売り手は損をしています! FBA の新しいポリシーにより、購入者は自由に商品を交換できるようになりました。

流行の影響により、Amazonはこれまで、販売者が困難を乗り越えられるよう支援するいくつかのポリシーを導入してきた。しかし、この新しい FBA ポリシーは多くの販売者の心を傷つけています。

公式声明によると、これは買い手により良い体験を提供し、売り手のビジネスの発展を支援するためとのこと。 Amazon は次の 2 つのポリシーを導入しました。

顧客による返品サービスと顧客向けの無料製品交換。

まず、Amazon は FBA 顧客返品報告ページにツールを追加し、販売者が顧客の返品と補償をより直感的に理解できるようにしました。このツールは販売者にとって非常に便利です。注文番号を入力するだけで、購入者の返品状況と Amazon の返金状況をすぐに把握できます。

売り手にとって致命的な打撃となるのは、2 番目のポリシーです。買い手は商品を無料で交換できます。

これは、購入者が商品の配達日から 30 日以内であればいつでも商品を返品できることを意味します。これにより、無料交換サービスの悪用につながる可能性が高くなります。例えば、使用済みの商品の交換を直接申し込むことも可能です！

一方、販売者は購入者と連絡を取ることができず、購入者が商品を交換する原因となった商品または注文の問題点が何であるかを知ることができません。製品のアップグレードやリストの最適化も影響を受けます。

多くの販売者がコメント欄でこの問題について熱い議論を交わしました。

ほとんどの売り手は、買い手が無料交換サービスを悪用し、売り手に損失を与えるのではないかと懸念していることがわかります。したがって、Amazon は、たとえ不合理であっても、単に「一律に」あらゆる交換要求に同意するのではなく、購入者の交換要求に対して厳格かつ公正な審査メカニズムを確立する必要があります。そうしないと、FBA セラーは本来負うべきではない損失を被り、本当に悲しむことになります。