30日間で1,000,000件の否定的なレビュー！物流のせいで売り手は60万元の損失を被りました...

しばらく前の FBA 配送制限により、多くの販売者が自社配送に目を向けるようになりました。その中には、逆トレンド爆発を達成し、売上が急上昇したセラーも多数いました！

しかし、これらの販売者は現在頭を悩ませています。物流の影響により、多くの販売者の商品が大幅に遅延し、店舗のパフォーマンスがひどい状態です。

さらに、6月1日よりAmazonは自社配送アカウントの履行保護を終了します！購入者からの物流に関する苦情に直面し、アカウント停止のリスクが差し迫っています。

FedEx、USPS、E-Packetが遅延し、販売者に多大な損失をもたらす

最近、ある販売者が助けを求めてきました。彼は、FedEx と USPS による配達の遅れにより 15 万ドルの損失を被ったそうです。彼は何をすべきでしょうか？

売り手はこう言いました。

少し前までは自社配送をしていたのですが、FedExやUSPSで大規模な遅延や倉庫の溢れが発生したため、2週間以上商品が届かないことがありました。

物流ルートの更新は遅く、店舗にはすでに 5 件の AZ クレームがあり、注文不良率は 0.98% で、まだ配達されていない注文が 500 ～ 600 件あります。

アマゾンは6月1日、自社配送アカウントの履行保護を終了した。全額返金すると金銭も品物も失われ、損失額は15万と見込まれる。

返品しないと商品がいつ届くか分かりません。 AZ はいつでも来る可能性があり、私のアカウントはいつでも停止される可能性があります。セールに伴う小さなアカウントではないので、アカウントを失いたくないです。今のところアカウントを申請するのは簡単ではありません。どうすればいいですか？脱出方法を教えるためには、マスターたちの助けが必要です!

自社発送により物流に失敗した出品者は上記の出品者だけではありません。下記の販売者はさらに大きな損失を被りました！

彼女はこう言った。

4 月に 6,000 件の注文があり、すべて貨物運送業者の米国専用ラインと USPS 配達によって配達されました。 5,000件の注文の配達日が遅れ、返金を求める購入者からのメッセージ500件に毎日返信する必要がありました。

半月で400ATZ貯まりました。先週、アカウントのログインパスワードが間違っていたため、Amazonから直接詐欺と判断され削除されました。商品代と送料で60万損しました。 USPS は壊れている、幻想を抱かないでください。注文数量が少ない場合は大丈夫ですが、注文数量が多すぎると望みがありません！

疫病の発生以来、USPS は外部および内部のトラブルに悩まされてきたことが分かっています。以前、USPS は 700 億ドルの巨額の損失を被り、破産に直面する可能性があると報じられたため、販売者は USPS に対して大きな期待を抱く必要はありません。

さらに、China E-Packetも売り手を不安にさせます！

以前にも、次のような苦情を述べた販売者がいました。

E-Packetの物流情報が10日以上更新されていません。約束された配達時間は嘘だ。 Eパケットは信頼性が低すぎる！

そして、何人かの販売者がニュースを伝えました:

N 年前、誰かが eBay フォーラムに、ピークシーズン中に E メールが荷物を受け取ったが送信しなかったというメッセージを投稿しました。おそらく荷物が国内の倉庫に積み上げられていて、その期間を過ぎてから発送されるからでしょう。個人的には、特に特別な時期に自分で商品を発送するときは、強い心を持たなければ、お金を稼ぐことは忘れたほうがいいと思います。そうしないと、お金は稼げず、むしろ怒ってしまうことに気づくでしょう。

物流の影響を受けるのは、上記に挙げた販売者だけではないと思います。 Amazon が慈悲を示してくれることを願うばかりです!

否定的なレビューが100万件！物流の遅れがプラットフォームの混乱を引き起こす

実際、売り手が怖くなる前に、買い手はすでに否定的なレビューの嵐を巻き起こしていました。

最新のデータによると、過去30日間でAmazonの消費者は100万件近くの否定的なレビューを残しており、2019年5月の345,000件から2020年には945,000件に増加しており、昨年の同時期の2倍以上となっている。最近、アメリカの消費者の 13% が Amazon でのショッピング体験が「不快」だったと感じています。

Marketplacepulse の最近のレポートによると、約束したことが実現しないことが否定的なレビューの最も一般的な理由です。レビューの 49% に、「未着」、「受領」、「追跡」、「荷物」、「遅延」、「配達」というキーワードが含まれていました。

米国市場では、先月の購入者レビューの87%が肯定的だったが、これは昨年の95%と比較して増加している。 3月中旬にはその割合は依然として93％であったが、否定的なレビューの数は15万件から42万件に増加し、その半分は中国の販売者に向けられ、米国の販売者に向けられたレビューは25％を占めた。

かつて中国の販売業者は最も人気のない販売業者になりました...

良いニュースとしては、国際便数と輸送能力がここ数日で徐々に回復し、航空貨物価格が50%も下がったことだ。すべてが良い方向に進んでいます！

物流の遅れによって店舗のパフォーマンスに問題が生じている状況で、販売者からの提案をいくつかまとめると次のようになります。

1. ランキング目的で一部の FBA 商品を低価格で販売し、総注文量を増やして注文不良率を減らします。

2. 通常の返信、不正なメールに対する直接返金

3. コロナウイルスの影響で配送が遅れているなどの理由を説明します。

4. FBA に在庫が多い商品についてはセルフ配送 SKU を作成し、注文後に複数のチャネルを通じて配送します。これにより、これらの注文の配送に問題がないことが保証され、分母が増加し、注文不良率が削減されます。

すべてが正しい方向に進むことを願っています！

（出典：FBA情報）

<<: アマゾンのプロモーションビデオは批判された。 FBA倉庫は閉鎖されますか？