Best Buy が新しいロイヤルティ プログラムを開始!会員ユーザーを「派手に引き付ける」！

海外メディアの報道によると、必需品以外の商品の需要が弱まり、オンライン小売業者が市場シェア獲得に躍起になる中、ベスト・バイは潜在的な会員を引き付けるためにロイヤルティ・プログラムを調整している。

同社は木曜日、6月27日より会員資格を3つの階層に分けると発表した。このプログラムには、「My Best Buy メンバーシップ」という新しい名前も付けられます。この新しいプログラムは、有料ロイヤルティ プログラム Totaltech を基盤としており、さまざまな層の視聴者にうまくマッチし、そのニーズを満たすように設計されています。

ベスト・バイは2年前に米国で初めて会員プログラム「TotalTech」を立ち上げた。 1月下旬の時点で、このプログラムは会員数580万人、年間収益は12億ドル近くにまで成長した。

新しいメンバーシップ プログラムの一環として、TotalTech by Best Buy が My Best Buy Total という別の名前で最上位層になります。価格も年間 199.99 ドルから 179.99 ドルに値下げされます。この最上位のメンバーシップ プログラムには、24 時間 365 日のテクニカル サポート、最大 2 年間の製品保護、修理の 20% 割引などの特典が含まれています。

Best Buy の会員プログラムの第 2 レベルは「My Best Buy Plus」です。これは年間 49.99 ドルで、会員限定価格、独占販売チャネル、2 日以内の無料配送、返品および交換期間の延長などの特典があります。

最初のレベル「My Best Buy」は無料で、無料配送と迅速なチェックアウトのみが提供されます。

ベスト・バイの会員担当上級副社長パトリック・マクギニス氏は、新しいプランはさまざまな顧客のさまざまな予算とニーズを満たすものだと語った。しかし、最新の会員総数やプランの更新率については明らかにしなかった。

ベスト・バイは消費者需要の減少によってもたらされた課題への対応に苦慮しているとみられる。食品や生活必需品の価格が上昇し続ける中、消費者は電子機器の購入を減らしている。消費者の中には、旅行、レストラン、その他のサービスへの支出を優先する人もいます。さらに、パンデミックの初期に新しいノートパソコン、ホームシアターシステム、キッチン家電を購入するために殺到した多くの買い物客は、近いうちにこれらの商品を繰り返し購入する可能性は低い。

ベスト・バイは課題に対処するため、コスト削減策も講じた。同社は少なくとも8月と4月に2回人員削減を実施した。同社は人員削減を認めたが、何人削減されたかは明らかにしなかった。

同社は3月に、今年度の売上高が438億ドルから452億ドルになると予想していると発表した。この総額は、前年同期の463億ドル、その前の年の518億ドルから減少することになる。しかし、パンデミック前（2019年）と比較すると、収益は増加しています。

ベスト・バイのコーリー・バリー最高経営責任者（CEO）は3月の決算発表で投資家に対し、米国の世帯が過去最高の数のハイテク機器を所有し、特にベンダーが革新的な製品を発表するなかで、それらのアップグレードや買い替えを検討していることから、今年は消費者支出が回復すると予想していると語った。

さらに、バリー氏は、ベスト・バイは会員プログラムの結果に満足していると述べた。同氏によると、会員は非会員よりも同社でより頻繁に買い物をし、より多くの商品を購入し、その体験を高く評価しているという。

ベスト・バイは今月下旬に第１四半期の業績を発表する予定。

編集者✎ ニコール/

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