良いことだ。万が一紛失した場合でも、ドライバーの運転状況から商品の所在を追跡できます。

アマゾンで働いていたことがあるアメリカ人ネットユーザーによると、「注文を受けて数量を監査する作業員は、非常に低い賃金しか支払われず、仕事が多すぎる。彼らはたいてい初級レベルの作業員だ。彼らはミスをしやすいし、時間が経つにつれて鈍感になる。アマゾンが従業員をもっとよく扱うことができれば、このようなことは起こらないだろう」という。

紛失品の理由は通常、輸送中に紛失したか、倉庫で紛失したかの 2 つに分けられます。しかし、結局のところ、すべてはアマゾンの従業員に対する姿勢にかかっています。アマゾンが従業員の合理的な要求に耳を傾け、従業員の福利厚生を改善し、報復として従業員の賃金を差し引かなければ、従業員が犯すミスの数も減るだろう。

Amazon が今後も紛失物の問題に目を向け、紛失物の発生を減らしていくことを期待します。結局のところ、自分の商品が突然消えてしまうことを望む販売者はいないでしょう。

紛失物に関して、どのような経験や考えをお持ちですか?ぜひメッセージを残してシェアしてください〜

テキスト✎ 蔡蔡/

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