偽造注文の大スキャンダル？ Amazon には史上最多の偽レビューがあります!

プライムデーが先日終了したばかりで、誰もが1か月後のブラックフライデーとサイバーマンデーに向けて準備を始めなければなりません。プライムデーで売上が好調だった学生は、最近ランキングがいくらか向上しているはずです。一定の注文数とランキングを維持できれば、ブラックフライデーやサイバーマンデーに大きなプラス効果をもたらすでしょう。

また、繁忙期には注文も多く、レビュー率を一定に抑えながらより多くのレビューを投稿することができます。そのため、最近では多くの販売者がランキングを上げるために商品のレビューを積み重ね始めています。

ただし、最近のレビュー、偽の注文、評価、その他の方法には注意する必要があります。海外の各メディアからAmazonの偽レビューに関する報道が相次ぎ、Fakesoptまでもが介入し、Amazonの現在の偽レビューは史上最高に達したと報じている。

Fakespot の販売者はこれをよく知っているはずです。競合他社の調査を行う際、競合他社のレビューの実態を確認するためにこの Web サイトをよく使用します。 Fakespotによると、今年3月に米国で流行が始まってからプライムデー前の10月まで、アマゾンは7カ月足らずで7億2000万件以上のレビューを追加した。 Fakespot のアルゴリズムは、これらの新しいレビューの 42% が偽物である可能性が高いことを示しました。

これと比較すると、昨年の同時期の偽レビューの割合はわずか約36％でした。 Fakespot の過去のデータによると、この割合がこのレベルまで上昇したのは、年末のブラックフライデーのピークシーズン中のみでした。私たち販売者もこの状況を推測できます。なぜなら、誰もがピークシーズンの大量注文を利用して、より多くのレビューを投稿したいからです。

しかし、流行が続いた7～8か月間、Amazonプラットフォーム上の虚偽レビューの割合は極めて高いままであり、これは非常に異常な状況です。簡単に分析してみたところ、この期間中に販売者の数は確かに大幅に増加しましたが、それは単に販売者グループと事業の拡大によるものではないことがわかりました。

他の情報も調べてみると、販売者側で偽のレビューや注文の需要が増えているだけでなく、供給も増えていることがわかりました。つまり、アメリカでは偽装請負の仕事に就く人が増えているのだ。 7月と8月に、カリフォルニア大学はFacebookベースの注文水増しチーム20社を対象に新たな調査を実施した。各チームには平均1万6000人以上のメンバーがおり、さまざまなプラットフォームに毎日560件以上の虚偽のレビューが投稿され、最も大きな打撃を受けたのはAmazonでした。

こうした注文処理チームの多くは、流行の発生後にメンバーを拡大した。彼らの多くは、疫病の影響で職を失い、新たな収入源を必要としている地元の人々ではないかと推測します。注文/レビューを無視することを選択するのはごく普通のことです。このように、需要側と供給側の両方が増加しているため、Amazonプラットフォーム上の虚偽レビューの割合は当然高いままになります。

同時に、アナリストらは、偽レビューの急増の一因となっているアマゾンの別の新機能、つまりワンタップレビューの存在も指摘している。

ワンタップレビューは、購入者が簡単にレビューを残せる機能です。コンテンツを残す必要はありません。クリックするだけで、商品に星評価のレビューを残すことができます。この方法では、販売者もfakespotなどの第三者ウェブサイトも顧客情報を取得できず、虚偽のレビューかどうかを判断する方法がありません。

この機能は実は昨年 10 月にはすでにテスト用にリリースされていましたが、悪用され始めたのは今年の 2 月と 3 月になってからでした。私たちは当時、隠れた否定的なレビューに注意を払うよう皆に思い出させる記事を書きました。

アマゾンのレビュー認証に特化した別のサードパーティウェブサイトであるReviewMetaの創設者も、インタビューの中で、この種の評価ではレビューの信憑性を判断するのが難しくなると述べた。今年2月以来、Amazonプラットフォームには大量の評価が殺到している。判断は難しいですが、これらの評価により、多くの製品の平均スコアが 4.3 から 4.6 に上昇しました。

私たち販売者は皆、この値上げが何を意味するかを知っています。ほんの数ポイントの増加ですが、ページ上に表示すると星4つと星4つ半の違いになります。したがって、これらの評価は明らかに平均星評価を上げることを目的としています。

評価は操作しやすく隠蔽性が高いため、特にプライムデー前には急激に増加するため、そのほとんどが疑わしいレビューと判断されてしまうため、大手メディアは最近、Amazonの偽レビュー問題に注目している。

CNNやブルームバーグなど有名メディアもこぞってこの事件を非難する記事を発表しており、その勢いは非常に大きい。以前のレポートを読んだことのある友人は、Amazon がメディアの意見を非常に重視していることを知っているはずです。特に最近は独占禁止当局の標的になって以来です。このようなネガティブなニュースはできるだけ早く対処しなければなりません。

アマゾンはまだ肯定的な反応を示していないが、メディアはアマゾンの広報担当者からの電子メールも明らかにし、アマゾンはこのシステム（ワンタップレビュー）の悪用リスクを認識しており、プラットフォーム上のレビューの完全性を確保するために多大なリソースを投入していると述べている。

近い将来、当局によってレーティングが是正される可能性が高く、それがシステム全体の大きな変更となり、悪用のリスクがある程度ブロックされることになるかもしれない。ブラックフライデーのピークシーズンに向けてランキングを準備しようとしている販売者は、評価を使用する際にさらに注意する必要があります。

ピークシーズンに向けての準備は、さまざまな面から始める必要があります。今回プライムデーで好成績を残せなかった販売者は、年末のブラックフライデーとサイバーマンデーのチャンスを逃さないようにしなければなりません。来月、杭州で学年末クラスを開催する予定です。参加するには会場費を負担するだけ！その時、アリス、ビビアン、フランクの先生たちが、ピークシーズンに備えるための次の3つのヒントを教えてくれます。

1.ピークシーズンに広告マトリックスを使用してランキングを獲得する方法

——アリス・チェン

2.キーワードを徹底的に最適化し、ホームページを事前にロックする

——ヴィヴィアン

3.雨の日に備えて、ピークシーズン中にアカウント防御システムを確立する

——フランク