Etsy、プラットフォームと顧客サービスの向上に5000万ドル以上を投資

海外メディアの報道によると、Etsyは最近、Etsyのオンラインプラットフォームと顧客サービスを改善するために、1年間で5000万ドル以上を投資すると発表した。

Etsy の会員サービス部門の副社長である Brendan Mulryan 氏は、5,000 万ドルは主に、チームの規模 (20% 以上拡大)、プラットフォームのツールとリソース、販売者コミュニティの強化、顧客からの問い合わせへの対応能力などの分野に投資されると述べました。

Etsy は現在、以下の分野に投資していると理解されています。

• ライブ チャット サポート: 電子メールによる顧客への応答時間を短縮し続け、24 時間以内に応答できるように努めます。

• 電話によるコールバック: 電話で専門家やスペシャリストと話すことを好む購入者の長い待ち時間をなくします。購入者は、「ヘルプセンター」で「エージェント」コールバック方式に切り替えることができます。

• 緊急のリクエストを優先: Etsy は、緊急の問題を抱える販売者を優先するためにシステムをアップグレードしています。

• ヘルプ センターとナビゲーションの拡張: 販売者がリアルタイムのメッセージや情報を入手し、アカウントをより適切に管理し、軽微な問題を自分で解決しやすくなります。

• 改良されたアカウント ダッシュボード: 手数料、払い戻し、クレジットなどの重要な財務情報を販売者が理解するのに役立ちます。また、販売者が新しい要件や変化する要件に準拠できるように、税務書類にさらなる明確性を追加しました。

以下は Etsy の発表のスクリーンショットです:

編集者✎ ニコール/

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