Amazon AI がひどい間違いを起こしました!多数の出品が制限商品としてマークされ、削除されました。

AmazonのAIは最近ますます「インテリジェント」になってきています。しかし、少し前に発生した、大量の出品が誤って削除されるという大規模な AI クラッシュは、確かにちょっとやりすぎでした。

アマゾンのAI機能がひどい失敗に

最近、一部の販売者から、Amazon の AI システムがレビュープロセス中に通常使用される単語の一部を誤って禁止語と識別し、販売者の知らないうちに数万件の商品リストが削除されたという報告がありました。

たとえば、カーペットの販売業者は、商品を説明する際に「ペルシャカーペット」という用語を使用しました。これはもともとカーペットのスタイルの説明でしたが、AI システムによって製品の原産地を示すものとして誤解されました。 AI は実際に、製品が制限製品ポリシーに違反していると判断し、販売者に有効な原産地証明書またはコンプライアンス証明書を提供するよう要求しました。出品者は異議を申し立てたものの、アマゾンからタイムリーな返答が得られず、原産地証明書も取得できなかったため、当該商品を削除するしかなかった。

多くの出品者は、この誤判​​断により何万もの出品が削除され、経済的損失は見積もるのが難しいと述べている。これまでもアマゾンが違反を理由に出品を削除したことはあったが、今回は誤判定が多かったため、多くの出品者が困惑し、不満を抱いている。

さらに悪いことに、販売者らは、Amazon がこうした問題に対処するのが遅いと不満を漏らしている。売り手の中には、問題解決に12～14日かかったと述べ、その処理速度は「ばかげている」と感じた人もいる。

販売者による調査と分析の結果、この事件で Amazon AI によってマークされた禁止語には、トルコ語、ペルシャ語/ペルシア語、アイドゥン語、ボヘミア語、アジャ語、アシェル語、モロッコ語、イジル語などが含まれますが、これらに限定されません。

これらの単語のほとんどが地名であることがわかります。これを踏まえて、一部の販売者は、上記の禁止用語はAmazonプラットフォームの貿易管理法に関連しているのではないかと推測しています。

影響を受けた販売者は、まず違法な ASIN を見つけ、出品されているテキスト、画像、動画にセンシティブな言葉が含まれているかどうかを確認する必要があります。センシティブな言葉を見つけた場合は、すぐに削除してから異議を申し立ててください。

異議申立てを行う際には、販売する商品の種類を明記し、商品とパッケージの6面図、5点の説明、商品マニュアルなどの関連証拠を添付して、商品が制限対象に該当しないことを証明する必要があります。

秋のセールが近づいてきました。この重要な瞬間に、Amazon の AI マシンスキャンはより頻繁に行われるようになるかもしれません。販売者は、ストアへの影響を避けるために、規制に違反する可能性のある制限キーワードの使用を避ける必要があります。同時に、Amazon の A システムがさらに正確になり、誤判定の発生が減ることを期待しています。

AIはさらなる開発と改善が必要

実際、Amazon の AI 機能が失敗したのは今回が初めてではない。アマゾンのAIレビュー要約機能は、昨年末から、説明が不正確であったり、否定的なレビューを過度に強調したりしているとして、販売者から批判されていた。

たとえば、テニスセットを販売しているある販売業者は、自社製品に対する 4,300 件を超えるレビューのうち、臭いの問題について言及しているのは 7 件だけだと主張しましたが、Amazon AI は要約の中でこの否定的な情報を誇張して伝えました。

AIと電子商取引の組み合わせは急速に発展していますが、このモデルはまだ初期段階であり、間違いは避けられません。しかし、人工知能が電子商取引プラットフォームに巨大なビジネスチャンスをもたらしたことは否定できない。

IHLグループが発表した「小売業AI準備指数」レポートによると、2029年までに人工知能は北米の小売業界に1.5兆ドル以上の成長をもたらすと予想されています。最も恩恵を受けるのはアマゾンとウォルマートで、両社ともAI電子商取引を通じて5,800億ドルの成長が見込まれている。

AI 電子商取引の可能性は絶えず実証されており、多くの注目すべき成果が得られていますが、全体としてはさらなる発展と改善が必要です。大手プラットフォームや販売業者は AI テクノロジーを活用してビジネスを強化していますが、それに過度に依存すべきではありません。むしろ、自社の製品やサービスの品質にもっと注意を払い、消費者に質の高いショッピング体験を提供するよう努めるべきです。