Amazonがポリシーを更新しました！ 12月から購入者への連絡は禁止されています

少し前に新しくリリースされた「ワンクリックロック画面」機能は、販売者を大いに興奮させました。メールでレビューを依頼するのはすでにグレーゾーンであり、担当者が確認しない場合は違法行為となります。ワンクリックレビューロック機能により、電子メールでレビューを依頼する操作がさらに厄介な状況に陥りました。

上: メールでレビューをリクエスト 下: ワンクリックでレビューをロック

前回の分析では、代替機能「ワンクリックレビューロック」の導入後、グレーゾーンにあるメールレビュー依頼はAmazonによって完全に禁止される可能性があるという結論も出ました。しかし、新機能はまだ完璧ではなく、販売者にとって多くの欠点があるため、Amazonは関連機能をさらに最適化した後にのみ、購入者との電子メールによる連絡を正式に禁止する可能性があります。

予想外にも、「ワンクリックレビューロック」のテストが始まってから1週間も経たないうちに、 Amazonは「コミュニケーションガイドライン」ポリシーの更新を発表し、販売者がメールで購入者に積極的に連絡することを厳しく禁止しました。

コミュニケーションガイドラインポリシーの更新

今回のアップデートの内容を見てみましょう

簡単に言うと、12月3日から「コミュニケーションガイドライン」ポリシーの新しいバージョンが実施されます。このポリシーでは、通常の状況下では、販売者は注文を処理し、顧客の問い合わせに応答する場合にのみ消費者に連絡できると規定されています。マーケティング目的で電子メール、電話、またはその他の手段で顧客に連絡することは禁止されています。

以下の禁止リストには、予想通り、 「商品レビューや販売者のフィードバックを奨励したり操作したりするような言葉は含まれません」と記載されています。

このような新しい規則の変更は、明らかに販売者が顧客に連絡することを防ぐことを目的としています。数日前に更新された「ワンクリックレビューリクエスト」と組み合わせることで、Amazon は、販売者がレビューをリクエストする現在の方法をこの新機能に完全に置き換えたいと考えています。しかし、現時点では「ワンクリックレビュー依頼」の効果は非常に心配です。

実施原理は、販売者がこれまで使用してきた電子メールによるレビュー依頼と同じですが、「ワンクリックレビュー依頼」をクリックすると、Amazon は購入者にレビューを依頼する電子メールも送信します。しかし、根本的な違いは、 「ワンクリックレビューリクエスト」ではコンテンツをカスタマイズできず、公式のレビューリクエストテンプレートは非常に貧弱で、非常に公式的であるということです。

多くの学生は、「ワンクリックレビューリクエスト」テンプレートがどのようなものか知りたいと思っています。フランク先生はレビュー システムの購入者アカウントを使用して、この公式レターを取得しました。その本当の姿を見てみましょう。

これは非常にシンプルなメールで、受信したくない場合は登録を解除できると冒頭に記載されています。このようなレビュー依頼メールの効果は想像に難くありません。製品が十分に優れていて、顧客がレビューを残す意思がない限り、彼らのコメントは一般に無視されることになります。

このような質の悪い機能が通常の電子メールによるレビュー依頼に取って代わるのであれば、それは販売者がレビューを依頼するための主要なチャネルを遮断するのと同じことになります。公式フォーラムにもこの機能に関する苦情が溢れていました。予想外にも、批判が渦巻く中、Amazon は実際に声明を発表しました。

アマゾンの最新の声明

今日の舞台裏を見れば、上記のニュースが変わっていることがわかるでしょう。バックステージのニュース欄は声明発表となりました。

簡単に言えば、Amazonは、前述の「コミュニケーションガイドライン」ポリシー更新の発表が不適切な表現により誤解を招いたと述べました。実際、Amazonは「コミュニケーションガイドライン」の内容に変更を加えず、販売者と消費者が理解しやすいように「コミュニケーションガイドライン」の内容を簡素化しただけです。

この発言を理解する人なら、Amazon がこれほど批判されているときに、それが単なる言い訳に過ぎないことを自然に理解するだろう。本当に内容を変えずに簡素化するだけなら、実装日を定める必要はまったくありません。影響を与えることなく、すぐに有効になります。最初のニュースではなぜ実施日が書かれていたのでしょうか?

バックグラウンドの詳細ルールページからも実装日情報が削除されました。

これは、製品ラベルとページ タイトルに一貫性を持たせることを要求する新しいタイトル ポリシーに関するニュースを思い出させます。また、論争の後、Amazon はポリシーページを秘密裏に変更しました。

Amazonが今どのように明確にしたとしても、今後はレビュー依頼のメールのリスクは大幅に高まり、Amazonは関連する抜き打ち検査や監査の強度を間違いなく高めるだろう。今後数か月間は、注目を浴びないようにし、レビューを依頼するメールを使わないようにすることをお勧めします。

前回お伝えしたように、メールでレビューを依頼するのはグレーゾーンであり、Amazon が将来的に大きな変更を加える可能性が高いものです。 Amazon は変更点を明らかにしたが、これはレビューの依頼を取り締まるための第一歩に過ぎない。レビューの依頼は、製品の配布と同様に、徐々に行き詰まりに近づいていきます。

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