米国消費者のオンラインショッピング信頼度調査：Amazonが最も信頼されるショッピングプラットフォーム

Optimizon が最近実施した 2,000 人の米国のオンライン ショッピング ユーザーを対象とした調査では、消費者の 4 分の 1 が予想していたサイズと異なる商品を受け取り、5 分の 1 が予想とはまったく異なる商品を受け取ったことが判明しました。

回答者によると、例えば、パソコンを注文したのにゲーミングチェアが届いたり、子供サイズの服や靴を購入したのに他の品物が届いたりしたとのこと。 3分の1以上の人が、誤解を招く画像や虚偽の製品情報によって「騙された」と感じています。

回答者は、AliExpress や Wish などのオンライン マーケットプレイスでオンライン ショッピングをする際に、平均して少なくとも 4 回は騙されたと感じています。しかし、最も信頼されているのはAmazon、eBay、Etsyであり、これらは最も頻繁に使用される3つのプラットフォームです。

回答者が最も信頼できると考えるオンラインマーケットプレイス:

1. アマゾン

2. イーベイ

3. エッツィー

4. ウェイフェア

5. ノートンザハイストリート

最も信頼性の低いサイトの主な理由としては、商品の品質を判断できないこと、商品の返品が難しいこと、説明が不足しているか不正確であることなどが挙げられます。 37% の人が信頼に基づいてどこで購入するかを決める一方で、48% はより安い価格の小売業者を選ぶだろう。

注目すべきは、4分の1以上がブランドのウェブサイトから直接購入することを好んでいることです。消費者がオンラインマーケットプレイスに期待する改善点としては、返品の容易化、より信頼できる販売者、製品の説明のより詳細な記載などが挙げられます。

編集者✎ アシュリー/

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