Amazon の販売業者は返金および補償ポリシーの大幅な変更を称賛しました。

アマゾンは、販売者発送の注文に対する返金および補償ポリシーを一時的に変更し、米国サイトでの長期保管手数料も引き下げると発表した。

しかし、流行病の影響で、アマゾンの売れ筋商品における中国企業のシェアは減少している。多くの大手販売業者も苦戦している。苦戦している小規模販売業者は少し安心するかもしれない。

この特別な期間中、義兄は第2四半期の利益のすべてが防疫関連費用に使用されることを望んでいると表明しました。しかし、この流行により会社と従業員の間で対立が起こり、アマゾンの幹部は怒りのあまり辞任した。編集者は、幹部の辞任の理由を知れば、多くの従業員が拍手喝采するだろうと推測した。

アマゾンが長期保管料を再度免除、返金ポリシーを変更

Yien.com は、Amazon が最近、注文を処理する販売者に対する返金プロセスと返金補償ポリシーに一時的な変更を加えることを発表したことを知りました。

発表では、販売者が発送するすべての注文（プライムおよび非プライム）について、次のことが述べられています。

2020 年 5 月 1 日から 2020 年 5 月 31 日まで (「延長期間」)、販売者がこの期間中に返品を受け取れるよう、返品された商品の処理と顧客への返金にかかる時間を一時的に 14 暦日間に延長します。 2020 年 5 月 31 日以降、返品処理に必要な時間は 2 暦日に戻ります。

Amazon プリペイド返品ラベルによる返品（プライムおよび非プライム）の場合:

1. 延長期間中、販売者が払い戻しを申請できる期間は一時的に 90 暦日間に延長されます。この期間中、販売者は過去 90 日間に行われた払い戻しについて SAFE-T 請求を提出できます。

2020 年 5 月 31 日以降、SAFE-T 請求の提出期間は 60 日に戻ります。

2. 販売者は、延長期間中に行われた払い戻しについて SAFE-T 請求を提出することもできます。このような請求は、標準の SAFE-T 請求と同じ方法で処理され、Amazon カスタマーサービスが購入者に払い戻しを行います。

3. SAFE-T クレーム調査プロセス中、Amazon の調査員は通常、クレームを終了する前に、要求された追加情報を提供するのに 1 週​​間の猶予を販売者に与えます。

お客様がすべての追加情報を提出するための時間を確保するために、この延長期間中はお客様の請求を保留します。

これらの質問に対する販売者からの回答を受け取るまで、販売者の請求ステータスは「販売者の回答待ち」のままになります。 2020 年 5 月 31 日以降、請求に関する追加情報を提供するための時間は 1 週間に戻り、その後請求は終了します。

4. 購入者の返品期間を延長するポリシーに従うために、販売者は、延長期間中に Amazon が発行した返金について「輸送中の紛失」の請求を提出する前に 30 日間待つ必要があります。

これらの変更は一時的なものであり、上記の期間有効となります。 2020 年 5 月 31 日より、標準の SAFE-T 請求処理ポリシーを再開します。

多くの Amazon セラーがこの変更を称賛しました。ある販売業者は「これは良いニュースだ。販売業者に返品処理のための時間をより多く与えてくれたアマゾンに心から感謝する」と述べた。もちろん、このポリシーについて意見を表明した販売者もいます (下の図を参照)。

編集者は、疫病の影響により、多くの販売業者が最近、今後はリスク認識を強化しなければならないという真実を悟ったと表明していることを知りました。国境を越えた取引には多くのリンクが関係しており、物流に注意を払わないと、すべてのお金を失う可能性があります。

セルフデリバリーをする人は、このことをもっと深く理解する必要があります。ある販売業者は商品を発送してから2か月経っているが、多くの注文がまだ中国で滞留している。

他のプラットフォームでのセルフ配送の価格は値上がりしておらず、ほぼ損益分岐点に達しているのに対し、Amazonプラットフォームではセルフ配送をやめた販売業者もいる。たとえ損益が均衡したとしても、最終的に顧客がそれを受け取れない可能性があります。

