悪質な隠れた否定的なレビューが突然現れました！誰かが背後にいる場合はどうすればいいでしょうか?

最近、私たちの注目のほとんどはマスク分野の混乱に集まっており、最近さまざまなカテゴリが少し不安定になっていることに気づいている人はほとんどいません。私たちの販売者グループの多くの人々から、レビューが頻繁に削除され、目に見えない 1 つ星の評価が大量に付けられたという報告がありました。 （グループに参加したい販売者は、記事の最後にあるQRコードをスキャンして私とプライベートチャットすることができます）

マスク市場を分析した際にも述べたように、マスクはもはや中小の販売業者が競争するには適していません。一部の販売業者は、流行により需要が大幅に増加した他の日用消費財に注力し始めています。現時点では、いくつかの非正統的な慣行が出現しており、悪意のある評価もその1つです。

目に見えない否定的なレビュー

Amazon が情報を残さずに星評価を提供するこの方法を導入して以来、販売者からは、この評価機能に対するさまざまな反応が寄せられています。

評価方法は単純かつ大まかで、リストに多くのポイントをもたらすことができますが、星の評価も 1 つまたは 2 つになります。問題は、通常のレビューとは異なり、評価を残した後、購入者のアカウントや内容を確認できず、どのバージョンに投稿されたのかわからないことです。

これは、目に見えないコンテンツを含む評価の場合です。

レビュー情報が一切表示されないため、通常の否定的なレビューよりも評価の処理が難しくなります。購入者からの否定的なレビューに遭遇した場合でも、その内容に手がかりがないか探し、悪意のあるものかどうかを確認することができます。否定的なレビューが本物であれば、率先して連絡を取り、否定的なレビューを解決することができますが、何もない評価にはこれらの方法は役に立ちません。

つまり、誰かが悪意を持って 1 つ星の評価を使って相手を攻撃している場合、基本的に確認する方法はありません。

以前は、評価が表示される確率は非常に低く、1 か月に最大 1 つか 2 つしか表示されませんでした。しかし、最近多くの販売者から、短期間に複数の 1 つ星評価を受けたという報告を受けています。

評価が異常に上がっており、全てマイナスになっています。誰かが悪意を持って操作していることは明らかです。

ネガティブなレビュー攻撃であれば、アカウントのネガティブなレビュー内容や過去のコメントをもとにカスタマーサービスに苦情を申し立て、ネガティブなレビュー内の不当な点を探し出して悪質な攻撃であることを証明することもできます。証拠が明白な場合、カスタマー サービスがレビューを削除する可能性は依然としてかなりありますが、内容のない評価の場合は無効です。

現在、否定的な評価に対処する方法は 2 つしかありません。

1. 複数のバリエーションがある出品の場合、親出品を削除して、すべてのバリエーションを分割してみてください。すると、どのバリエーションの評価が悪いかがわかります。このバリエーションに良いレビューがない場合は、それを分離することができます。

2. バリエーションがない場合、またはバリエーションを削除することに消極的である場合は、レビューを薄めるしかありません。これも最後の手段です。効果は購入者のアカウントの重みによって異なります。低重みアカウントが12個以上ある場合、星評価を復元できない可能性があります。

このような状況に遭遇し、レビューを薄めることを選択する必要がある場合、偽の注文を大量に販売するサービスプロバイダーを見つけることは間違いなく不可能です。偽造注文の鍵はスピードと量です。アカウントの重みとセキュリティは大きな問題です。レビューを行う際も、購入者のアカウントの重みとセキュリティに注意を払う必要があります。

購入者アカウントの重み

通常、レビューを探すときは、購入者のプロフィールを確認し、過去のレビュー記録と頻度に基づいて購入者かどうかを判断します。

Amazon では、レビューを頻繁に投稿し、肯定的なレビュー率が高すぎるアカウントは偽アカウントであるとみなします。したがって、このアカウントが非常に多くのレビューをすぐに残した場合は、躊躇せずに立ち去ってください。たとえレビューがうまくいったとしても、それは長くは続かないでしょう。深刻な場合には、商品のレビューが制限される可能性があります。

さらに、購入者の登録時間、配送先住所、支払い方法とクレジットカード情報、よく使用されるログインIPと環境などは、Amazonが購入者のアカウントの信頼性を判断するために使用する要素です。アカウントの信頼性が高ければ高いほど、レビューの重みも自然と高くなります。

上記の要素は、プロフィールを見ただけでは把握しにくいです。このため、多くの販売者は評価中にプロフィールに問題がないと判断したにもかかわらず、その後すぐにレビューが削除されました。これは、上記の要因に問題があるためです。サービスプロバイダーはこれらの問題について絶対に真実を語らないでしょう。これは評価において避けることが難しい大きな落とし穴です。