Amazonに新しいポリシーができました!新規顧客からの注文受付を一時停止します！

昨日、海外メディアの報道によると、電子小売大手アマゾンは米国現地時間の日曜日、新型コロナウイルスの流行による需要の急増を受け、既存顧客からのオンライン購入注文を優先するため、新規食料品配達顧客からの注文受付を停止し、一部のホールフーズ・スーパーマーケットでの営業時間を短縮すると発表した。

最近、Amazon で食料品を購入しようとしている多くの買い物客が、配達可能な時間帯が不足しているために注文できないことに気づいています。アマゾンは、毎週キャパシティを増やす取り組みを行う間、月曜日からオンライン食料品店の新規顧客全員を待機リストに登録しなければならないと述べた。アマゾンはここ数週間で、食料品の受け取りサービスを提供するホールフーズ・マーケットの店舗数を、これまでの80店舗から150店舗以上に増やした。

アマゾンはまた、従業員がオンラインでの食料品注文をより迅速に処理できるよう、ホールフーズ・マーケットの一部店舗の営業時間を短縮する計画も発表した。こうした動きは、2017年8月にホールフーズ・マーケットを137億ドルで買収し、食料品業界への参入の野心を示した世界最大のオンライン小売業者が、現在、多くのレストランが営業を停止する中、自宅待機となっている消費者からの急増する需要に対応するために、オンラインと実店舗の存在を活用していることを示している。

Amazon は自社倉庫とホールフーズ・マーケット店舗から食料品配達サービス「Amazon Fresh」と「Amazon Prime Now」を提供している。同社は数時間以内の超高速配達を売りにしており、買い物客が配達時間を選択できるようになっている。アマゾンは先月、保存可能な食品の販売と配達を行うプライム・パントリー配達サービスを一時停止した。

アマゾンは、パンデミック中にオンラインでの食料品の注文が60％以上増加したと発表した。ネットユーザーの中には、米国の買い物客向けに年間119ドルで提供されるAmazonプライムのサブスクリプションサービスを利用しているという人もいた。それでも、彼らは配達時間が少ないことについてソーシャルメディアで不満を述べた。

同社は、配達能力を拡大するために現在従業員を増員しており、顧客が先着順で配達時間を確保できるよう仮想の「列の位置」を取得できるようにする新機能を導入する予定だと説明した。アマゾンはまた、倉庫労働者に食料品配達サービスに従事するよう奨励するため、より高い賃金を提示した。

アマゾンは現在、米国で487店舗のホールフーズ・マーケットを運営している。各店舗では一度に入店できる客の数を制限しており、アマゾンは従業員の体温を毎日チェックし、従業員を守るためにマスクと手袋を送っていると述べた。アマゾンは、ロサンゼルスのウッドランドヒルズに今年オープン予定の待望の新食料品チェーンの1号店を、一時的にオンライン注文用の倉庫に改装したと発表した。

それでも、ホールフーズやアマゾンの倉庫で働く多くの労働者は、会社が労働者を守るために十分な対策を講じていないと抗議しており、このデモは議員や労働組合の注目を集めている。複数の報道によると、アマゾンのフルフィルメントセンター50か所以上とホールフーズ・マーケットの複数の店舗で従業員が新型コロナウイルスに感染したことが確認された。

「ソーシャルディスタンスと顧客の需要による限られたキャパシティにより、顧客が利用可能な配達時間を見つけることが引き続き困難になると予想しています」とアマゾンの食料品事業担当副社長ステフィニー・ランドリー氏はブログ投稿に書いた。 「状況が許せば、これらの顧客には直接買い物に行くことを強くお勧めします。」