アマゾンは返金ポリシーの変更に加え、昨日、アマゾンの米国サイトでは5月15日に発生した長期保管手数料を免除するとの発表も行った。

アマゾンは発表の中で、「当社は従業員を保護し、購入者が最も必要とする商品をお届けするために、オペレーションセンターの設備にさまざまな調整を加えました」と述べた。

この間お待ちいただきありがとうございます。お客様の製品を確実に受け取り、補充し、お客様に発送できるようにするため、削除注文の処理を引き続き延期する必要があります。

このため、5月15日より長期保管手数料を免除することにいたしました。

削除依頼を作成することは引き続き可能ですが、削除依頼の完了までに時間がかかるほか、自動削除にも遅延が生じます。

なぜ大手販売業者は Amazon で「失敗」するのが苦手なのでしょうか?

今年3月と4月、アマゾンの新規販売者の半数以上が中国から来ており、過去最高を記録した。しかし、新規販売業者の登録数が過去最高に達したからといって、彼らが Amazon プラットフォームで足場を築けるというわけではない。

中国企業は、製造、輸送、倉庫の混乱、そして消費者が必需品を優先するせいで、アマゾンでのトップセラーのシェアを失っている。

マーケットプレイス・パルスの分析によると、アマゾンの主要4市場（米国、英国、ドイツ、日本）で最も売れている商品の29％は中国にあり（割合は4市場の平均）、1月の35％から減少している。

4年前はベストセラー商品のうち中国産はわずか11%だったが、それ以降は中国産ベストセラー商品の割合が着実に増加し続けていることが分かっている。

マーケットプレイス・パルスは、この下落傾向の最も重要な理由の一つはアマゾンの物流（FBA）サービスの混乱だと述べた。

米国の Amazon マーケットプレイスのトップセラーのうち、中国のセラーの 95% が Amazon フルフィルメントを利用しています。一方、他のマーケットプレイスではセラーの 65% が利用しています。

自らを救うために、多くの中国の販売業者は自社配送や海外の倉庫に頼りました。

しかし、この流行は課題であると同時にチャンスでもある。消費者の関心は日用消費財（FMCG）から旅行などの分野に移り、中国の販売業者が取り扱う注文数が増加した。

今のところ、この傾向はパンデミックが国際サプライチェーンに引き起こした混乱を浮き彫りにしているが、最終的には中国の販売業者のアマゾンでの売上は再び増加するだろう。

高給は諦めろ！アマゾンの幹部が怒りで辞任

アマゾンは先日、2020年度第1四半期の財務報告を発表した。報告によると、第1四半期のアマゾンの純利益は25億3,500万ドルで、前年同期の純利益35億6,100万ドルに比べて29%減少した。

ベゾス氏は声明で、通常の状況下では第２四半期の営業利益は約４０億ドル以上になると予想していると述べた。しかし、現状は正常ではありません。彼らは、パンデミック関連の費用、ユーザーへの商品の配送、従業員の安全確保に、40億ドル以上を費やすことを予想している。

それにもかかわらず、倉庫労働者に対するアマゾンの非友好的な態度に疑問を抱く人は依然として多く、その結果アマゾンの幹部が辞任する事態にまで至った。

海外メディアの報道によると、アマゾンのクラウドコンピューティングサービスセンター副社長ティム・ブレイ氏は最近、年俸100万ドルを放棄して辞任した。 「さようなら、アマゾン」と題した声明の中で、同氏はアマゾンが新型コロナウイルスのパンデミックが猛威を振るっていた際に倉庫労働者に適切な保護を提供できなかっただけでなく、外部に対して保護が不十分だと懸念を表明した従業員を恣意的に解雇したため、同社で働き続けることが不可能になったと説明した。

アマゾンの経営陣は4月、新型コロナウイルスの感染拡大を恐れて従業員の抗議活動を抑圧し、防護具を要求した倉庫労働者のリーダーを解雇した。ティムは失望し、打ちのめされ、アマゾンで働き続けることは「自分自身を軽蔑することになる」と悟り、辞職を決意した。

出典: エブルン・パワー・ネットワーク